【正文】 ，做好客房明年的銷售工作，提升客房入住率及營業(yè)額，繼續(xù)加強對麻將房宣傳，使酒店周圍商鋪都了解麻將房及優(yōu)惠活動。員工與客人對消防方面的意識與對設備的使用。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。二、成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。第四篇：房務部八月份工作計劃房務部八月份工作計劃一、根據(jù)八月份會單及時與營銷部進行溝通，做好排房、趕房等，并按照會議信息、會議類型做好接待前的相關準備工作及針對性服務。房 務 部2011年8月23日第五篇：房務接待部工作計劃XXX大酒店2010年房務接待部工作計劃XXX大酒店從接手至今，經(jīng)歷的事情較多，酒店管理公司的每一位成員也為此付出了很多努力，酒店在緊湊的氛圍中開始試營業(yè)，由于開業(yè)時間緊迫準備工作不足，加上受新舊業(yè)主交替?zhèn)鶛鄦栴}，導致開業(yè)后存在的問題較多；經(jīng)過收集可概括為：一、舊業(yè)主拖欠的債權債務，二、舊員工抵觸情緒嚴重，三、酒店局部的設施設備殘舊，四、客戶信息被舊業(yè)主清除等問題；因此，作為酒店管理公司成員之一，本職也遇到了人生中職場上的挑戰(zhàn)，雖然遇到的困難較多，但經(jīng)過多方努力，酒店全體員工能在大事大非面前上下一條心，積極進取，克服了種種困難，最終酒店乃至房務部都能正常經(jīng)營運轉；酒店目前已試營業(yè)近兩個月，接下來又臨近年終，為了在明年2010年部門能更好的做好經(jīng)營管理工作，本部結合目前客房設施與市場定位，回顧2009年試營業(yè)后存在的問題進行總結，特擬定2010年房務部的工作計劃，如下：一、做好安全方面工作房務部安全工作存在著很多的方面，辟如：住客資料的保密；酒店經(jīng)營管理實務與報表的保密；門鎖系統(tǒng)的使用與維護；員工與客人對消防方面的意識與對設備的使用；員工與客人使用各種用具、電器、系統(tǒng)，員工與客人在店期間的生命與財產(chǎn)安全等等，隸屬于安全方面的工作。比如：2月14日情人節(jié)。（針對酒店業(yè)態(tài)整改后）4．做好清明節(jié)酒店推出優(yōu)惠政策與產(chǎn)品推廣工作。4．計劃組織一次樓層員工鋪床比賽，限于基層員工。4．做好月餅銷售的工作總結。工作計劃用文字表達內容有限，要做的工作卻有很多，目前部門經(jīng)營管理的難度很大，但部門全體員工都會團結互助，克服困難，學習進取；本職會把客人的事、員工的事、酒店的事當成自己的事去完成；同時配合酒店當局領導的管理方針。十月份工作計劃有：1．十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是房務部工作的重中之重。2．計劃對內部領班級員工進行一次互動培訓工作。四月份工作計劃有：1．做好對PA對設備的維護與保養(yǎng)培訓工作。6．計劃開一個座淡會，與部門員工進行零距離的接觸，展望對未來一年的構想與計劃。七、安排各樓層對通道及房間內地毯進行清潔。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。房務部工作計劃8一、減少服務環(huán)節(jié)提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。四、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作。通過分析比較年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應該更加細化。①接聽電話并提供服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。一旦損失、責任到人。五、做好與同事、賓客之間的溝通和交流工作酒店的各項工作能不能做好和是否會產(chǎn)生誤會很多時候都與溝通是否順暢有聯(lián)系，對內上到領導，下到員工，中間同級，來自于橫向與縱向不同階層的同事。系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。2．搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現(xiàn)場治理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。，進行落實：。、洗消間進行清理并擺放整齊。3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。房務部工作計劃3一、做好安全方面工作房務部安全工作存在著很多的方面，辟如：住客資料的保密。對外來自于賓客與相關合作單位。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層部長將追究其連帶責任。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對?？汀㈤L住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。④鑰匙的管理。：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。八、督促采供部按照標準進行采買拖鞋，并及時補入房間。7．做好微笑工程的高潮階性的工作。2．計劃對部門的資產(chǎn)進行盤點，做好對舊資產(chǎn)的處理。主要講解是怎么做好一名優(yōu)秀的基層管理員。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰。貫徹執(zhí)行到部門每一位員工。3．月底將根據(jù)員工的出勤情況，安排員工進行必要的休息。3．做好業(yè)態(tài)整改后的衛(wèi)生細節(jié)保養(yǎng)工作。3．做好員工對酒店基礎知識的考核工作。2．做好春節(jié)期間酒店各部推出的優(yōu)惠政策與產(chǎn)品推廣。（及價格）十、完成酒店領導下達的其他任務。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。⑤失物處理。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?，F(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、pa組的物耗情況。房務部工作計劃4客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。門鎖系統(tǒng)的使用與維護。六、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換現(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題；目前酒店已與其將10月1日前的賬務進行清算，同時將在25日之前前往花