【正文】 不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。要求積極上進，愛護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。二、能力上的改進現(xiàn)在在的工作中的39。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。我被分配到杭州xx酒店擔任前臺實習生。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺!作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)。保持著開朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。制度要求我也能夠接受。二、努力提高服務質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以在前臺這份工作上，我認為自己現(xiàn)在也已經(jīng)能夠完全的掌控了。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。大家都是一些非常溫暖，有要求和目標的人，在大家的身上我學會了很多很多，也有了很多的改變和進步。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。這樣才能更好的完成工作。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長，更是我對工作的理解和認識加深了！在這里工作的x年來，我已經(jīng)改變了太多，學會了太多。前臺做的工作需要很好的`耐心。工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導的囑咐從而履行好前臺人員的職責，作為前臺人員自然要為酒店客戶解決疑慮并做好詳細的登記，無論是備用鑰匙的保管還是通過電話與客戶進行交涉都要認真對待，畢竟前臺工作更加注重員工自身素質(zhì)的提升自然不能夠有所懈怠，所以我始終堅守在前臺崗位從而為客戶辦理所需的業(yè)務，除此之外我還妥善利用前臺區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件，每天下班前也會對酒店前臺區(qū)域進行檢查并鎖好柜臺。賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。對于這段時間的工作，還是挺高興的，因為我得到了贊揚，做得好，沒有犯錯，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工，并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興，但是我卻也明白能夠取得成績，是我工作的方式?jīng)]有出問題，需要加油，不然很容易就會下滑，作為底層的員工，就必須要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快。成為了一個前臺實習生，接觸到了真實的工作。為此，在今后的工作上，我要更加細心和仔細，不能再因為自己的錯誤再犯下錯誤?，F(xiàn)在看來，盡管表面上確實是這樣，但往深處說，卻又不然。服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。如今工作也已經(jīng)過去了一年，得到了同事的建議，在此寫下一份自我鑒定，來看看自己在這段時間的提升和改變，但這可不是我的終點，而是我在今后工作的起點，希望我能不斷的在工作中超越自己！我的自我鑒定如下：一、在服務上的提升在酒店的前臺工作，就意味著我們必須有一套優(yōu)良的禮儀服務。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷學習和努力以提高自己的能力。工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。下面是關(guān)于酒店前臺工作自我鑒定范文。Double check if there is any dueout room then reminds DM to ，如果還有預離房間提醒值班經(jīng)理進行處理。Afternoon Shift(15:0023:30)Check 。Check last night’s occupancy, ADR and today’s 、平均房價和今天的預計住房率。Double check every due in 。Check billing for each room(especially the longstaying guest).any problem note down in logbook let day shift to follow （特別是長住客），記錄發(fā)現(xiàn)的問題并交由白班的同事跟進。其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。雖然她還很年輕，但是他的這種熱心的性格直接讓我們給取了個形象的綽號——“熱情的x大姐”。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。在學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。基本技能，我主要是從xx領(lǐng)導和xxx前輩的培訓與教導中學會的。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。做一些簡單的工作。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。我服務態(tài)度熱心、誠懇。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。主要注重親和力!辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。而且進入社會這么多年來，我也變得更加的圓滑，面對客戶，即使是比較難對付的客人，我也能盡量的做好自己的`工作。也有信心有能力把這份工作做好。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。去年畢業(yè)之后，在這個社會之中，我一直都是跌跌撞撞，遇到了很多的難關(guān)，也遇到了一些足夠打擊自己的事情。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負責人接聽。很感激這段時間里，我們部門同事對我的照顧，也很感謝酒店幾位領(lǐng)導對我的關(guān)照。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。這就是我的問題！我應該在和客戶交談的時候更加的細心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。這樣的改變在其他過去的朋友眼里，簡直有些不可思議。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。思想方面重視前臺員工的服務禮儀從而維護酒店的整體形象，須知服務水平的好壞對客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對方感到失望，所以我能夠?qū)W習酒店員工的先進事跡并認真做好服務禮儀的`學習，無論是前臺接待還是客戶疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務水平，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗導致我能夠較為熟練地處理客戶提出的疑慮，但由于客戶在酒店入住的時候更加重視員工的服務能力自然要引起重視才行，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿意，而且我也秉承著認真負責的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時得到了客戶的理解。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。目標需要符合自己的情況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點我的能力會更強一點。酒店前臺工作自我鑒定6畢業(yè)只差一年時間，想去工作崗位上磨礪鍛煉一番，于是找到了一份酒店前臺工作。盡管最后沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影。曾經(jīng)的我以為，團隊只不過是一群人在工作中各司其職。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。酒店就等于是一個社會的縮影。能有這樣的變化，不僅是因為我