【正文】 團(tuán)用戶。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷τ谖襾碚f，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要，因?yàn)槿松某晒褪窃谟诓粩嗟膮⑴c與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。小平同志曾經(jīng)說過：“發(fā)展才是硬道理。雖然，我今天沒有發(fā)表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。五、強(qiáng)烈的進(jìn)取意識和永不服輸?shù)木瘛Ｅぷ?，獻(xiàn)身移動也就成了我最真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。其次，隨著國內(nèi)tdlte擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)工作的深入，采用了4g lte標(biāo)準(zhǔn)中的tdlte的第四代移動通信技術(shù)，已經(jīng)是我們移動公司未來發(fā)展的方向。2009年3月我被調(diào)到代銷班。我們將渠道經(jīng)理按區(qū)域進(jìn)行劃分，渠道經(jīng)理對各自分管的代銷商進(jìn)行駐店指導(dǎo)。深度挖掘集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。另一方面及時(shí)了解競爭對手的動態(tài)信息，以此做出相應(yīng)對策，保全存量市場的占有率。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時(shí)應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強(qiáng)硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時(shí)，降低用戶的期望值。（C）A．詢問客戶需要B．向客戶了解意向C．推薦你的產(chǎn)品營業(yè)員在營銷一個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)，要對所營銷產(chǎn)品的（A）極強(qiáng)，在很多失敗的營銷案例中很多是因?yàn)闋I業(yè)人員自己都不相信所行銷的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶感知不良。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，請酌情評分。重視新老員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作是營業(yè)管理工作不斷提升的重點(diǎn)。根據(jù)最新制定的營業(yè)廳績效考核中涉及的KPI指標(biāo)，做好相應(yīng)的布暑及安排，力爭圓滿而高效完成任務(wù)。只要我想做的事情，我都會一絲不茍去更好的完成它，并且目標(biāo)是做得最好。（√）一切營銷都是從拒絕開始的，拒絕的數(shù)量和你接觸的數(shù)量成正比。A、減少損失；B、減少糾紛；C、縮短時(shí)間；D、加強(qiáng)交流；在營業(yè)人員使用視線角度的問題上，任何時(shí)候，特別是遇到投訴的客戶，盡量保持與客戶（C）的視角。做為營業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。加強(qiáng)對所管轄的村級代辦的管理，“下鄉(xiāng)、進(jìn)村、到戶”開展一對一宣傳營銷。我們要樹立以服務(wù)贏得客戶、服務(wù)贏得市場；堅(jiān)持“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的原則。我們**分公司代銷班根據(jù)鳳城社會渠道的實(shí)際情況來開展工作。在工作中我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、虛心向老員工學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同事。目前我所從事的工作崗位就是集團(tuán)客戶經(jīng)理，加之與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對于協(xié)調(diào)與各級政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，開發(fā)潛在用戶資源有著比較優(yōu)越的先天條件，這對進(jìn)一步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，開發(fā)客戶有著非常關(guān)鍵且無可替代的積極作用。五、建立營業(yè)廳回訪制度?？梢宰孕诺恼f這里我很熟！結(jié)合本人工作實(shí)際我認(rèn)為競聘此崗位我具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：一、熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機(jī)，不會有活力。目前，我認(rèn)為的工作主要有以下幾點(diǎn)不足：營銷渠道開發(fā)的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，與競爭對手相比沒有絕對優(yōu)勢。雖然，我今天沒有發(fā)表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。小平同志曾經(jīng)說過：“發(fā)展才是硬道理。最后我想要說的是，雖然競聘結(jié)果還是未知數(shù)，但我堅(jiān)信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動力。針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：一、完善崗位職責(zé)，合理進(jìn)行人員調(diào)配不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個(gè)和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。營業(yè)廳的各項(xiàng)工作步入正軌后，會定期組織廳內(nèi)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的交流學(xué)習(xí)，宣傳爭先進(jìn)位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業(yè)員的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌?！敖鹋品?wù)，滿意 100”、貫徹 “五心”服務(wù)舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，使我在處理此類投訴時(shí)能夠做到游刃有余。首先，感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會。員工無論在工作或休息時(shí)，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù)，目前最新開展的優(yōu)惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒有人會不愿接受的。從張掖中心營業(yè)廳到現(xiàn)在的沃3G品牌店，勤勤懇懇工作了4個(gè)年頭，以飽滿的熱情和熱情的微笑，兢兢業(yè)業(yè)的為客戶服務(wù)。收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢以及與大客戶的溝通，我從一點(diǎn)一滴做起，全面系統(tǒng)地掌握了聯(lián)通營業(yè)廳的各種職能，所以更懂得如何融會貫通，協(xié)調(diào)分配工作。