【正文】 期貸款過(guò)程中，同事間也相互幫助，一起去，形成集體的氣勢(shì)，給客戶強(qiáng)大的壓力，讓貸款更好地回收。7月之后，每月放款筆數(shù)都沒(méi)能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數(shù)有差距。XX年年是我學(xué)有所成的一年。調(diào)到湓浦支行時(shí)，分配到我名下的貸款為25筆，余額50至60萬(wàn)。要讓客戶明白一個(gè)道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的，信貸員會(huì)像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款。但是路途遙遠(yuǎn)，這樣一來(lái)，中午吃飯的時(shí)間肯定回不來(lái)，客戶也要吃飯，這樣就避免不了客請(qǐng)問(wèn)題。認(rèn)真閱讀行里推薦的好書(shū)。④作為一名共產(chǎn)黨員，工作以后便忽視了理論學(xué)習(xí)。許多帶著疑惑的客戶紛紛來(lái)到銀行大廳，一句句：你這個(gè)小額貸款怎么貸法?的聲音不斷傳來(lái)，分到手中的貸款，從兩位數(shù)好不容易做到了一位，又很快變成了兩位數(shù)。不能發(fā)放的貸款，堅(jiān)決不放。于是忍住所有的委屈，還是很耐心和語(yǔ)氣和善地給客戶的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情說(shuō)給她聽(tīng)，十分鐘后，客戶的款到帳了。平時(shí)我們也希望能為支行創(chuàng)收。希望續(xù)貸的時(shí)候，能盡可能多地掌握客戶信息，而不用麻煩客戶。異地生活的艱苦。3次均為同一客戶，一般逾期15天，目前該客戶已按計(jì)劃于12月底還清全部貸款，沒(méi)有給我行帶來(lái)資產(chǎn)損失。也為了避免給客戶提供錯(cuò)誤的信息，我們向客戶求教，統(tǒng)計(jì)我行其他貸款的基本情況，打印出來(lái)，粘貼在筆記本上，客戶來(lái)咨詢的時(shí)候，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問(wèn)，這能讓客戶少打電話，為他們節(jié)約成本，提高客戶我行工作的滿意度。在平時(shí)的工作中，同事們經(jīng)常分享彼此的調(diào)查心得，各自總結(jié)出熟悉行業(yè)的概況，在晨會(huì)中講解給大家聽(tīng)，讓大家的調(diào)查過(guò)程更輕松，更準(zhǔn)確。我在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進(jìn)步，但工作中還存有一些差距和不足，分析總結(jié)后，有很多需要改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①放款力度不夠：我們的工作用逆水行舟，不進(jìn)則退來(lái)形容會(huì)很形象。不當(dāng)之處，誠(chéng)請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)、指正。二、控制風(fēng)險(xiǎn)，積極回收貸款在工作中，我時(shí)刻銘記資產(chǎn)質(zhì)量是生命的經(jīng)營(yíng)理念。有一次，一個(gè)客戶還款當(dāng)天一直拖拖拉拉，我上門催收，客戶又跑出去了，打電話溝通的過(guò)程中，客戶動(dòng)粗，開(kāi)始罵人，掛掉電話后，看看時(shí)間，下午4點(diǎn)30分，不管受多大的委屈，把錢要回來(lái)是第一要?jiǎng)?wù)。也為了避免給客戶提供錯(cuò)誤的信息，我們向客戶求教，統(tǒng)計(jì)我行其他貸款的基本情況，打印出來(lái)，粘貼在筆記本上，客戶來(lái)咨詢的時(shí)候，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問(wèn)，這能讓客戶少打電話，為他們節(jié)約成本，提高客戶我行工作的滿意度。一、工作業(yè)績(jī)?cè)谄D苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長(zhǎng)。④作為一名共產(chǎn)黨員，工作以后便忽視了理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真閱讀行里推薦的好書(shū)。但是路途遙遠(yuǎn)，這樣一來(lái)，中午吃飯的時(shí)間肯定回不來(lái)，客戶也要吃飯，這樣就避免不了客請(qǐng)問(wèn)題。要讓客戶明白一個(gè)道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的，信貸員會(huì)像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款。調(diào)到湓浦支行時(shí)，分配到我名下的貸款為25筆，余額50至60萬(wàn)。XX年年是我學(xué)有所成的一年。7月之后，每月放款筆數(shù)都沒(méi)能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數(shù)有差距。另外在催收逾期貸款過(guò)程中，同事間也相互幫助，一起去，形成集體的氣勢(shì)，給客戶強(qiáng)大的壓力，讓貸款更好地回收。雖然客戶現(xiàn)在沒(méi)有來(lái)申請(qǐng)貸款，但是當(dāng)他需要錢的時(shí)候，他一定會(huì)記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度是最好的。時(shí)刻提醒自己，每天都在和風(fēng)險(xiǎn)打交道，我們必須保證儲(chǔ)戶的每一分錢都能合理地發(fā)放，合法地使用，安全地回收。剛?cè)ト鸩臅r(shí)候，經(jīng)常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。主管和領(lǐng)導(dǎo)也多次指出我的毛病。我們快速的服務(wù)讓客戶滿意，主動(dòng)給我們介紹了好幾位優(yōu)質(zhì)客戶。在ipc的專家們的教導(dǎo)和以身作則下，我們一直保持這樣廉潔的風(fēng)范。古人云三思而后行，我堅(jiān)持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款，盡可能地控制住每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。