【正文】 拔。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）：（1）評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)①著裝3分；②舉止2分；③禮貌用語2分；其他3分。②取款業(yè)務(wù)：按100張現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)完成流程辦理時(shí)間計(jì)算，2分鐘為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間得6分，每超時(shí)30秒，扣1分，超時(shí)2分鐘不得分?？荚?、考核結(jié)果以文件形式上報(bào)辦事處考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組第三章柜員等級(jí)考評(píng)內(nèi)容 組織領(lǐng)導(dǎo)第九條 綜合柜員的考評(píng)采取考試與考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第五條 綜合柜員分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和等外級(jí)等四個(gè)等 1 級(jí)進(jìn)行管理。測(cè)評(píng)采用“戶名”、“金額”兩項(xiàng)表格式錄入，單個(gè)戶名中每個(gè)漢字都正確才能計(jì)分，出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)字則本戶名中幾個(gè)漢字均不計(jì)分；金額必須錄入正確才計(jì)分，計(jì)分按每四個(gè)數(shù)字（含小數(shù)點(diǎn)）折合一個(gè)漢字計(jì)算。⑤信貸業(yè)務(wù)。第十七條 有以下情況之一者，可以增加考核分5分。第八條 其他業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)相關(guān)柜面操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和自律檢查。（三）事后監(jiān)督機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效，具備有效的監(jiān)督機(jī)制。由柜員向所屬縣級(jí)行社報(bào)名參加等級(jí)評(píng)定。第二十七條 考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括柜員工作質(zhì)量、服務(wù)水平、日常管理和特殊獎(jiǎng)勵(lì)四部分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見《****農(nóng)村信用社柜員等級(jí)評(píng)定考核評(píng)分表》（見附表）。第三篇：黑龍江農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員管理辦法黑龍江省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜員管理暫行辦法（征求意見稿）第一章 總則第一條為保證黑龍江省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(以下簡稱CBS)的正常運(yùn)行，確保營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用CBS處理業(yè)務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效，根據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《黑龍江省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》等法規(guī)制度的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本辦法。第七條柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，必須擁有柜員號(hào)，柜員號(hào)為6位字符（數(shù)字），由省、市、縣按照既定的編碼規(guī)則編制，柜員號(hào)碼設(shè)置為一人一號(hào)，并實(shí)行系統(tǒng)內(nèi)終身使用制，確保柜員的職責(zé)和權(quán)限管理規(guī)范。負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的柜面業(yè)務(wù)、普通金融性交易，并可對(duì)其他經(jīng)辦柜員的業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核、授權(quán)?？趻旌罂梢赃M(jìn)行正式掛失，口掛后3天自動(dòng)轉(zhuǎn)入正式掛失；解除口掛、正式掛失需要授權(quán)。第二十五條充分發(fā)揮財(cái)務(wù)督導(dǎo)職能，加強(qiáng)對(duì)柜員的檢查監(jiān)督。主出納負(fù)責(zé)管理庫存現(xiàn)金的調(diào)劑和調(diào)撥，并按規(guī)定對(duì)綜合柜員的有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行交易授權(quán)。柜員必須嚴(yán)格按照“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保辦理及時(shí)，核算準(zhǔn)確。