【正文】 縣行政服務(wù)中心努力打造全新行政服務(wù)平臺月14日上午，縣行政服務(wù)中心召開2010年度工作總結(jié)表彰大會，回顧總結(jié)2010年度工作開展情況，部署安排2011年的行政服務(wù)中心工作。一、簡化行政審批出新招簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：實行并聯(lián)審批制。推行電子政務(wù)。每月全縣進行通報。完善服務(wù)方式。與時俱進，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：一是著力推進電子政務(wù)建設(shè)。深入開展“破除熟人經(jīng)濟、提升服務(wù)水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動中心規(guī)范高效運行。保持一個良好的環(huán)境對做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。②“中心”大廳環(huán)境隨時保持整潔、優(yōu)雅、井然有序；③要通過紀律約束，檢查、監(jiān)督、考核等形式來保證“中心”美好形象的樹立。（一）整合行政資源，打造方便快捷的服務(wù)平臺以服務(wù)事項為核心來整合各單位的行政審批職能是建設(shè)服務(wù)型政府的要求，也是中心一項重點、難點工作。通過這些措施，使中心的服務(wù)水平，辦事效率，窗口形象都有了明顯的提升，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，形成了“你來辦事，我來服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。進一步完善中心工作人員和窗口工作人員的考勤考核制度，繼續(xù)開展“紅旗窗口”和星級工作人員的創(chuàng)評活動，通過建立完善的監(jiān)督機制，激勵和約束相關(guān)行政機關(guān)、中心工作人員做到依法行政、高效辦事、規(guī)范服務(wù)。為使窗口工作人員掌握必要的網(wǎng)絡(luò)辦公、無紙化辦公技能，中心對全體窗口工作人員進行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。一、基本情況我縣行政服務(wù)中心是縣政府直屬正科級事業(yè)單位，編制人，設(shè)主任*名，副主任*名，內(nèi)設(shè)人秘科、業(yè)務(wù)科、督查科和兩個辦事大廳（行政審批大廳和招投標(biāo)拍賣大廳），進駐單位有個：*中心辦公地點位于縣號，辦公場所面積約3000平方米，其中辦事大廳2000平方米，地下停車場1000平方米，中心辦公全部實現(xiàn)微機網(wǎng)絡(luò)化辦公，硬件設(shè)施投資達萬元。為此，“中心”研究決定，對一些具備條件、需要聯(lián)審且復(fù)雜的辦件，“中心”管委會實行全程代理服務(wù)。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。四是著力加強干部作風(fēng)建設(shè)。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。年初中心對各窗口下達責(zé)任狀。對窗口人員實行“五個一”管理?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個股室進駐中心，實現(xiàn)了所有審批事項能夠當(dāng)場辦理，目前，行政服務(wù)中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率。要牢牢把握“跨越趕超、蘇北爭先”的發(fā)展主題，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為人民群眾滿意的中心、政府便民服務(wù)的窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的標(biāo)兵，為促進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。整體工作凸顯了四大亮點：一是規(guī)章制度進一步建立健全，堅持用制度管人、以制度促事，管理日趨規(guī)范化。推行首席代表制。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。建績效考核機制。群眾通過外網(wǎng)點擊://.便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。實行現(xiàn)場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。為加強“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實解決中心運行管理中遇到的困難和問題，縣委、縣府及其他縣級部門領(lǐng)導(dǎo)多次到“中心”視察、調(diào)研工作，對“中心”的發(fā)展提出了很多建設(shè)性、指導(dǎo)性意見?？偨Y(jié)過去，發(fā)揚成績、與時俱進、改革創(chuàng)新。三是推行“首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，對需現(xiàn)場踏勘的服務(wù)事項推行窗口受理、窗口調(diào)度、外勤踏勘、窗口辦結(jié)的辦事機制；對涉及兩個以上部門辦理的事項，按“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理，實行“缺席聯(lián)審會議默許制”和“前置審批承諾制”，強化部門之間的協(xié)作配合，改串聯(lián)辦理為并聯(lián)辦理，縮短了辦理時間，大大提高了辦事效率，方便了企業(yè)和群眾。三、主要成效及下一步打算中心在清理行政審批項目、規(guī)范行政審批行為、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變政府職能、切實便民親商等方面取得了明顯成效，在社會上取得了較好反響。完善運行機制，切實推進聯(lián)審工作。按照《中心運作方案》的要求，進駐中心的窗口，均由中心統(tǒng)一刻制本單位行政審批專用章，專用章與本單位行政印章在審批業(yè)務(wù)中具有同等效力，并交于窗口工作人員保管，同時各單位還簽署了一份《行政審批授權(quán)書》給窗口工作人員，在賦予窗口工作人員審批權(quán)時，規(guī)定了相應(yīng)的審批責(zé)任，使之責(zé)任到崗、權(quán)責(zé)一致，保證了各窗口工作人員既能受理又能辦理，既能審查又能審批。撤消個別應(yīng)付和不服從“中心”考核管理的窗口；打算進一步爭取縣委、縣府各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，爭取早日實現(xiàn)所有進駐窗口部門后方業(yè)務(wù)科室審批前移，項目完全進入中心；打算進一步完善辦公設(shè)備、設(shè)施，爭取早日實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。具體目標(biāo)就是達到4個100%，即：所有行政機關(guān)的行政審批和服務(wù)項目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