再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費(fèi)情況，或SP信息點(diǎn)播，或大客戶隔月未交費(fèi)停機(jī)之類的。參加本次競聘我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢：俗話說的好：老馬識途，曾經(jīng)有過營業(yè)廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費(fèi)群體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的了解和掌握。開業(yè)后期為了達(dá)到在半年內(nèi)把該廳從成長型營業(yè)廳過渡到成熟型營業(yè)廳的工作目標(biāo)，也為了更好的完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，還將從如下幾方面著手開展工作：建立規(guī)章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。通過晨會、各種例會認(rèn)真點(diǎn)評每天個(gè)人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個(gè)員工認(rèn)識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項(xiàng)工作，融入到各項(xiàng)服務(wù)的血脈。我出生在，家住在，對的地理環(huán)境及政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。第二、提升服務(wù)。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。二、凝聚人心和力量。2002年，我走進(jìn)了中國移動這個(gè)大家庭，先后擔(dān)任營業(yè)廳營業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)持有高級客戶經(jīng)理職稱?！蓖ㄟ^詳盡的市場調(diào)查，進(jìn)一步掌握已有集團(tuán)客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場，并針對移動、電信等的實(shí)際經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，截止到2010年年底鳳城地區(qū)的新增市場份額和凈增通話用戶數(shù)均列丹東地區(qū)第一位。五月份親友計(jì)劃升級版完成620筆，列全地區(qū)第一名。要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。[大秘書網(wǎng)文章大秘書網(wǎng) 幫您找文章] 在營業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月，是襄樊最冷的時(shí)候，又加上過年限電，常常會遇到停水停電的境地，我們營業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒有飯吃，依然堅(jiān)持工作，沒有說一個(gè)“不”字。中國電信企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是 全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。下列問題有哪些屬于封閉式問題？（ABC）A．您外出時(shí)是打游戲多還是接發(fā)電子郵件多一些？B．我的理解是您希望出差時(shí)查詢郵件方便一點(diǎn),對嗎？C． 您在選擇手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，最關(guān)注的是“導(dǎo)航”功能是嗎？？營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理有三個(gè)重要方面：（ABC）A、規(guī)范業(yè)務(wù)思路；B、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范（如卡類風(fēng)險(xiǎn)、賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）；C、提高業(yè)務(wù)效率。，營業(yè)人員儀容儀表、精神狀態(tài)，傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件確保營業(yè)人員均了解相關(guān)要求。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，及時(shí)回復(fù)客戶意見，完善對客戶的回訪與關(guān)懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)廳在投訴處理方面，應(yīng)不斷提高員工服務(wù)意識，針對發(fā)生的有代表性的案例，營業(yè)廳應(yīng)作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學(xué)習(xí)，從而提高前臺營業(yè)人員的綜合處理能力，及協(xié)調(diào)解決能力。擔(dān)子重，責(zé)任大，這一點(diǎn)我非常清楚，五年多的實(shí)踐，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，、做好。A、確認(rèn)；B、探詢；C、明確已知信息；D、收集信息；1客戶異議是指客戶針對銷售人員及其在銷售中的各種活動所做出的一種反應(yīng)，是客戶對（ABC）和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出的否定或反對意見。iTV產(chǎn)品的中文名稱是寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽。我想也許這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個(gè)過程吧。更好地發(fā)揮區(qū)域營銷中心的作用。我認(rèn)為區(qū)域營銷中心經(jīng)理對我來說能夠得到更加全面的鍛煉。今年是渠道轉(zhuǎn)型的開局之年。謝謝大家！篇三：移動分公司區(qū)域經(jīng)理競聘演講稿 競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家下午好！我叫**。在這里，我并不想過分的夸大自己，也不想毫無原則的貶低自己，我只想通過我的真誠，為大家詮釋一個(gè)真實(shí)的自己。利用公司的政策激勵員工，提升整體工作效能。今天我要競聘的崗位是xxx營業(yè)廳經(jīng)理。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無能，最多是件次品，而一個(gè)品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險(xiǎn)品。第三、加強(qiáng)管理。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓公司的業(yè)績更上一層樓。不斷提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：熱愛電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)有良好的心理素質(zhì)，和較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)能力性格穩(wěn)重，隨和。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力：在xxx營業(yè)廳，我從營業(yè)廳的基層一直做到管理，充分了解一線營業(yè)員的心理和工作心態(tài)，通過自己的學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)請教、時(shí)常思考與總結(jié)等方式也積累了很多團(tuán)隊(duì)