【正文】 或通過(guò)其領(lǐng)土前往其他國(guó)家的標(biāo)識(shí)。七、辦理國(guó)外離境手續(xù)與在中國(guó)出境時(shí)基本相同，先辦理登記手續(xù)，再過(guò)邊檢、海關(guān)。旅游意外險(xiǎn)旅游者作為投保人向保險(xiǎn)公司繳納一定金額的保費(fèi)，當(dāng)旅游者遭遇旅游意外事故造成損失，保險(xiǎn)公司按照合同的約定向保險(xiǎn)人或受益人支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)離團(tuán)：旅游者參加了旅行社組織的出境旅游團(tuán)隊(duì)后，在境外因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。旅行社對(duì)旅游過(guò)程中可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況已向旅游者做出明確警示，并采取了必要防范措施的，旅行社可以減輕或免除責(zé)任。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格，熟悉出境旅游領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求。熟悉領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)開(kāi)展工作的輔助物品。第八章他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境考核目的：通過(guò)考核，使考生掌握他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境的工作流程和基本工作內(nèi)容。熟悉《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的相關(guān)規(guī)定。第十四章領(lǐng)隊(duì)行為之忌考核目的：通過(guò)考核，使考生掌握領(lǐng)隊(duì)工作中應(yīng)該克服的不良行為，從而規(guī)避工作中的消極因子。能夠用英語(yǔ)幫助旅客解決在上述流程中遇到的各種困難。紅色通道：也稱“申報(bào)”通道。掌握聽(tīng)取OP介紹團(tuán)隊(duì)情況 4分 p45 1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大致情況 2團(tuán)內(nèi)重要團(tuán)員的情況 3團(tuán)隊(duì)的完整行程 4團(tuán)隊(duì)的特殊安排和特別要求 5行前說(shuō)明會(huì)的安排。在合同履行過(guò)程中，一晚住的飯店沒(méi)有星級(jí)，一晚住二星級(jí)，另兩晚住三星級(jí)。（2）旅行社（領(lǐng)隊(duì)）實(shí)施了欺詐行為。由于銷簽是領(lǐng)事館隨機(jī)進(jìn)行的，并不是要求所有 游客都參與其中，有些旅行社業(yè)務(wù)員存在僥幸心理，在銷售出國(guó)旅游產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有將銷簽的情況告知游客，導(dǎo)致游客根本沒(méi)有銷簽的概念。但由于領(lǐng)隊(duì)一直在帶團(tuán)，沒(méi)有及時(shí)通知張先生等游客。領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)分發(fā)護(hù)照時(shí)發(fā)現(xiàn)陳先生的護(hù)照未在團(tuán)隊(duì)護(hù)照中，領(lǐng)隊(duì)和旅行社聯(lián)系后，得知護(hù)照被遺漏在旅行社。當(dāng)然，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)要求地接社退還陳先生尚未發(fā)生的費(fèi)用。因?yàn)榈谝惶旌偷谖逄焖麄兌荚诨貋?lái)的航班上，地接社導(dǎo)游員等幾乎沒(méi)有為他們提供任何服務(wù)，這兩天為何要給小費(fèi)。協(xié)商未果，張先生向人民法院提起訴訟，要求旅行社賠禮道歉，賠償包括出租車費(fèi)在內(nèi)的各種損失共計(jì)9000元。案例王先生全家三人參加了出境旅行社組織的出國(guó)旅游，回國(guó)后王先生立即向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。按照行程計(jì)劃，到達(dá)旅游目的地的第二天將游覽某著名景點(diǎn)。旅游合同變更的關(guān)鍵是充分尊重雙方當(dāng)事人。俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。二、空接是指由于某種原因使旅游團(tuán)推遲到達(dá)某地，而導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站，沒(méi)有接到所要接的旅游團(tuán)。具體措施有：（1）做好交通票據(jù)落實(shí)工作（四核實(shí)）導(dǎo)游人員要提前做好檢查交通票據(jù)的工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等，如交通票據(jù)沒(méi)落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無(wú)變化。