【正文】 也許，你打了299個電話，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說你是大騙子，這時，你怎么想？很委屈？那你還會打第300個嗎？萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬一他是你平安的老客戶呢？每次當我遇到這種情況時，我的腦海中浮現(xiàn)的是《當幸福來敲門》中的男主人翁，當我想到他時，便毫不猶豫地接著打下去。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。在這一點上，我覺得自己可能有不足之處，例如平時如果是客戶接聽電話時說話聲音非常大，很急躁，脾氣不好時甚至在里面罵人，這些都是客戶的情緒，作為話務員我們不能受他感染，就算對方說話聲音再大，脾氣再急躁，我們都必須耐心的接聽對方的電話，一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭執(zhí)。公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎。”于是，他們便不再相信這是送xx，他們認為這里面暗含玄機。但不管怎么說，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態(tài)和想法，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應……這次實習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導都親自過目審批，分管領(lǐng)導親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送局辦公室。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。由于我的努力最后被公司所理解。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機，然后又是新的一天新的開始。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強、樂觀、豁達、獨立。三、實習地點江蘇南通市海安縣通榆南路8號四、實習單位和部門江蘇同喜貿(mào)易有限公司五、實習資料：最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。進而，客戶也會更加尊重你。關(guān)于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。校外企業(yè)頂崗實習，為我們帶給了一個良好的實踐機會，能夠讓我們更好的把我理論應用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更能夠?qū)W習到許多課本上學不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。這份工作，讓我深刻認識到：社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學生是十分重要的。二、實習單位及崗位介紹：三、實習過程及資料：20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。在脫離學校的鍛煉中，在社會中，不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，并得到了快速成長。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。當發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。這個號碼不行換下一個，心中堅信總有一個行的……有些時候，一些客戶已經(jīng)答應你，并和你約好了時間簽單，但他就是不來，回訪時，他又說他很忙，沒有時間，改日再聯(lián)系。只要接通，就能說這個。每一天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的情緒也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。同學都說話務員這個工作很累，每一天要打很多電話，很枯燥。時間在走，我也在成長，慢慢的打電話的次數(shù)多了，就感覺一切也開始習慣了，在不斷的學習當中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實多了，也精彩多了。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。了解他們的需求?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位她開學也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現(xiàn)在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一個成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢，而不懈地努力，奮斗。短短的兩個星期，在一個人生命的長河中，只不過是彈指一揮間，但有些時候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。但是我告訴我自己，沒有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不會允許我自已連一件簡單的事都做不好。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛前臺實習工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。那時我不知是生氣還是尷尬。在這一點上，我覺得自己可能有不足之處，例如平時如果是客戶接聽電話時說話聲音非常大，很急躁，脾氣不好時甚至在里面罵人，這些都是客戶的情緒，作為話務員我們不能受他感染，就算對方說話聲音再大，脾氣再急躁，我們都必須耐心的接聽對方的電話，一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭執(zhí)。只要接通，就能說這個。這個號碼不行換下一個，心中堅信總有一個行的……有些時候，一些客戶已經(jīng)答應你，并和你約好了時間簽單，但他就是不來，回訪時，他又說他很忙，沒有時間，改日再聯(lián)系。二?；卦L過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。不同的客戶有不同的性格特點。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。有一句話叫做“客戶就是上帝”，我們作為服務人員，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務態(tài)度不佳的話，他就會在第一時間否決我們的產(chǎn)品，那我們就會因此失去很多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象，個人的形象。公司剛成立時，所有員工都是透過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，能夠刺激大家的用心性和膽識。組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，職責最重，我們每一天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。其實，這種想法是可以理解的，即使是xx的老客戶，也有時很擔心，怕自己的個人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶呢！現(xiàn)在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢？這怎能不讓人對那些“真正的送祝福”起疑心呢？我并不是在說這個社會怎么樣，我也沒有在責備那些人沒有眼力，如果真的要說的話，那只能怪那些“名副其實”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現(xiàn)在的人才會變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個小小的動心，就將失去整個世界！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。從客戶的話語中，我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個社會中的一些現(xiàn)象，有的東西真的很耐人尋味。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項資料重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條信息然后發(fā)送出去，透過使用來激活。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領(lǐng)導專門召開領(lǐng)導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。除了做話務員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實習給我?guī)淼氖请p重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應用、c語言等。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學會機智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友、同事。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。這樣的你是走在成功道路上的你。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結(jié)合。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選取適合自己的道路，我會更加走得順利。不能再向?qū)W生那樣，某些時候能夠隨心所欲。這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。在這個時候，我來到xx廣告有限公司，在那里進行我的畢業(yè)實習。這份工作，讓我深刻認識到:社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學生是非常重要的。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知話務員實習總結(jié)920xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。在經(jīng)歷了大學三年的學習后，我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識，但是到了電信公司實習后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。在之后的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。也許，你打了xx個電話，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說你是大騙子，這時，你怎么想？很委屈？那你還會打第xx個嗎？萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬一他是你平安的老客戶呢？每次當我遇到這種情況時，我的腦海中浮現(xiàn)的是《當幸福來敲門》中的男主人翁，當我想到他時，便毫不猶豫地接著打下去。我們平時的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今年是xx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動，免費送您家xx，通知您攜帶身份證來領(lǐng)取的.……”每天大概要打xx到xx個電話。接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里