【正文】 決了透析患者“出行”難的問題。五、可復(fù)制性：安裝好的儲(chǔ)物柜、儲(chǔ)物箱、床頭托盤、安裝電視機(jī)等設(shè)施可反復(fù)利用，具有可復(fù)制性。透析治療間內(nèi)安裝電視機(jī)，改善透析治療患者的心理情緒。建立透析患者車接送服務(wù)流程，提供透析患者便捷交通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。護(hù)理姐妹們以護(hù)士長為核心，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和人文護(hù)理，堅(jiān)持醫(yī)學(xué)護(hù)理與人文關(guān)懷并重，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。第一篇：2013年血透室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2013年血透室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，我們血透室通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度，強(qiáng)化以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為行動(dòng)指南，經(jīng)過耐心細(xì)致精心護(hù)理，盡最大努力滿足患者的需求，我們的工作得到了患者的認(rèn)可，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系，現(xiàn)將取得以下成績與不足總結(jié)如下：一、環(huán)境設(shè)備設(shè)施本著“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，在提高醫(yī)療服務(wù)同時(shí)，不斷改善患者的醫(yī)療環(huán)境，我院領(lǐng)導(dǎo)特將寬敞明亮、通風(fēng)良好的五樓做為血透室，有單獨(dú)的電梯，方便患者做血透，新增了9臺(tái)血透機(jī)，由原來14臺(tái)血透機(jī)增至22臺(tái)，1臺(tái)血濾機(jī)，共計(jì)25臺(tái)，保證了門診、鄉(xiāng)下病人透析完后安全回家，節(jié)約了住宿費(fèi)。二、明確職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，護(hù)士長根據(jù)科室具體情況，調(diào)整工作流程，按照患者人數(shù)及病情，彈性排班，增減護(hù)士。對(duì)科室在病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。（九）護(hù)患關(guān)系和諧短短大半年時(shí)間，在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。由于我科血透患者每周透析23次，常年奔波于家與醫(yī)院之間。在透析間內(nèi)安裝了電視機(jī)，為透析患者提供了娛樂活動(dòng)，解決了透析時(shí)間長，透析過程枯燥無趣的問題，愉悅了患者的心理情緒。由于血透治療是長期而反復(fù)的治療過程，因此護(hù)士為患者提供的繳費(fèi)取藥服務(wù)、生活護(hù)理方面服務(wù)的需求也是長期且反復(fù)的，具有可復(fù)制性。實(shí)施對(duì)象：武漢市武昌醫(yī)院 長期固定性透析患者。針對(duì)此種情況，科領(lǐng)導(dǎo)班子萌發(fā)了：“車接車送透患者”的金點(diǎn)子。韓萍（護(hù)師）：低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