（四）要求客房用餐服務(wù) 旅游者生病，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)，將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷；健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿足游客的要求，但需交服務(wù)費(fèi)。對(duì)于旅游者因身體、工作和家庭方面的意外原因，要求中途退團(tuán)的員可視具體情況而定，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可允許其退團(tuán)，而且還要積極地為其辦理離境（出境）有關(guān)手續(xù)，訂購(gòu)機(jī)（車、船）票，并提供所能提供的一切方便，使客人高興而來(lái)，滿意而歸。在一個(gè)旅游團(tuán)中，游客的共同要求要體現(xiàn)為旅游活動(dòng)計(jì)劃中包含的內(nèi)容。導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)其嚴(yán)重性有充分的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決杜絕誤機(jī)（車、船）事故。如果未接到應(yīng)接的散客（包括散客旅游團(tuán)），導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合在可能的范圍內(nèi)至少要尋找20分鐘。（二）了解我國(guó)導(dǎo)游人員的類別：一、工作區(qū)域不同：(1)出境旅游領(lǐng)隊(duì)(2)全程陪同導(dǎo)游人員(3)地方陪同導(dǎo)游人員(4)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員二、語(yǔ)言不同：(1)中文導(dǎo)游人員(2)外語(yǔ)導(dǎo)游人員三、職業(yè)性質(zhì)不同：(1)專職導(dǎo)游人員(2)兼職導(dǎo)游人員（3）自由職業(yè)導(dǎo)游員（國(guó)外）四、技術(shù)等級(jí)不同：(1)初級(jí)導(dǎo)游人員(2)中級(jí)導(dǎo)游人員(3)高級(jí)導(dǎo)游人員(4)特級(jí)導(dǎo)游人員掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員及景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的定義出境旅游領(lǐng)隊(duì)：是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶旅游團(tuán)隊(duì)從事旅游活動(dòng)的工作人員?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)此項(xiàng)規(guī)定，旅行社負(fù)責(zé)人的說(shuō)法顯然不成立，旅行社應(yīng)按合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。境外地接社和地陪直接為游客提供服務(wù)，但這并不意味著游客和組團(tuán)旅行社之間合同關(guān)系的改變。其次，擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)由張先生全家自己承擔(dān)。旅行社一方面通知機(jī)場(chǎng)邊防檢查部門，同時(shí)勸說(shuō)張先生放棄該行程，否則會(huì)引起嚴(yán)重后果。而對(duì)于出境游客是否應(yīng)當(dāng)交納小費(fèi)，應(yīng)當(dāng)如何交納小費(fèi)，我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定。當(dāng)然，旅行社計(jì)調(diào)人員的操作也不規(guī)范，而領(lǐng)隊(duì)的核對(duì)是對(duì)計(jì)調(diào)操作的不足之處的最后把關(guān)。第三，違約金可以由合同雙方當(dāng)事人協(xié)商約定，有一定的任意性。張先生等接受了旅行社的第二個(gè)方案，并簽訂了書面協(xié)議。分析銷簽是近年出境來(lái)旅游出現(xiàn)的新現(xiàn)象，是部分外國(guó)使領(lǐng)館對(duì)我國(guó)公民出國(guó)旅游是否按時(shí)回國(guó)的一項(xiàng)檢查制度。在實(shí)踐中表現(xiàn)為隱瞞真相或虛構(gòu)事實(shí)并使他人陷入錯(cuò)誤的行為。1游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的處理方法是什么？：4分1應(yīng)本著大事化小、小事化了的原則，調(diào)停；2 勸說(shuō)雙方寬容，盡量勸慰游客要盡量對(duì)導(dǎo)游寬容。二、簡(jiǎn)答題及論述題。第四篇：領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題新一、名詞解釋（每題3分，共15分）出境旅游領(lǐng)隊(duì)：p14依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員?？