柜員必須堅(jiān)持每日日始調(diào)入庫款、中午、營業(yè)終了軋庫二次，并認(rèn)真記載庫存登記簿，做到庫存現(xiàn)金與錢箱金額核對(duì)一致。內(nèi)勤主管必須堅(jiān)持每旬不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結(jié)存情況。第十三條、應(yīng)用系統(tǒng)中柜員簽到（簽退）的管理柜員當(dāng)天業(yè)務(wù)處理完畢，辦理柜員簽退手續(xù)，對(duì)已辦理簽退的柜員，若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應(yīng)經(jīng)內(nèi)勤主管批準(zhǔn)，報(bào)聯(lián)社同意并記載計(jì)算機(jī)運(yùn)行日志，注明原因，方可重新辦理柜員簽到。復(fù)核必須對(duì)每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí)、事中、事后的復(fù)核，檢查其是否合法合規(guī)，真實(shí)準(zhǔn)確。第三條 在中華人民共和國境內(nèi)依法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（簡稱快遞企業(yè)），按照服務(wù)品牌申請(qǐng)參加企業(yè)等級(jí)評(píng)定。（四）D型企業(yè)1．年業(yè)務(wù)量8百萬件以上；2．年經(jīng)營收入8千萬元以上；3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市。第十四條 等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)要加強(qiáng)對(duì)等級(jí)評(píng)定工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令改正。全國快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法制定《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》。第七條 快遞企業(yè)規(guī)模評(píng)定主要從企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等方面對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)定，分為A型、B型、C型和D型四個(gè)等級(jí)。第三十四條、有關(guān)綜合業(yè)務(wù)操作的具體方法，根據(jù)《湖南省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作辦法》的有關(guān)規(guī)定辦理。嚴(yán)格按照操作員授權(quán)管理的規(guī)定，根據(jù)權(quán)限對(duì)綜合柜員柜臺(tái)操作進(jìn)行事中授權(quán)復(fù)核。柜員簽到或授權(quán)，輸入密碼時(shí)，必須要求他人回避。柜員出售支票等憑證，必須憑客戶加蓋預(yù)留印鑒的領(lǐng)用單辦理，并在《出售重空憑證登記簿》（手工）上登記，客戶經(jīng)辦人必須在登記簿上簽收。主出納每日營業(yè)終了必須將各柜員的現(xiàn)金收付金額匯總，并與當(dāng)日實(shí)際庫存核對(duì)一致。事后監(jiān)督，內(nèi)勤主管必須加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)柜員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行事后核查，具體核查原始憑證和交易清單是否匹配，柜員交易憑證、柜員軋帳表、柜員流水是否相符，機(jī)構(gòu)匯總軋帳表和全部憑證匯總是否相符。營業(yè)機(jī)構(gòu)終端、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、錢箱等其它工作機(jī)具齊全。在第二天日初打印相關(guān)流水賬、營業(yè)日?qǐng)?bào)、相關(guān)報(bào)表及批量憑證、清單等，將其與上日業(yè)務(wù)憑證一同交給勾挑員進(jìn)行賬務(wù)勾挑?；藛T柜員卡由網(wǎng)點(diǎn)主管保管。第十二條三級(jí)主辦柜員的職責(zé)。（二）后臺(tái)柜員按系統(tǒng)規(guī)定可分為高層管理人員、綜合管理柜員、技術(shù)管理 柜員。第三十四條 縣級(jí)行社應(yīng)當(dāng)建立健全柜員績效考核機(jī)制，并將績效工資與其績效考核結(jié)果相掛鉤，有效激勵(lì)柜員工作激情。（七）評(píng)定。（五）五星級(jí)柜員大學(xué)本科或以上學(xué)歷；取得財(cái)政部《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書》；取得人民銀行《貨幣防偽反假培訓(xùn)合格證書》；具有中級(jí)或以上專業(yè)技術(shù)資格；熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)范；能夠熟練辦理各種會(huì)計(jì)運(yùn)營業(yè)務(wù)；從事柜員工作滿五年；考核期未發(fā)生因自身原因?qū)е碌目蛻敉对V；9；考核期差錯(cuò)率不超過千分之一；1綜合考核得分90分以上。復(fù)核制是指采取雙人臨柜操作，對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行一人錄入、一人復(fù)核的勞動(dòng)組合模式。第四條 柜員管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制、明確崗位職責(zé)、實(shí)行等級(jí)管理、強(qiáng)化績效考核”的原則。