【正文】 . 每 日 下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開(kāi)； 90. 營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨物數(shù)量外，以每月的最后 1 天或隔月的第一天做為 總 盤(pán)點(diǎn)日，所有營(yíng)業(yè)員均要參加； 91. 穿公司制服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形 象 ，（制服、工作鞋只限工作時(shí)間內(nèi)穿著）； 92. 公 司 及本店?duì)I業(yè)額、操作等營(yíng)銷情況，絕不可向外界透露； 93. 不 準(zhǔn) 在外兼職； 94. 不可有任何偷竊或做假帳或挪借營(yíng)業(yè)款之外，否則依法究辦，追究賠償，并予以 開(kāi) 除，絕不寬容； 三 、 營(yíng)業(yè)員職責(zé)與崗位責(zé)任書(shū) ㈠ 營(yíng) 業(yè)員的主要職責(zé)： ⑴ 通 過(guò) 在賣場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和商店形象，提高品牌知名度。 實(shí)際案例： 在有些專賣 店里的氣氛布置物過(guò)多，比如在貨 柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的 鮮 花等。并設(shè) 定 相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺(jué)明確、簡(jiǎn)潔。 ㈣ 商 品展示陳列中應(yīng)注意避免的問(wèn)題 西褲區(qū)： 西褲疊放必須整齊，平放三折疊長(zhǎng)度為 60cm， 3 件起疊放，形成一定厚度。 五 、 專賣店紀(jì)律規(guī)范 為突出專賣店形象，隨時(shí)保持儀表端莊，并提供顧客良好的購(gòu)物環(huán)境所有專賣店所有 員 工都應(yīng)遵守下列店務(wù)條例： 1. 所 有 員工必須明確所屬職級(jí)工作內(nèi)容及切實(shí)招待盡職盡則； 2. 工作時(shí)間營(yíng)業(yè)人員未經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)以上級(jí)直屬主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，不得遲到、早退 、 缺席、擅自離崗及私自換班或調(diào)假，店長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)考勤； 3. 上 班 必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到（退）； 4. 每月排班表，應(yīng)于每月一日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，店員不得任意更改； 5. 店長(zhǎng)請(qǐng)假應(yīng)報(bào)請(qǐng)直屬主 管、經(jīng)理批準(zhǔn)備案，不得私自換班，不得安排在周六、周 日 休息； 6. 工作時(shí)間必須穿著公司指定制服和工作鞋及配代識(shí)別證于胸前，直到每日營(yíng)業(yè)結(jié) 事 ，要有專業(yè)的儀容儀表； 7. 每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店，員工應(yīng)于開(kāi)店前 30 分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早訓(xùn)，營(yíng)業(yè)結(jié)事后由店 長(zhǎng) 主持晚訓(xùn)； 8. 穿公司制服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形 象 。 這 么 胖， 找不到合適的。 當(dāng)套裝配搭配襯展示時(shí)，一般將其中長(zhǎng)褲側(cè)面夾掛，褲口留出上裝下擺至 少重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 20cm 正 面 出的服裝必須 肩部 對(duì)稱無(wú)歪斜現(xiàn)象。 對(duì)比色搭配較易形成亮點(diǎn)，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用。在主墻面的側(cè)面，建議 做一至兩個(gè)色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn) 品搭配，以提起顧客的注意 ，現(xiàn)在也有一些男裝西服品 牌在墻面展示柜中設(shè)置一模特 展示，便起到打 破 規(guī)律的單一平面陳列，吸引顧客視線，形成焦點(diǎn)。切記 ，每一個(gè)正 面的 展 示搭配都要以增強(qiáng)西服買(mǎi)點(diǎn)為目的。 ⑻ 銷 售服務(wù)技巧。 ⒉ 信息的傳播溝通者。 