己藘?nèi)容：一、掌握馬爾代夫1個(gè)目的地國(guó)家掌握：地理氣候、民族、語(yǔ)言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點(diǎn)、貨幣、匯率、時(shí)差、電話、領(lǐng)隊(duì)提示熟悉：發(fā)展簡(jiǎn)史、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)花、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點(diǎn)、餐飲美食、特色購(gòu)物 了解：各國(guó)的主要節(jié)日二、熟悉印度1個(gè)目的地國(guó)家掌握：地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點(diǎn)熟悉：國(guó)旗、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點(diǎn)、餐飲美食、特色購(gòu)物、貨幣、匯率、時(shí)差、電話、領(lǐng)隊(duì)提示了解：發(fā)展簡(jiǎn)史、主要城市、主要節(jié)日三、了解尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦3個(gè)目的地國(guó)家 了解：各國(guó)的國(guó)情掠影、經(jīng)典景點(diǎn)、旅游資訊中東篇考核目的：通過(guò)本章的考核，檢驗(yàn)考生對(duì)埃及的掌握程度，對(duì)土耳其的熟悉程度，同時(shí)檢驗(yàn)考生對(duì)塞浦路斯、突尼斯、塞舌爾、約旦等目的地國(guó)的了解程度?？己藘?nèi)容：掌握游客的權(quán)利和義務(wù)，掌握領(lǐng)隊(duì)與游客相處的原則。熟悉有關(guān)目的地國(guó)家（地區(qū)）的海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)。掌握領(lǐng)隊(duì)在下榻飯店及用餐服務(wù)中的工作內(nèi)容。掌握開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)的有關(guān)事項(xiàng)。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)在我國(guó)旅游業(yè)中的發(fā)展歷程，了解《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》中確定的組團(tuán)社、出境旅游、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的定義。旅行社擅自變更或減少旅游項(xiàng)目的，每變更一項(xiàng)應(yīng)支付旅游費(fèi)用的2%的違約金，并退還因項(xiàng)目變更減少支出的費(fèi)用；每減少一項(xiàng)應(yīng)支付旅游費(fèi)用的5%，并退還相應(yīng)旅游項(xiàng)目的導(dǎo)服費(fèi)、門票等各項(xiàng)費(fèi)用。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)安定其他旅游者的情緒，若事故不是很嚴(yán)重，要組織其他旅游者繼續(xù)進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)。六、在境外旅游時(shí)旅客托運(yùn)的行李遺失了領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)做法遇到托運(yùn)行李丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)在領(lǐng)隊(duì)的協(xié)助下，主動(dòng)出示機(jī)票和行李托運(yùn)收據(jù)，詳細(xì)說(shuō)明始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站、行李件數(shù)及丟失行李的尺寸、顏色、形狀、標(biāo)記等特征（不要講行李內(nèi)的物品）并一一填寫在失物登記表上在一般情況下，機(jī)場(chǎng)失物登記處的有關(guān)人員根據(jù)失主所填寫的失物登記表，會(huì)馬上打開(kāi)電腦查詢，而且立即通知失主行李現(xiàn)在何處，并致歉意，然后再下一班飛機(jī)抵達(dá)后或更晚一些時(shí)間送到旅游者下榻的酒店，如果是終點(diǎn)站，也可送到失主的家中。因此，要提醒客人注意：在身處異地、談天說(shuō)地、游山玩水、酒酣耳熱的同時(shí)，須清醒、警惕、自愛(ài)。簽證：外交、公務(wù)、普通簽證，還有禮遇、旅游、非移民及移民簽證等。第一篇：領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)大綱小題國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)IATM（The International Association Of Tour Managers）,最早由12名歐洲領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于1962年，總部在英國(guó)倫敦。名詞解釋出境旅游領(lǐng)隊(duì)：依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。