【正文】 性強。（二）四評自己評。一年來沒有一名黨團員干部受辦事人員、游客舉報和有效投訴。切實改進了政風作風，達到了陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。結(jié)合我鄉(xiāng)實際，設立便利的服務平臺，展示業(yè)務流程圖、發(fā)放便民服務手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進行公開、宣傳，方便群眾辦事?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：（一）精心組織，加強組織領導。（四）注重實效，強化督促檢查。緊緊圍繞“當先鋒，強素質(zhì)，履職能，優(yōu)服務”的要求，強化“黨員先鋒崗”責任。目前，全鄉(xiāng)黨員領導干部開展點評50次，提出整改意見20余條，共有34名黨員被點評，實現(xiàn)了領導點評全覆蓋。諸如門票管理崗位上的作出了“每次購票檢票（含團隊）不超時”的服務承諾；游樂部崗位上的作出了“確保不出任何責任事故，確不發(fā)生差錯”的服務承諾；導游部的作出了“視情在講解中融入恐龍文化工作宣傳”的服務承諾。通過擺放席卡、佩戴黨員標志、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開。第四篇：四亮四創(chuàng)四評活動總結(jié)自開展“四亮四創(chuàng)四評”活動以來，我局緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”具體內(nèi)容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動的推進促進干部職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，服務移民創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提高干部職工素質(zhì)，提升統(tǒng)計工作效能。四是“亮實績”建真功。由黨員匯報自我剖析材料、陳述履職踐諾情況，組織與會黨員對陳述對象進行履職質(zhì)詢、平等對話，然后由黨組書記對每名黨員履職踐諾情況進行現(xiàn)場點評，肯定成績，指出不足，提出整改建議，并組織黨員進行互相評議。從實際出發(fā)，制定《大通縣行政審批若干規(guī)定》。一是自己評。三是創(chuàng)一流窗口。深入開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動要與推動中心各項工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)兩手抓、兩不誤、兩促進。開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動由中心統(tǒng)一領導，各窗口單位工作人員具體開展活動，中心辦公室具體負責創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促。進一步加強和規(guī)范各窗口人員的組織紀律和服務行為，修改完善了《大通縣人民政府行政服務中心服務操作規(guī)程》、《大通縣人民政府行政服務中心窗口考核實施細則》等，進一步量化各窗口職責，細化崗位目標，明確窗口各崗位的工作目標和責任，將任務分解到每個人，使中心的各項管理更加科學規(guī)范。通過設立“黨員示范崗”活動為契機。“四亮”即亮流程、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，“四評”即自己評、群眾評、領導評、組織評，“四創(chuàng)”即創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流業(yè)績。結(jié)合民主生活會和創(chuàng)先爭優(yōu)點評會，扎實開展黨員自評、互評、領導點評、群眾測評活動，著力打造群眾滿意工程。通過專欄和網(wǎng)站等方式將工作職責、工作時限、工作流程、辦事程序、辦事要件等向群眾進行公開，讓服務對象全面了解整個業(yè)務流程，使行政審批項目公開透明，方便群眾辦事。組織評。根據(jù)省、州、縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室的安排，決定在窗口單位和服務行業(yè)全面開展“ 亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾”和“自己評、群眾評、領導評、組織評”主題實踐活動。二是多方式亮身份崗位。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。窗口單位和服務行業(yè)把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式進行公開，自覺接受社會監(jiān)督，促進承諾事項落到實處。堅持了黨內(nèi) 帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。（二）廣泛動員，注重群眾參與。三是亮職責，主動服務群 2 眾。窗口服務行業(yè)人員結(jié)合崗位職責、承諾事項等，每季度組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。“四亮”重多樣，強監(jiān)督，提高服務一是多渠道亮職責、程序。堅持每個團隊一次的旅游行風游客滿意都調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括講解服務、文明用語、景區(qū)印象、旅游安全、停車服務、餐飲購物等多項內(nèi)容，經(jīng)過調(diào)查，2011年綜合滿意率達97%以上。采取邀請“兩代表一委員”評議，開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。一是“亮身份”作表率。全面推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務、志愿服務，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務品牌，努力提升服務質(zhì)量和水平。六、下步工作打算今后，仍然要按照“四亮”、“四創(chuàng)”、“四評”的具體要求制定好工作方案，使活動開展有計劃、有內(nèi)容、有目標方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務承諾上與實際緊密結(jié)合，工作流程和時間節(jié)點任務更加明確，做到可操作性強，進一步提高黨員干部思想認識，使活動的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。圍繞為群眾解難題、辦實事、快辦事，積極向社會公開承諾，接受監(jiān)督。大力開展“四創(chuàng)”活動，深化活動成效。（三）評議表彰階段（2012年6月上旬）。（四）構(gòu)建長效機制。按照建設學習型黨組織的要求，廣泛開展各種以“比服務、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的主題活動，教育引導黨員當表率、樹標桿，加強黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、