【正文】 務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，耐心等待維修人員的救援。物業(yè)服務(wù)中心處理過(guò)程中應(yīng)拍照取證，處理完畢填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》，按照《突發(fā)事件處理程序》上報(bào)相關(guān)信息。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維保公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。，打開(kāi)曳引機(jī)軸的后蓋按上盤(pán)車(chē)搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動(dòng)秤桿，輕輕松開(kāi)制動(dòng)，轎廂將會(huì)自重而移動(dòng)，為避免轎廂下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作，使轎廂慢慢移動(dòng)直至平層區(qū)為止，操作時(shí)應(yīng)注意如轎廂停于最高層廳門(mén)地坎以上之位置或最底層電梯廳門(mén)地坎以下位置時(shí)，不可只撬開(kāi)掣動(dòng)，使轎廂自行移動(dòng)，而應(yīng)在松開(kāi)掣動(dòng)的同時(shí)握緊搖柄并用力盤(pán)絞，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。（特檢局）對(duì)電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回訪(fǎng)工作。第五篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案「完整版」電梯故障（困人）應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效救助被困人員。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。(2)專(zhuān)業(yè)救援人員到來(lái)后要做好情況說(shuō)明和配合工作。(2)準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備根據(jù)樓層指示燈、ＰＣ顯示或打開(kāi)廳門(mén)判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。⑤重新關(guān)好廳門(mén)。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。并告知被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。4．1電梯困人解救4．，做好接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間記錄。秩序維護(hù)部保存本次事故的監(jiān)控錄像，配合工程部對(duì)本次事故進(jìn)行分析。確認(rèn)濕水消除，并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可恢復(fù)使用。6．其他要求，由項(xiàng)目經(jīng)理/客服經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)與被困業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，安撫并處理后續(xù)事宜。：、電話(huà)或其他方式安撫轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體、任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如轎廂門(mén)處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速離開(kāi)電梯轎廂。（救護(hù)：120）被困者救出后，客服人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況，如有必要，進(jìn)行安全救助或醫(yī)療護(hù)理。當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時(shí)，則應(yīng)向頂層或底層的反方向移動(dòng)轎廂；1當(dāng)按上述方法和步驟操作救援時(shí)發(fā)生異常情況，應(yīng)立即停止救援，并及時(shí)撥打救援電話(huà)進(jìn)行緊急救援；1故