免得“一失足成千古恨”，乘興而來(lái)敗興而歸。如經(jīng)過(guò)查找確認(rèn)丟失，各國(guó)航空公司按自己的規(guī)定（根據(jù)行李尺寸的大小或行李的重量）予以賠償。協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。責(zé)任減輕及免除因旅游者自身原因（包括但不限于疾病、侵權(quán)、違法犯罪等）造成自己及他人人身、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助處理，因此支出的合理費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。了解我國(guó)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍的發(fā)展。第五章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備考核目的：通過(guò)考核，使考生熟悉領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前行裝準(zhǔn)備的基本內(nèi)容和業(yè)務(wù)資料、個(gè)人物品，以保證帶團(tuán)工作的順利進(jìn)行。掌握領(lǐng)隊(duì)在購(gòu)物與觀看演出服務(wù)中的主要工作內(nèi)容。熟悉旅行社責(zé)任險(xiǎn)及保險(xiǎn)知識(shí)。掌握領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客進(jìn)行提醒及照顧的內(nèi)容?？己藘?nèi)容：一、掌握埃及1個(gè)目的地國(guó)家掌握：地理氣候、民族、語(yǔ)言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點(diǎn)、貨幣、匯率、時(shí)差、電話、領(lǐng)隊(duì)提示熟悉：發(fā)展簡(jiǎn)史、國(guó)旗、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點(diǎn)、餐飲美食、特色購(gòu)物 了解：主要節(jié)日二、熟悉土耳其1個(gè)目的地國(guó)家掌握：地理位置、國(guó)旗、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點(diǎn)熟悉：政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點(diǎn)、餐飲美食、特色購(gòu)物、貨幣、匯率、時(shí)差、電話、領(lǐng)隊(duì)提示了解：發(fā)展簡(jiǎn)史、主要城市、主要節(jié)日三、了解塞浦路斯、突尼斯、塞舌爾、約旦4個(gè)目的地國(guó)家 了解：各國(guó)的國(guó)情掠影、經(jīng)典景點(diǎn)、旅游資訊《領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)》考核大綱考核總要求：通過(guò)對(duì)《領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)》（第二版）的考核，考察考生用英語(yǔ)進(jìn)行對(duì)外交流與溝通的能力。紅色通道：p704申根簽證：p155CIQ檢查：OPEN機(jī)票：p174領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)：護(hù)照：p172邊檢：IATM 名詞出境旅游領(lǐng)隊(duì)：依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在表達(dá)對(duì)導(dǎo)游的理解和同情的同 時(shí)，希望導(dǎo)游主動(dòng)道歉，若不行，告知可能出現(xiàn)的后果，或投訴要求更換；3 補(bǔ)臺(tái)，注意選取合適的方式方法，避免導(dǎo)游有抵觸情緒產(chǎn)生；4 代表游客與導(dǎo)游單獨(dú)約談，希望主動(dòng)解釋，以免事態(tài)擴(kuò)大1《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)急工作基本原則：4分 1以人為本、救助第一； 2迅速反應(yīng)、減少損失； 3依法規(guī)范、協(xié)調(diào)配合；4顧全大局、服從指揮。按照《銷簽費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，欺詐方應(yīng)給予被欺詐方雙倍的賠償。由于旅行的操作存在缺陷，由此產(chǎn)生的投訴也不在少數(shù)。7月5 日，領(lǐng)隊(duì)通知張先生等游客，旅游行程安排在7月8日。領(lǐng)隊(duì)在與張先生等簽訂第二份合同時(shí)，違約金的數(shù)量的確偏高。其次，陳先生夫婦不得就放棄的權(quán)利再提出賠償。根據(jù)國(guó)際慣例，國(guó)外導(dǎo)游員是自由職業(yè)者，沒(méi)有固定收入，其主要收入之一是游客付給他們的小費(fèi)。結(jié)果張先生被邊防檢查部門拒絕，他的家人也拒絕繼續(xù)行程，在反復(fù)勸說(shuō)無(wú)效的情況下，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他團(tuán)員出境。