【正文】 擔(dān)責(zé)任。由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補(bǔ)充。建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作。定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施。售后服務(wù)部規(guī)章制度1負(fù)責(zé)倉庫帳物卡相符、進(jìn)出庫手續(xù)明確工作。售后服務(wù)部規(guī)章制度督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。嚴(yán)格遵守車輛維修程序和標(biāo)準(zhǔn)，對客戶車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)。公司對此情況做出一定處罰。冠軍獎金500元，周冠軍獎金300元，季軍獎金100元。十六、為便于及時服務(wù)顧客，辦公電話杜絕私人電話，發(fā)現(xiàn)一次交愛心基金5元。不允許退貨的產(chǎn)品，未經(jīng)銷售人員同意客戶直接退貨的，原則上直接退回給客戶，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。不按退貨程序和本制度操作的，違反一次，視情節(jié)嚴(yán)重程度罰款30元200元。1加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。（一）所有退貨產(chǎn)品退到大倉庫后，售后部5天之內(nèi)溝通銷售人員處理完畢（銷售人員配合），超過30天未處理的，因銷售人員不配合的銷售人員承擔(dān)責(zé)任，因售后解決不及時造成的售后承擔(dān)責(zé)任。不能退貨的產(chǎn)品，未經(jīng)銷售人員同意，客戶已經(jīng)退回的處理方案：季節(jié)性產(chǎn)品、特制產(chǎn)品、特價產(chǎn)品、工廠已不做的產(chǎn)品客戶退貨后，經(jīng)采購部經(jīng)理簽字后方能辦理退貨手續(xù)，采購部經(jīng)理不簽字的，要么退回給客戶，要么銷售人員承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)由客戶及銷售人員獨(dú)立承擔(dān)。十二、回訪員以每人一部座機(jī)為設(shè)置，以自己回訪留“姓氏+科長/專員”為原則界定，但遇糊涂消費(fèi)者如發(fā)生重單現(xiàn)象，以誰先抬出來為準(zhǔn)，嚴(yán)禁惡意搶單。出現(xiàn)死角或一個垃圾桶未倒換者，一次交愛心基金2元，并責(zé)成重做。六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。，向備件訂貨計劃員發(fā)出訂貨需求建議；；備件管理員簽字確認(rèn)： 日期：售后服務(wù)部規(guī)章制度車間設(shè)備工具管理員工作職責(zé)編制工具、設(shè)備維修，設(shè)備的維修、檢查、：日期：售后服務(wù)部規(guī)章制度維修人員工作職責(zé)安全生產(chǎn)，嚴(yán)格遵守安全技術(shù)，設(shè)備操作規(guī)程。出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時，應(yīng)立即協(xié)助前臺與客戶聯(lián)系，得到用戶增項(xiàng)確認(rèn)后，及時通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。負(fù)責(zé)各類材料的定置管理及安全工作。組織不合格品配件的審理工作。負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。制定合理的工具維護(hù)計劃。②、檢驗(yàn)員專檢： a． 對維修過程中的專檢項(xiàng)目，維修工在自檢后應(yīng)通知專職檢驗(yàn)員，由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，蓋檢驗(yàn)員章或簽字認(rèn)可。將領(lǐng)料單與工單一起送交車間主管檢驗(yàn)，交車間主管檢驗(yàn)后，才可轉(zhuǎn)下道工序或清洗交車。手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。1各工序完工后，必須由各維修班組長在委托書上，保養(yǎng)套餐表格等文檔資料上簽字，做好所修車下道工序的交接記錄，各班組長要做到盡職盡責(zé)。維護(hù)好分管工具設(shè)備，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班時做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場地清潔”。聯(lián)系工作、領(lǐng)取配件材料時，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。不到其他班組閑聊或閑逛。每天早晚各打掃一次衛(wèi)生。1中午休息期間，按部門、工種分別安排值班人員，在此時間段所來車輛都由值班班組進(jìn)行維修，若車輛過多，安排調(diào)度其他班組，以后所來車輛正常派工，若此時值班班組所維修車輛還沒有完工，則按最多接車2臺原則進(jìn)行派工。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。如維修項(xiàng)目未完需轉(zhuǎn)下道工序，主修要在工單上注明原因。b．對每5000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、首次免費(fèi)保養(yǎng)及自檢項(xiàng)目，車間檢驗(yàn)員可隨時抽檢維修車輛，如檢驗(yàn)不合格的還需在任務(wù)修理卡上寫明不合格情況及處理意見。工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清潔。，投訴負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。組織人員技術(shù)難題攻克、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新。1勤檢查庫存物品，保持庫房干燥，注意防火、防盜、防潮，離開倉庫時斷電。檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。文明生產(chǎn)，遵循一汽大眾“6s”，管理流程作業(yè)。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已的桌面。十三、回訪部由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況分資料，回訪人員須及時處理當(dāng)天的資料，由此發(fā)生的回訪不及時責(zé)任也由歸屬回訪員本人承擔(dān)。產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的產(chǎn)品而又是我司正常銷售的產(chǎn)品（產(chǎn)品本身沒有破損的），首先溝通客戶退回，如溝通無果。相關(guān)責(zé)任人成長贊助50元；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，成長贊助50500元。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。1定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。凡是發(fā)生透支銷售的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重程度每次罰款500—1000元。非公司經(jīng)銷的產(chǎn)品，如有退貨，將產(chǎn)品直接退回給客戶，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶獨(dú)立承擔(dān)。十五、回訪部及時追蹤回訪市內(nèi)（第二天）和郵購（三天后）的產(chǎn)品去向，遇到退單的，及時與客戶溝通，詢問拒簽的原因，爭取說服客戶。五、回訪部根據(jù)銷售業(yè)績實(shí)行冠軍、亞軍、季軍制度。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。認(rèn)真仔細(xì)的檢查用戶車輛，確認(rèn)故障點(diǎn)，維修內(nèi)容，當(dāng)需增項(xiàng)，延時時，報備車間主管確認(rèn)并及時告知服務(wù)顧問，讓用戶簽字確認(rèn)。做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報告。保管員簽字驗(yàn)收合格后的物品的數(shù)量和質(zhì)量由保管員負(fù)責(zé)。公司標(biāo)準(zhǔn)化、計量管理工作。售后服務(wù)部規(guī)章制度服務(wù)顧問簽字確認(rèn)： 日期：服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)主持前臺部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。由于保管不慎和人為原因，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人按價進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰?？⒐こ龅隀z驗(yàn)對顧客自帶配件的管理檢驗(yàn)制度①、對顧客自帶配件（原則上公司不接受自帶配件維修業(yè)務(wù)）由服務(wù)顧問進(jìn)行檢驗(yàn)(必要時與配件部人員協(xié)同驗(yàn)證)，在工單注明（自帶配件）并請顧客簽字后再行派工。下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。嚴(yán)格按照使用設(shè)備規(guī)范流程操作養(yǎng)護(hù)，定崗，標(biāo)定專人管理2上班時間不做與工作無關(guān)的事。車輛維修完畢離開工位后，應(yīng)馬上對所用工位衛(wèi)生及設(shè)備打掃以及清理。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。工作時，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。積極協(xié)助配件庫到貨卸貨、搬運(yùn)及清理到貨配件，以免影響正常工作。15拆檢事故車的班組維修人員，要認(rèn)真登記損壞配件清單及損壞