【正文】 8，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) Ｂ、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。 “童話故事 ”自創(chuàng)立以來(lái)，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛(ài)。 ”收銀員雖然不太相信，見(jiàn)他如此肯定，只好拿出１００元給他，還給他道一聲 “對(duì)不起。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門(mén)打開(kāi)放人進(jìn)店購(gòu)物。 毛：特性；手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲(chóng)駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。如果說(shuō)同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 1）一般服務(wù)規(guī)程 A、 笑迎接顧客，并做到 “三聲 ”服務(wù)即： 有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說(shuō) “您好！ ”“歡迎光臨！ ”您好，我能幫你做什么？ “歡迎光臨童話故事 ”等，或靜候顧客觀覽、詢問(wèn)和選擇； 有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等； 有道別聲： “請(qǐng)走好！ ”“請(qǐng)拿好 ”“歡迎下次光臨 ”等，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品都必須熱情道別。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) E、 周轉(zhuǎn)倉(cāng)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒(méi)有工作成就感。 9）處理顧 客過(guò)錯(cuò) 請(qǐng)顧客折半賠償； 全部由店方負(fù)責(zé)； 十一、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力？ 營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語(yǔ)言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 1）記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。 2）顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。 A、 專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由 各專柜導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。原來(lái)這位顧客是開(kāi)玩笑的，想不到那位收銀員竟回答： “買(mǎi)不買(mǎi)隨便你 ”。 4） “服務(wù)大使 ”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購(gòu)員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)牢牢記?。?“我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員。 5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件 ，為了安全問(wèn)題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)： Ａ、首先避免人員傷害； Ｂ、保持鎮(zhèn)定； Ｃ、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征； Ｄ、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車(chē)的車(chē)號(hào)、顏色或型號(hào)（若匪徒使用車(chē)輛） Ｅ、案發(fā)后，關(guān)閉店門(mén)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來(lái)處理； Ｆ、盡快向直接上級(jí)部門(mén)報(bào)告情況，聽(tīng)從指示； Ｇ、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款３萬(wàn)余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午１０時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎 包與柜組長(zhǎng)（女）二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來(lái)?yè)尳儇?cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼： “有人搶錢(qián)！ ”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無(wú)法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開(kāi)始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺(jué)形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。（動(dòng)作散慢、無(wú)神） Ｅ、吃零食。（每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都必須熟悉雪孩子的故事） 二、 發(fā)展規(guī)劃 １、 “童話故事 ”自上市以來(lái)，不僅在深 圳各大商場(chǎng)、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)［如：太陽(yáng)廣場(chǎng)、中信城市廣場(chǎng)（吉之島）、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場(chǎng)、海雅百貨、寶安銅鑼灣等］設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開(kāi)設(shè)了近百家加盟連鎖專賣(mài)店。 ２、企業(yè)理念 1) 品牌標(biāo)語(yǔ)：可愛(ài)、精細(xì)，你我的童話故事！ 2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美！ 3) 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)??！ 4) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏！ 5) 經(jīng)營(yíng)定位：以３－１６（身高１００－１６０ cm）的兒童 服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營(yíng)公司。 Ｆ、專注的整理商品，無(wú)暇注意顧客。 ６）仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話１１０、附近派出所電話。 ” 導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí) 1） 現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購(gòu)工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購(gòu)工作，而作為導(dǎo)購(gòu)人員，有些只是想將導(dǎo)購(gòu)這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子， “騎著馬找馬 ”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒(méi)有見(jiàn)到他來(lái)購(gòu)物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。 B、 在收市后和開(kāi)市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。 3）顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽(tīng)、希望立即見(jiàn)到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。 2）思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。 對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。 D、 試衣間必須干凈整潔、無(wú)雜物。 賣(mài)場(chǎng)服務(wù) 規(guī)程 : 全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓 ,真誠(chéng)地為顧客服務(wù) ,為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氛圍。 2） 不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購(gòu)不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。 六、 產(chǎn)品知識(shí) 常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉 毛； 棉：特性；質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。這時(shí)，只聽(tīng)有人敲門(mén)，值班師傅問(wèn) “什么事 情 ”？門(mén)外人答： “因肚子餓想買(mǎi)點(diǎn)點(diǎn)心 ”。于是，收銀員把１００元還給他，并取了他的零錢(qián)，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說(shuō)： “你１００元還沒(méi)還給我 ”，見(jiàn)收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 一