【正文】 應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于5分鐘，處理時(shí)間小于10分鐘。五、工作程序及職責(zé)：（一）發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場人員第一次發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援指揮中心辦公室。四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施一般明火起火很小，發(fā)現(xiàn)人要立即采取撲救。３．組織事故區(qū)域內(nèi)的師生進(jìn)行疏散和轉(zhuǎn)移。六、班級教師要穩(wěn)定幼兒情緒，采取一系列應(yīng)急措施，力爭把事態(tài)控制在最小范圍。觸電者已失去知覺，但呼吸及脈搏均未停止時(shí)，應(yīng)安放在平坦通風(fēng)處，解開衣褲，使其呼吸不受阻礙，同時(shí)用毛巾摩擦全身，使之發(fā)熱，并迅速請醫(yī)生。值班組長在5分鐘內(nèi)，上報(bào)呼叫中心主管，并做好現(xiàn)場秩序的安排。由主管聯(lián)系維修人員進(jìn)行修復(fù)。呼叫業(yè)務(wù)員的處理流程：。當(dāng)媒體記者欲進(jìn)入呼叫中心進(jìn)行拍攝時(shí),呼叫中心工作人員應(yīng)注意禮貌用語,謝絕入內(nèi),注意全程禮貌、委婉拒絕，防止言語或肢體沖突；當(dāng)聯(lián)網(wǎng)中心授意允許接受媒體記者等采訪時(shí),應(yīng)統(tǒng)一指定發(fā)言人，統(tǒng)一口徑回答，其他人不能隨意接受媒體記者的采訪，更不能不負(fù)責(zé)任對外傳播相關(guān)信息。（三）歹徒使用催淚毒氣實(shí)施搶劫客服人員聞到異味或毒氣時(shí)，要在確保人身安全的情況下，迅速將現(xiàn)金鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，并盡快離開現(xiàn)場。十、媒體報(bào)道應(yīng)急預(yù)案（一）服務(wù)大廳不得擅自接受媒體采訪，如有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕；（二）重大失實(shí)媒體報(bào)道發(fā)生后，服務(wù)大廳如遇客戶詢問，應(yīng)按照上級確定的統(tǒng)一口徑進(jìn)行解釋如解釋為“事件正在調(diào)查中”。二、客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成服務(wù)大廳全部或部分客服業(yè)務(wù)不能辦理時(shí)，應(yīng)采取如下措施：（一）及時(shí)聯(lián)系電腦維護(hù)合作單位，了解故障情況及恢復(fù)正常服務(wù)的時(shí)間點(diǎn)，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。一級支持 呼叫中心所有服務(wù)實(shí)體的呼叫業(yè)務(wù)員應(yīng)在統(tǒng)一指揮下投入呼入電話受理工作。盜竊（1）如果發(fā)生盜竊事件，應(yīng)保留現(xiàn)場痕跡并馬上通知主管。如呼叫中心線路故障原因?qū)е潞艚兄行耐ｋ姅嚯娗闆r，值班組長應(yīng)立即以電話方式上報(bào)主管，即刻安排修復(fù)。故障開始和恢復(fù)時(shí)間均應(yīng)在組長日志上做好記錄。救護(hù)人員穿著絕緣鞋，戴上絕緣手套，使用絕緣棒使觸電者脫離電源。要及時(shí)將情況報(bào)告園長及主管領(lǐng)導(dǎo)和食堂管理人員。穩(wěn)定事故應(yīng)急救援預(yù)案幼兒園是人員集中的場所，有效地保證在園幼兒的安全和校園安全穩(wěn)定，關(guān)系到廣大師生和千家萬戶的幸福及社會(huì)穩(wěn)定。二、食堂及其他辦公區(qū)域發(fā)生火災(zāi)要求同上，疏散組要建立隔離線，避免幼兒靠近危險(xiǎn)區(qū)域，同時(shí)參加財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移保護(hù)工作。等消防人員到來后，積極配合工作，保障供水及照明直至火災(zāi)撲滅為止。（五）門戶網(wǎng)站、域名系統(tǒng)當(dāng)門戶網(wǎng)站不能訪問，一方面通知運(yùn)行維護(hù)部門查看，一方面檢查服務(wù)器服務(wù)是否被攻擊，感染病毒等。（三）服務(wù)器系統(tǒng)當(dāng)市電中斷后，公司內(nèi)部主要服務(wù)器，都有ups供電緩沖，可使服務(wù)器正常關(guān)機(jī)，不會(huì)因?yàn)榉?wù)器突然關(guān)機(jī)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰問題。在確保在場人員人身安全前提下，首先保障數(shù)據(jù)安全，其次是設(shè)備安全。全體客服人員必須服從應(yīng)急小組的調(diào)遣，服從命令，聽從指揮。營銷處專工：負(fù)責(zé)與用電各部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，向應(yīng)急小組匯報(bào)事故及搶險(xiǎn)有關(guān)信息。（一）人員保障xxxxx1395xxxxxxxxx13951xxxxxx（二）物資保障根據(jù)網(wǎng)管中心并報(bào)公司審批的預(yù)案，做到各種硬件有備份，各種軟件有備份、各項(xiàng)數(shù)據(jù)定期備份歸檔。如門禁突然出現(xiàn)死鎖，電路故障問題，明確事故特征及時(shí)將情況反映給公司系統(tǒng)集成和門禁系統(tǒng)售后部門，保證門禁系統(tǒng)24小時(shí)有效，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。