一、工作業(yè)績(jī)?cè)谄D苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長(zhǎng)。堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)，貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。總結(jié)了工作中應(yīng)當(dāng)注意的地方，以及從書(shū)中我們獲取的，對(duì)工作有益的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。五、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。三、積極溝通，提高滿意度在與客戶溝通方面，既維護(hù)銀行的利益和形象，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢。包括7月調(diào)職時(shí)分配到我名下的貸款，按貸款流程匯總統(tǒng)計(jì)可知：申請(qǐng)139筆，分析105筆，審貸會(huì)審核52筆，批準(zhǔn)52筆，發(fā)放47筆，被銀行拒絕75筆，被客戶拒絕16筆。一個(gè)星期后，我被調(diào)離到瑞昌支行。上班也是面對(duì)同事，下班也是面對(duì)同事，做夢(mèng)都在算客戶的權(quán)益。所以，工作中，我嚴(yán)格遵守貸款流程，該問(wèn)客戶的問(wèn)題，一定問(wèn)，該搜集的資料毫不忽視。極少數(shù)客戶在申請(qǐng)貸款失敗之后，會(huì)惱羞成怒，對(duì)我們信貸員毫不客氣地講話。在工作中，同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。在今后的工作中，將加大宣傳力度，多放款，放好款，為中心創(chuàng)收。XX年2月底，帶著新鮮和緊張，我第一次走進(jìn)了長(zhǎng)江支行的辦公室，見(jiàn)到了盡職盡業(yè)的同事們。目前，現(xiàn)行的貸款筆數(shù)為39。一般客戶感受到這樣的信息之后，便不再耍賴，按時(shí)還款。于是在等車的時(shí)候，我告訴客戶我沒(méi)吃早飯，于是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了面包車以后，變吃邊坐車，合理地避免了可能發(fā)生的情況。在閱讀《香港商業(yè)銀行服務(wù)之道》一書(shū)后，有感而發(fā)寫下《世界在變，創(chuàng)新不變》的讀書(shū)筆記。2010年將在工作之余，關(guān)心時(shí)事政治，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。微貸瑞昌分中心的業(yè)績(jī)也讓人驚喜。可放可不放的，仔細(xì)斟酌，權(quán)衡利弊再作出決定。我笑著離開(kāi)客戶的店，不管如何，我笑到了最后，回罵客戶不是勝利，收回貸款才是勝利，我勝利了!四、廉潔清明，樹(shù)立形象進(jìn)微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處于社會(huì)底層的經(jīng)營(yíng)者，他們一般并不富裕，我們應(yīng)該為他們節(jié)約成本，不能接受客請(qǐng)和送禮，哪怕是一瓶綠茶。比較成功的例子是我的一位客戶通過(guò)我們和客戶經(jīng)理的共同營(yíng)銷，不僅成功辦理了貸款業(yè)務(wù)，還在我行辦理了幾十萬(wàn)的承兌匯票。這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時(shí)間，降低了工作效率。開(kāi)展工作的辛酸時(shí)常讓我感嘆生活的不易，但是我仍然忘我地工作。二、控制風(fēng)險(xiǎn)，積極回收貸款在工作中，我時(shí)刻銘記資產(chǎn)質(zhì)量是生命的經(jīng)營(yíng)理念。在做市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，了解到一位客戶是我行拒絕客戶，因?yàn)辄c(diǎn)存貨的問(wèn)題對(duì)我們的微小貸款產(chǎn)生了一些誤會(huì)，我和我的主管兩次上門親自解釋，和客戶談心，終于解除了客戶的誤會(huì)。遇見(jiàn)難題的時(shí)候經(jīng)常討論，一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。客戶不斷還款，如果不加大放款力度，很可能出現(xiàn)余額減少的情況。xx年年是我行收獲豐收的一年；xx年年是我學(xué)有所成的一年。時(shí)刻提醒自己，每天都在和風(fēng)險(xiǎn)打交道，我們必須保證儲(chǔ)戶的每一分錢都能合理地發(fā)放，合法地使用，安全地回收。于是忍住所有的委屈，還是很耐心和語(yǔ)氣和善地給客戶的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情說(shuō)給她聽(tīng)，十分鐘后，客戶的款到帳了。三、積極溝通，提高滿意度在與客戶溝通方面，既維護(hù)銀行的利益和形象，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢；又能注意客戶滿意度，不光是只為客戶回答有關(guān)小額貸款的問(wèn)題，還盡量熟悉行內(nèi)其他的內(nèi)務(wù)，為熱情解答比如房屋抵押，易的金等貸款業(yè)務(wù)的基本情況。微貸瑞昌分中心的業(yè)績(jī)也讓人驚喜。我將在2010補(bǔ)充學(xué)習(xí)知識(shí)，讓自己成為一名合格的，全面發(fā)展的銀行從業(yè)人員。并與XX年年考試通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格考試《公共基礎(chǔ)》這門課程，取得證書(shū)。還有一次，客戶在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來(lái)一次縣城不容易，于是填寫完申請(qǐng)后便和客戶一起去鄉(xiāng)里。當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期情況后，不斷地通過(guò)各種