保持口齒的 清潔是非常重要的，營(yíng) 業(yè)員務(wù)必養(yǎng)成在上崗之前 照一下鏡子 、用餐后要 漱 口的習(xí)慣，并檢查是否擦了口紅，是否有食物的殘?jiān)粼邶X縫中。我們希望你注 重所在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榧w里的每一 個(gè)人會(huì)是很優(yōu)秀。 我們希望所 有的專賣店干凈、整潔 、漂亮，讓顧客贊嘆不 已，得到最 高品位的購(gòu)物 樂(lè) 趣。但新穎 入時(shí)不等于奇裝異服，營(yíng)業(yè) 員的外表應(yīng)與賣場(chǎng)的環(huán)境和所 服務(wù)的產(chǎn)品相協(xié)調(diào)，既不能 花枝招展、 過(guò)分前衛(wèi)，也不 能過(guò)于老式陳舊；同時(shí)穿戴要 保持清潔、整齊 ， 沒(méi)有顧客愿意一個(gè)蓬頭垢面、衣冠不整的營(yíng)業(yè)員來(lái)幫助選購(gòu)店內(nèi)產(chǎn)品。 當(dāng) 情 緒不佳時(shí)，可采取以下方法調(diào)節(jié)： 積極參加營(yíng) 業(yè)前的工作例會(huì)，通過(guò) 會(huì)上 的工作布置、互通情況而使自己拋開(kāi)不良情 緒 ，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。 ⑶ 了 解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)。 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) ㈡ 崗 位 責(zé)任書(shū)： 店長(zhǎng)崗位責(zé)任書(shū) 崗 位 店長(zhǎng) 直接上級(jí) 專 賣 店經(jīng)理 /公司營(yíng)銷部 直接下級(jí) 營(yíng) 業(yè) 員、收銀員 本 職 工 作 ⑴ 專 賣 店工作的實(shí)施與檢查 ⑵ 組 織 與開(kāi)展員工的崗位培訓(xùn)與考核工作 ⑶ 主 持 每周的例會(huì)，總結(jié)與檢查階段工作并講評(píng) ⑷ 參 加 和主持本月末的 工作考評(píng) ⑸ 組 織 每月末商品的盤(pán)點(diǎn) ⑹ 組 織 開(kāi)展公司指示的或必須開(kāi)展的促銷活動(dòng) ⑺ 處 理 顧客抱怨與投訴、做好顧客管理工作 ⑻ 市 場(chǎng) 的信息反饋、商圈的了解 ⑼ 店 面 的安全管理 ⑽ 補(bǔ) 貨 與商品整體管理 ⑾ 協(xié) 調(diào) 和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并將情況上報(bào) 直 接 責(zé) 任 ⑴ 對(duì) 專 賣店的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé) ⑵ 對(duì) 專 賣店的管理負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì) 上 級(jí)委派的事情負(fù)責(zé) ⑷ 對(duì) 顧 客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑸ 對(duì) 專 賣店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé) ⑹ 對(duì) 專 賣店的安全工作負(fù)責(zé) 主 要 權(quán) 利 ⑴ 對(duì) 上 級(jí)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) ⑵ 享 受 公司規(guī)定的福利條件 ⑶ 店 內(nèi) 的人事調(diào)配權(quán) ⑷ 店 內(nèi) 員工的獎(jiǎng)罰權(quán) ⑸ 公 司 規(guī)定給予的其他權(quán)利 管 轄 范 圍 ⑴ 對(duì) 店 員的日常管理 ⑵ 專 賣 店內(nèi)、外環(huán)境 ⑶ 專 賣 店的商業(yè)賣場(chǎng)環(huán)境 ⑶ 涉 及 本職工作的計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任 素 質(zhì) 要 求 ⑴ 有 較 強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能 ⑵ 語(yǔ) 言 表達(dá)與溝通能力強(qiáng) ⑶ 具 商 業(yè)及銷售的相關(guān)知識(shí) ⑷ 有 嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 24 頁(yè) 收銀員崗位責(zé)任書(shū) 崗 位 收銀員 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) 本 職 工 作 ⑴ 收 銀 與收銀時(shí)顧客的應(yīng)付 ⑵ 理 貨 、接待顧客 ⑶ 整 理 與補(bǔ)齊備用金 ⑷ 收 銀 結(jié)算作業(yè) ⑸ 將 營(yíng) 業(yè)收入交給指定人 ⑹ 收 銀 機(jī)的保養(yǎng)與愛(ài)護(hù) ⑺ 收 