第五章 綜合柜員考評(píng)特別規(guī)定第十四條 有下列行為之一的，應(yīng)降級(jí)或取消其等級(jí)：一、凡在日?？己酥杏邢铝星樾沃徽撸⒓唇档鸵粋€(gè)等級(jí)：（1）凡因違規(guī)違紀(jì)被客戶投訴的；（2）違規(guī)受警告處分，在聯(lián)社內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)的；（3）連續(xù)三個(gè)月內(nèi)客戶評(píng)分滿意率低于60%的；（4）一個(gè)月內(nèi)遲到或早退達(dá)3次及以上的；（5）考核期內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)三天及以上的的；（6）因工作失誤發(fā)生現(xiàn)金業(yè)務(wù)單筆5000元及以上差錯(cuò)或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)50000元及以上差錯(cuò)造成較壞影響的。③支票業(yè)務(wù)。第十一條 綜合柜員的考評(píng)總分為100分，其中金融業(yè)務(wù)知識(shí)考試占30分、業(yè)務(wù)操作技能占30分、工作業(yè)績占20分、優(yōu)質(zhì)服務(wù)占10分、客戶評(píng)定占10分。第二條 綜合柜員劃分為一級(jí)柜員、二級(jí)柜員、三級(jí)柜員和等外級(jí)柜員四個(gè)等級(jí)進(jìn)行管理。三、熟悉綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，能準(zhǔn)確、迅速的獨(dú)立處理每一筆業(yè)務(wù)，主動(dòng)熱情的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的文明服務(wù)。自客戶提交申請(qǐng)至處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為20分鐘得6分，每超時(shí)30秒扣1分，超時(shí)兩分鐘不得分。評(píng)定時(shí)，以得分總和/檢查次數(shù)為最后得分。第二篇：縣級(jí)農(nóng)村信用社柜員管理辦法****農(nóng)村信用社 縣級(jí)行社柜員管理辦法目 錄第一章 總則第二章 管理職責(zé)第三章 準(zhǔn)入及退出第四章 勞動(dòng)組合及崗位職責(zé)第五章 等級(jí)管理第一節(jié) 等級(jí)設(shè)置及條件第二節(jié) 等級(jí)評(píng)定第六章 薪酬管理及績效考核第七章 獎(jiǎng)懲第八章 附則第一章 總 則第一條 為規(guī)范****農(nóng)村信用社柜員管理，提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高會(huì)計(jì)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合全省農(nóng)村信用社實(shí)際，制定本辦法。第四章 勞動(dòng)組合及崗位職責(zé) 第十五條 柜員勞動(dòng)組合模式分為柜員制和復(fù)核制兩種形式，縣級(jí)行社可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際合理選擇適當(dāng)?shù)墓駟T勞動(dòng)組合模式。（二）二星級(jí)柜員中?；蛞陨蠈W(xué)歷；熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)范；從事柜員工作滿半年；考核期差錯(cuò)率不超過千分之五；綜合考核得分65分以上。（六）公示。第六章 薪酬管理及績效考核第三十三條 各等級(jí)柜員薪酬納入所屬縣級(jí)行社薪酬體系統(tǒng)一管理，等級(jí)越高薪酬標(biāo)準(zhǔn)越高；其中五星級(jí)柜員崗位薪酬最高可達(dá)到本縣級(jí)行社中層副職標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)主管：主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的監(jiān)控與授權(quán)，并從事權(quán)限范圍內(nèi)的柜員管理類交易操作。第十一條四級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管柜員的職責(zé)。（四）柜員調(diào)動(dòng)交接柜員調(diào)動(dòng)交接除進(jìn)行調(diào)動(dòng)登記、柜員調(diào)動(dòng)注銷外，還應(yīng)編列移交清冊(cè)，對(duì)待 辦事項(xiàng)、賬務(wù)差錯(cuò)、懸案等情況提供書面聲明。第二十一條柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)處理完畢，必須試軋賬、軋賬，核對(duì)現(xiàn)金與尾箱現(xiàn)金余額是否相符，重要空白憑證與尾箱憑證余額是否一致。第三條、實(shí)施綜合柜員制應(yīng)具備以下條件：營業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)出納基礎(chǔ)工作必須達(dá)到會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理二級(jí)水平。