《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，雙方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大。同時(shí)，合同責(zé)任是嚴(yán)格責(zé)任，只要不存在不可抗力等法定免責(zé)因素，組團(tuán)旅行社就必須為違約承擔(dān)責(zé)任，不論違約主體是領(lǐng)隊(duì)還是地接社。其次，行程調(diào)整必須協(xié)商一致。全程陪同導(dǎo)游人員：是受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同旅游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。導(dǎo)游在散客旅游出發(fā)前的服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)。誤機(jī)（車、船）的處理?。。?）向旅行社報(bào)告 一旦出現(xiàn)誤機(jī)（車船）事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即向所在旅行社部門主管經(jīng)理或有關(guān)計(jì)調(diào)人員報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助。一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理（一）特殊的飲食要求 特殊要求若在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，接待方旅行社須早作安排并在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)；苦旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，需視情況而定，一般情況下應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能情況下盡量滿足，尊重個(gè)別旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣，如果確有困難，可協(xié)助其自行解決。至于旅游者所剩余的旅游費(fèi)用按照旅游合同的規(guī)定執(zhí)行，可退還部分費(fèi)用，也可不予退還。（三）要求單獨(dú)用餐 由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其它原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。（3）穩(wěn)定游客情緒、安排食宿；（4）及時(shí)通知下站（5）向游客賠禮道歉，必要時(shí)物質(zhì)補(bǔ)償（6）寫出事故報(bào)告，分清責(zé)任主觀原因造成的誤機(jī)（車、船）是可以避免的，導(dǎo)游人員加強(qiáng)工作責(zé)任心是預(yù)防誤機(jī)（車/船）事故的根本。一、漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一地后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接致使旅游團(tuán)久侯的現(xiàn)象。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員：負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作。在履 行旅游合同的過(guò)程中，旅行社和游客有權(quán)就雙方的權(quán)利、義務(wù)協(xié)商一致，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行變更。案例錢先生參加出境旅行社組織的出國(guó)十五日游。也就是說(shuō)，旅行社違約在先，但張先生全家不能認(rèn)為擴(kuò)大損失，否則將承擔(dān)法律后果，案例中法院的判決就是很好的證明。張先生拒絕了旅行社安排，全家乘出租車返回家中，并要求旅行社承擔(dān)全部責(zé)任。領(lǐng)隊(duì)的行為本身無(wú)可厚非，但張先生夫婦的疑問(wèn)是：首先，領(lǐng)隊(duì)計(jì)算收取小費(fèi)的天數(shù)大于境外服務(wù)人員實(shí)際服務(wù)天數(shù)，這樣的收費(fèi)不合理。陳先生夫婦到達(dá)旅游目的地后，地陪與陳先生夫婦協(xié)商，希望能夠單獨(dú)為其提供服務(wù)，以降低玩到一天的損失，但旅行社行為被陳先生夫婦謝絕，陳先生夫婦就不能再次提出索賠申請(qǐng)。案例陳先生夫婦參加了某出境社組織的出國(guó)旅游團(tuán)。事后了解到，計(jì)調(diào)人員早已于6月20日通知了領(lǐng)隊(duì)，準(zhǔn)備工作一切就緒。旅行社業(yè)務(wù)員有意回避銷簽制度。即通常所說(shuō)的虛構(gòu)的事實(shí)，隱瞞真相。禁忌：個(gè)人日常行為粗陋之忌個(gè)人情感充分外漏之忌品行不端惹是生非之忌工作馬虎敷衍塞責(zé)之忌與導(dǎo)游沆瀣一氣欺騙游客之忌組織游客參與明令禁止的活動(dòng)之忌瞞報(bào)游客滯留不歸之忌帶團(tuán)不佩戴領(lǐng)隊(duì)證之忌 案例分析旅行社（領(lǐng)隊(duì)）欺詐的法律后果案例