銀 臺(tái)及店面衛(wèi)生整理 ⑻ 顧 客 抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào) ⑼ 現(xiàn) 金 安全（包括查驗(yàn)假鈔） ⑽ 盤(pán) 點(diǎn) 作業(yè) 直 接 責(zé) 任 ⑴ 對(duì) 銷 售現(xiàn)金與代金券負(fù)責(zé) ⑵ 對(duì) 收 銀機(jī)的衛(wèi)生與保養(yǎng)負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì) 銷 售結(jié)算負(fù)責(zé) ⑷ 對(duì) 客 戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 主 要 權(quán) 力 ⑴ 對(duì) 店 長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) ⑵ 享 受 公司的福利 ⑶ 申 請(qǐng) 自己負(fù)責(zé)工作的裁決工作 管 理 范 圍 ⑴ 收 銀 臺(tái)的衛(wèi)生與保養(yǎng)的管理 ⑵ 店 內(nèi) 賣場(chǎng)區(qū)域 ⑶ 涉 及 本職工作的計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任 素 質(zhì) 要 求 ⑴ 需 要 一定的專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí) ⑵ 誠(chéng) 實(shí) 、無(wú)不良習(xí)慣與記錄 ⑶ 具 有 商業(yè)及銷售相關(guān)的知識(shí) 營(yíng) 業(yè) 員崗位責(zé)任書(shū) 崗 位 營(yíng)業(yè)員 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) 本 職 工 作 ⑴ 顧 客 接待和引導(dǎo)顧客購(gòu)物 ⑵ 引 導(dǎo) 顧客交款 ⑶ 店 面 、店內(nèi)清潔衛(wèi)生 ⑷ 理貨 ⑸ 盤(pán) 點(diǎn) 作業(yè) ⑺ 顧 客 抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào) ⑻ 店 內(nèi) 安全 ⑼ 交 接 班作業(yè) 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) ⑽ 銷 售 卡的填報(bào) 直 接 責(zé) 任 ⑴ 銷售 ⑵ 理貨 ⑶ 清 潔 衛(wèi)生 ⑷ 交 接 班作業(yè) ⑸ 對(duì) 客 戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑹ 對(duì) 店 內(nèi)商品負(fù)責(zé) 主 要 權(quán) 力 ⑴ 對(duì) 店 長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) ⑵ 享 受 公司福利 ⑶ 申 請(qǐng) 自己負(fù)責(zé)的工作的裁決權(quán)利 管 轄 范 圍 ⑴ 全 店 工作場(chǎng)所 ⑵ 涉 及 本班工作計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任 素 質(zhì) 要 求 ⑴ 具 有 良好的商業(yè)及銷售相關(guān)知識(shí) ⑵ 有 良 好的敬業(yè)精神 ⑶ 個(gè) 人 基本條件好 ⑷ 誠(chéng) 實(shí) 、無(wú)不良記錄 四 、 商品陳列規(guī)范 ㈠ 商品展示陳列的定義 商品展示陳 列是對(duì)整體開(kāi)放式空間 內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配置 和統(tǒng)籌，巧妙陳現(xiàn)品牌產(chǎn)品形象的 風(fēng)格性、功能性、審美性、 魅力性、潛移默化地激發(fā)消費(fèi) 者的認(rèn)同，促進(jìn) 銷 售。 ㈢ 商 品展示的功能要素： 美 取 向 的要素： ● 焦點(diǎn)：每一展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)。比如在夏 季如何增加襯衫、西褲的展 示量，甚至可以在不同貨區(qū)適 當(dāng)進(jìn)行重復(fù)展示 ， 增加消費(fèi)者接觸貨品的機(jī)會(huì)，提高成交比率，促進(jìn)銷售。 配 襯失誤、配搭失調(diào)、游離于貨品品格調(diào)氣氛之外 商品的展示、陳列是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作，只要通過(guò)不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的摸索總結(jié) ，便可以創(chuàng)造出店鋪的魅力 ，加深顧客的印象，增強(qiáng)店鋪 直觀的廣告作用 ，并增進(jìn)促 銷效果。 掛 裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深，由明至暗