（1）、對(duì)于大額資金收付、帳戶信息維護(hù)、錯(cuò)帳沖正等重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)必須根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)定實(shí)行實(shí)時(shí)授權(quán)控制，授權(quán)人必須認(rèn)真核對(duì)原始憑證要素、計(jì)算機(jī)錄入內(nèi)容等，對(duì)于大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)還必須卡把清點(diǎn)大數(shù)，授權(quán)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、正確性、安全性由經(jīng)辦柜員和授權(quán)人共同負(fù)責(zé)，并分別在會(huì)計(jì)憑證上簽章。重打?qū)Ｓ脩{證必須經(jīng)內(nèi)勤主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，內(nèi)勤主管必須堅(jiān)持每天檢查專用憑證的使用情況，對(duì)于重打的專用憑證必須查明原因并記錄在案。柜員對(duì)自己保管、使用的重要空白憑證應(yīng)視作現(xiàn)金一樣管理，防止發(fā)生丟失和失竊事故。操作員代碼文件要按年打印，人員變動(dòng)后及時(shí)打印，且作為永久性的檔案保管。第十八條、做好現(xiàn)金調(diào)撥款工作，合理掌握庫存現(xiàn)金，做好現(xiàn)金的框算，協(xié)助內(nèi)勤主管及時(shí)申報(bào)現(xiàn)金備鈔，確?，F(xiàn)金不脫節(jié)；對(duì)柜員回籠的上解款必須按規(guī)定要求及時(shí)清點(diǎn)整理，上解聯(lián)社；對(duì)調(diào)入、調(diào)出的現(xiàn)金必須進(jìn)行清點(diǎn)，保證調(diào)拔現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。第三十一條、堅(jiān)持坐班制度，逐日記載內(nèi)勤主任工作日志，組織好每日網(wǎng)點(diǎn)的簽到和簽退，建立計(jì)算機(jī)工作日志并詳細(xì)記錄；監(jiān)督檢查柜員平帳簽退前的帳實(shí)核對(duì)、帳表憑證的核對(duì)情況，檢查現(xiàn)金、印、押（機(jī)）、證入庫工作，做好柜員二級(jí)考核，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，記錄柜員的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，編制會(huì)計(jì)出納工作量報(bào)表。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級(jí)評(píng)定，由省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)制定評(píng)定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)全國快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審批后實(shí)施。本條所稱“以上”、“以下”、“不超過”“不低于”均包括本數(shù)。第十六條 本辦法由等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)解釋。五星級(jí)最高，依次降低。等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督等級(jí)評(píng)定工作，受理和審議有異議的評(píng)定結(jié)果，以及其他需要審議的事項(xiàng)。第二十四條、經(jīng)加蓋復(fù)核員名章后的傳票按柜員整理，交給內(nèi)勤主管進(jìn)行事后監(jiān)督。每周內(nèi)勤主管應(yīng)抽看每個(gè)柜員不少于1小時(shí)的連續(xù)錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。其授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)如下：綜合柜員現(xiàn)金庫存限額視其業(yè)務(wù)量一般控制在5－10萬元，庫存現(xiàn)金余額嚴(yán)格控制在聯(lián)社核定的庫存限額內(nèi)。柜員內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥，必須由主管柜員統(tǒng)一調(diào)配。柜員辦理現(xiàn)金收付必須根據(jù)客戶或內(nèi)勤主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證；柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持一戶一清，并逐筆記錄票面明細(xì)，不得同時(shí)辦理多個(gè)客戶，以免發(fā)生差錯(cuò)；柜員不得為本人辦理業(yè)務(wù)，本人業(yè)務(wù)必須換柜辦理。各崗位人員必須各司其職，嚴(yán)密配合，嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押（機(jī)）分管等制約制度及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的權(quán)限規(guī)定。第二十七條第二十八條則。柜員卡換卡由區(qū)縣聯(lián)社綜合管理柜員 操作。對(duì)已辦理正式簽退的柜員，如遇特殊情況則需要重簽；（三）所有柜員正式簽退后，要由兩名柜員辦理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的簽退。密碼設(shè)置應(yīng)1考慮