【正文】 企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供標準化、個性化、超值化服務，直接影響客戶對企業(yè)的信任度、滿意度、忠誠度。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。組網(wǎng)方面，經(jīng)過我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。第二篇：大客戶經(jīng)理工作總結(jié)一、抓好三條主線1/業(yè)務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。目前，區(qū)共有大客戶363戶。乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于vpn技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務。對外堅持用戶至上，用心服務的理念。寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。創(chuàng)新營銷思路，嘗試競爭合作移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。frs光纜從此打進了js電信市場。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費已超過6萬元。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫(yī)院等。二、堅持兩個理念對內(nèi)堅持以人為本的理念。XX年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中frs800門、cc集團新廠區(qū)500門、法院500門，這些項目將于XX年初逐步竣工。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫(yī)院等。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費已超過6萬元。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100％。激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。在王局長的努力下，省公司在XX年光纜招投標結(jié)束的情況下，特地為frs再開一次標，并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用，然后推廣。第三篇：大客戶經(jīng)理崗位職責大客戶經(jīng)理：負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業(yè)務工作負責制定每月業(yè)務促進計劃并組織實施等負責區(qū)域內(nèi)VIP客戶關系維護及公共負責區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應的銷售政策提供依據(jù)等