【正文】 用藥知識,建立回訪制度等。“請您稍等，我給您取藥”、“這是您的藥，請您拿好（交代用藥方法以及注意事項），有什么不清楚的請和我們聯(lián)系，我們的電話是xxxx，”做好用藥交代工作。同時為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展,藥師應(yīng)掌握豐富的醫(yī)藥學(xué)專業(yè)知識,我們的科室及部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)就是一個很好的途徑,同時也可以報名參加醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議等。因此只要用心去服務(wù)，能忍讓客人，就算在刁鉆的客人也會變得和藹起來。(二)癖好服務(wù)這是比較有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，對酒店的要求也就涉及到方方面面。供應(yīng)室在改變服務(wù)理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應(yīng)，保證了無菌物品的質(zhì)量，有效地減少了護(hù)士工作量，還時間于護(hù)士，還護(hù)士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起到了良好的保障作用。我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。這時，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。一個眼神、一個動作，對患者都有親切的安撫作用，使患者處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得患者的信任，特別需要在入院時就取得患者的信任。作為護(hù)士，在與患者以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。一般的說，每個患者都有其特殊的個性特征和思想活動。：一些患者在治療過程中，往往會因為手術(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認(rèn)為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。酒店員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須具有強烈的服務(wù)意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。四、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素(一)靈活服務(wù)這是最基本的服務(wù)，即不管是否有相應(yīng)的規(guī)范，只要客人提出的要求是合理對的，就盡最大的可能去滿足他們。（五）忍讓服務(wù)飯店是一個公共場所，來這里的客人素質(zhì)不一，而且客人每天的心情也不一樣。一、醫(yī)療技術(shù)要求藥師努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”調(diào)配原則:查處方，對科別、姓名、年齡,查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量,查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量, 查用藥合理性,對臨床診斷。六、表達(dá)與溝通良好的溝通是增進(jìn)了解的渠道,有利于構(gòu)建和諧溫馨的醫(yī)患關(guān)系。我們的工作雖然平凡，但意義重大。五、工作用語：患者來取藥時,問候“您好”。六、參考文獻(xiàn) 2 3 再就業(yè)培訓(xùn)材料，《餐飲服務(wù)員》作者：張根弟、張夢欣、——北京：中國勞動出版社， 4 《旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)》國家旅游局人事勞動教育司編，——4版（修訂版）北京：旅游教育出版社，2001（2008）第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師(pharmacist),是負(fù)責(zé)提供藥物知識及藥事服務(wù)的專業(yè)人員。都會讓客人感覺你是在用心關(guān)心他，讓顧客獲得一種賓至如歸的感覺。因為客人入住 酒店時，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼 光。一般來說，好的服務(wù)體驗以及合乎法規(guī)與準(zhǔn)則要求的辦理結(jié)果，是判斷服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與否的主要參考項。供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但服務(wù)于臨床各科室。那時的我還是一名在校學(xué)生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當(dāng)時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀護(hù)士的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓筆者嘆為觀止。由此看出，必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。如：高熱驚厥，患者或患兒家屬若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)感想怎樣從護(hù)理工作中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要清楚什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過查閱大量的資料和深入貫通的學(xué)習(xí)讓我感慨萬分，也讓我對護(hù)理工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給患者一個可以接受的答復(fù)。要知道患者是衣食父母，設(shè)想沒有患者醫(yī)院怎么生存，為什么近些年醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈。是新形式下與時俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭，感動的例