【正文】 ，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務，現(xiàn)將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結如下：一 前期培訓，做好“戰(zhàn)斗”準備1酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地實習，另一方面，我們在北苑學校開展教學式的培訓。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。酒店內各種設施服務功能配備齊全，絕對是您商務旅游的理想下榻之所。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，為今后的就業(yè)道路打下了堅實的基礎?！罢垎柲男欣钛b的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。在正式工作之前我們要進行相關的培訓：一是崗前培訓,包括室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。2，與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。加大對停放車輛的安全檢查，對夜班停車場的巡邏。4，參加撤離的員工，做到了有秩序的快速的撤離，并集合在了指定的集合地點。今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。一年里，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了10011005，中阿經(jīng)貿合作論壇，賓館申星等重要接待任務。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。前廳禮賓部2010年12月18日第二篇：禮賓部消防總結禮賓部消防總結此次酒店消防演習，我們禮賓部做了很多的準備工作，在演習過程中，凸顯出了一些比較好的方面，現(xiàn)總結如下： 1，提前準備好了消防演習的POSTER，東西樓各2個，并嚴格按照消防演習的時間和位置要求擺放在了大堂。1完成了配合各值班經(jīng)理對樓層的巡查工作。殘奧會后期，兩名行李員學員因為合同到期，回校繼續(xù)學習離職。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。2011年九月,在社會環(huán)境的要求下,在校領導的努力下,學校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學的平臺,一切對我來說都是陌生的,新奇的!在實習崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所愿,我被分配到了臺州花園山莊前廳部當行李生。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。最后我要感謝所有為我的實習提供幫助和指導的領導老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。行李員站立于大門兩側，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務，回答客人的各種詢問，向客人介紹賓館酒店的情況。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置!第五篇：酒店禮賓部實習總結酒店實習總結學院：傳媒學院專業(yè)：物流管理。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至10點及晚上8點至10點