【正文】 設(shè)備完好率、縫補(bǔ)率達(dá)不到100%、手指口述和“333”確認(rèn)制不符合要求者扣5分勞動(dòng)競(jìng)賽落實(shí)不到位一次扣5分。按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好；（2）請(qǐng)問(wèn)客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。第3款：認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。第10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第6款： 月內(nèi)曠工達(dá)2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。第2款： 打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。第19款：在一定期限內(nèi)記大過(guò)滿2次且功過(guò)無(wú)法平衡抵銷者。8)員工短時(shí)的休假申批。5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問(wèn)客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開(kāi)腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。保潔員必須每天做好洗浴中心內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。休閑廳例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。6)祥細(xì)記錄客人檔案等。因此要求全體員工要牢固樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念，說(shuō)話要和聲細(xì)語(yǔ)，不要大聲大氣，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，周到的服務(wù)，會(huì)讓顧客感到對(duì)他們的尊重。由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時(shí)有斷水現(xiàn)象。4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。水區(qū)例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。洗浴人員要愛(ài)護(hù)洗浴中心設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準(zhǔn)擅自搬動(dòng)和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。后更衣區(qū)布草必須一客一換。當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)要打開(kāi)柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。1)熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。第15款：利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。第18款：采購(gòu)、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)造成損失者。第2款： 不逐級(jí)或到辦公室反映和解決問(wèn)題，搞私下或背后議論者。第4款：對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。在這里有一點(diǎn)是必須要強(qiáng)調(diào)的，我們對(duì)員工嚴(yán)格管理的出發(fā)點(diǎn)是“愛(ài)”，是“慈父般的嚴(yán)管厚愛(ài)”，因?yàn)樗伤煽蹇甯刹怀纱笫?，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒(méi)有發(fā)展，員工也不會(huì)有出息。不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。查看交接班日記。勞動(dòng)競(jìng)賽效果好，保質(zhì)、保量努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作人員入室前應(yīng)更衣、穿防水圍裙。工作人員應(yīng)具有良好的手衛(wèi)生意識(shí)。按時(shí)參加上級(jí)舉辦的各類活動(dòng)，不遲到、不早退，活動(dòng)效果明顯，并持證上崗。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問(wèn)好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄 休閑廳清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。主管職責(zé)一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。這里面蘊(yùn)涵了xxx這個(gè)大家庭對(duì)員工成才有為的期望，也充滿了對(duì)企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。第5款：熱衷公益活動(dòng)，榮獲政府嘉獎(jiǎng)和群眾一致贊揚(yáng)者。第3款： 不按照公司規(guī)定的程序和要求開(kāi)牌、開(kāi)單、輸單、結(jié)帳者。第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓(xùn)后服務(wù)技能無(wú)明顯提高者。第16款：糾結(jié)或招引社會(huì)不良閑散人員來(lái)公司徘旋或滋事者。5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。開(kāi)業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習(xí)慣。一般由主管主持）。二更例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。擬在明年制做一個(gè)10噸的不銹鋼水箱，約5萬(wàn)元。一、樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對(duì)面接觸，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。5)客人接待與溝通。下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作?？腿讼丛『蠹皶r(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。4)負(fù)責(zé)服務(wù)