【正文】 好的管理者與好哥們的混合體是不存在的，上級(jí)就應(yīng)該有一個(gè)上級(jí)的樣子，就應(yīng)該職業(yè)化，在員工面前不注意自己，那是對(duì)員工的不尊重，對(duì)員工的關(guān)心與好哥們是兩碼事。(二)他們現(xiàn)在面臨的是缺乏主流文化的時(shí)代。中國人的文化傳統(tǒng)及現(xiàn)代教育制度的演變過程是從師徒一脈相承到缺乏創(chuàng)造性的灌輸式教育制度形成的過程，如果你不能超越自我，最多只是一個(gè)能工巧匠，而不是職業(yè)經(jīng)理人。（四）抱怨員工素質(zhì)能力低是沒有用的，重要的是他們的素質(zhì)是均衡的你不能指望一個(gè)有著13億人口的經(jīng)濟(jì)落后的國家會(huì)有大量接受過現(xiàn)代高等教育的人才，但這并不代表你無人才可用。、亂、差，經(jīng)常遺失文件。公司在招聘、租賃、采購、銷售、保險(xiǎn)、投資等許多方面都有可能成為“講政治”的溫床。”主管微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，對(duì)B說：“你現(xiàn)在知道沒有得到升遷的原因了嗎？一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人，不一定具備高深的學(xué)問和燙金的證書，但一定要具備的是他的全身心投入工作的腦子里的想法。企業(yè)的經(jīng)營管理者職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解” 1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。這一點(diǎn)與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動(dòng)，再著手行動(dòng)，持之以恒最終便可以達(dá)到目的?！咀詸z】著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對(duì)這個(gè)結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過本講的收獲，制定相關(guān)方案?！咀詸z】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡(jiǎn)要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。按照前臺(tái)小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個(gè)字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小?！九e例】在德國釣魚的學(xué)問在德國，與一個(gè)德國朋友經(jīng)過河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚，這個(gè)德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿??？”因?yàn)樵诘聡?guī)定釣魚時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？”作為企業(yè)主管的你，是否該適時(shí)地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？【本講總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)?！吧俨涣怂麄儭钡母杏X：管理者不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，學(xué)會(huì)做員工的教練?！薄癝orry，sorry……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉?！比绻霈F(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會(huì)馬上宣誓就職。 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 主管需要“少不了他們”的感覺 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓?jiān)谌藗兊挠^念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)?！边@樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。見到學(xué)長，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯(cuò)，努力解決問題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！庇谑?，主管叫來A，布置同樣的任務(wù)，讓A看一看市場(chǎng)上土豆的行情。沒有一個(gè)環(huán)境是完全純凈的，發(fā)生“講政治”的行為很正常。從公司管理層的角度來說，也應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待這種辭職。全體沉默，一出會(huì)議室，跑到自己辦公室，門一關(guān)就開始開部門小會(huì)了。股東肯定不希望你總是用各種方法在短期內(nèi)挖掘出最大的利潤，然后提出漲工資，拿獎(jiǎng)勵(lì)，也不希望你僅僅把眼光放在生產(chǎn)、銷售管理上，而不顧及企業(yè)資產(chǎn)中價(jià)值最大的資產(chǎn)——人力資源。從多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來看，中國的職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止11種，這里列舉的僅僅是感觸較深的幾點(diǎn)。管理有一個(gè)主要的目的是想辦法讓企業(yè)活下去，一個(gè)公司如果沒有利潤，即使有最好的產(chǎn)品、最好的員工、最好的形象，那企業(yè)也很快陷入困境。一個(gè)成功的管理者能對(duì)自己所做事情的結(jié)果負(fù)責(zé)任，遇到問題人都有推的習(xí)慣，對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行不停的辯解，在生活當(dāng)中有兩種行為 努力的表現(xiàn)和不停的辯解，努力表現(xiàn)的人自覺主動(dòng)，只要是在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情就會(huì)主動(dòng)做好，再有一種就是不停地辯解，總是我以為、我想，不要辯解錯(cuò)了就是錯(cuò)了，主管錯(cuò)了更要勇于承擔(dān)責(zé)任。員工最難改變的是思想，思想觸動(dòng)行為習(xí)慣，每一個(gè)習(xí)慣與工作都是相關(guān)的，成功者與不成功者之間的差別就是成功者有著良好的習(xí)慣。管理不等于最受歡迎的人，只要是所有人都說你說一個(gè)好人，那你一定是一個(gè)沒有原則的人。這是寫這篇文章的初衷。日常的工作是部門的內(nèi)部之事，但企業(yè)的運(yùn)行需要每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人在專業(yè)以外有較強(qiáng)的包容性和擴(kuò)展性,這樣你的思路會(huì)更寬,方法會(huì)更多,答卷才更完美。每晚必須的工具是一把手電筒，他買了兩節(jié)新電池，由于節(jié)省慣了，他舍不得丟掉還有些光亮的舊電池，便用其中的一節(jié)電池與新電池配套使用。一件簡(jiǎn)單的事，我們可能寫不滿一張紙就簽字畫押，舉杯慶祝了，而老外卻費(fèi)盡心思，把合同寫成了一本書。大家都聽過這樣一個(gè)關(guān)于土豆的故事：兩個(gè)同學(xué)，從小一起長大，后來一起分配工作，工作數(shù)年后，A得到了升遷，而B沒有，B不服，問主管為什么？主管說，我暫時(shí)沒時(shí)間回答你，因?yàn)楣拘枰脑贤炼箶嘭浟?，你先去看一看市?chǎng)上土豆的行情。”到一個(gè)與現(xiàn)在的公司在價(jià)值觀上有很大差異的公司工作，需要把各種文化和價(jià)值觀揉合在一起，去實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手。這其實(shí)就是一種對(duì)思想的培養(yǎng)?！臼吕浚?一題多解上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué)3年=BC兜難?，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對(duì)待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。課程意義在中國與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。對(duì)此類事情你有何看法？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ◆見參考答案2－1其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會(huì)擔(dān)心，自己外出一天公司會(huì)引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會(huì)，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