最大化縮小災(zāi)害的范圍。包括火災(zāi)、水災(zāi)、地震、食物中毒、觸電、師生大型活動(dòng)以及各類自然災(zāi)害等不可預(yù)見性突發(fā)事件。疏散組立即到位，協(xié)助組織各班撤離教學(xué)樓，遠(yuǎn)離火點(diǎn)，疏散到安全地帶。二、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識。２．立即組織搶救。要確認(rèn)停電線路，不帶電作業(yè)。確保幼兒園各項(xiàng)工作正常開展。呼叫中心管理機(jī)構(gòu)根據(jù)呼叫量異常增長預(yù)警方案做好人員調(diào)配。4）不要因搶救個(gè)人財(cái)產(chǎn)而影響撤離。任何嚴(yán)重事故應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，以決定是否將員工送到醫(yī)院接受救治。應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)組織制定應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練、落實(shí)、執(zhí)行等日常工作。七、客戶在服務(wù)大廳突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案當(dāng)服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取如下措施：（一）客服人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時(shí)，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話；（二）客戶突發(fā)重大疾病時(shí)，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話，并維特好現(xiàn)場秩序；（三）應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知客戶家屬；（四）服務(wù)大廳按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。九、客戶在服務(wù)大廳遺失物品應(yīng)急預(yù)案當(dāng)客戶反映在服務(wù)大廳內(nèi)遺失物品或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時(shí)，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：（一）客戶向服務(wù)大廳反映遺失物品應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺等可能遺失物品的地方查找；確認(rèn)客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。二、服務(wù)大廳對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)如實(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，不得拖延，不得誤報(bào)、謊報(bào)。針對信息系統(tǒng)失靈或中斷不能執(zhí)行其主要功能時(shí)來處理并采取行動(dòng)，在實(shí)際工作中系統(tǒng)偶爾暫時(shí)失效或部分中斷。注意在火警到來之前盡量控制火勢。組長在日志上及系統(tǒng)故障情況處理表上做好相應(yīng)的事故記錄。強(qiáng)化“班級與個(gè)人相結(jié)合、分層管理、層層負(fù)責(zé)”的處置原則，務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)、有序地預(yù)防和控制水痘蔓延。認(rèn)明認(rèn)準(zhǔn)電力的各種標(biāo)識。４．做好善后工作。三、每日專人負(fù)責(zé)關(guān)注近期天氣預(yù)報(bào)，并通過廣播向教工通報(bào)。通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)上報(bào)文教局，并確保通訊、道路的暢通。安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組即為發(fā)生各類安全事故及各類突發(fā)性事件的現(xiàn)場處置指揮小組。核心交換出現(xiàn)軟件宕機(jī)，配置丟失等突發(fā)情況，需要技術(shù)支持中心協(xié)助恢復(fù)配置，響應(yīng)時(shí)間少于30分鐘。防止短路導(dǎo)致ups電瓶燒壞，并保護(hù)好門禁供電線路，確保災(zāi)后迅速重建。第二節(jié)處置措施（一）災(zāi)害發(fā)生前，網(wǎng)管中心配合相關(guān)安全體系預(yù)先對災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，編制突發(fā)情況防范規(guī)劃，加強(qiáng)各辦公室的巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并做好巡查記錄。各線路班班長、各供電所所長：負(fù)責(zé)啟動(dòng)本供電區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，是現(xiàn)場搶修的總指揮。三、基本要求：由值班人員向客服主任匯報(bào)客服非正常運(yùn)行情況（包括電網(wǎng)的異常情況）。（二）突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)