【正文】 應時間應小于5分鐘，處理時間小于10分鐘。五、工作程序及職責：（一）發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場人員第一次發(fā)現(xiàn)人應立即報告應急救援指揮中心辦公室。四、撲救初起火災的程序和措施一般明火起火很小，發(fā)現(xiàn)人要立即采取撲救。３．組織事故區(qū)域內(nèi)的師生進行疏散和轉(zhuǎn)移。六、班級教師要穩(wěn)定幼兒情緒，采取一系列應急措施，力爭把事態(tài)控制在最小范圍。觸電者已失去知覺，但呼吸及脈搏均未停止時，應安放在平坦通風處，解開衣褲，使其呼吸不受阻礙，同時用毛巾摩擦全身，使之發(fā)熱，并迅速請醫(yī)生。值班組長在5分鐘內(nèi)，上報呼叫中心主管，并做好現(xiàn)場秩序的安排。由主管聯(lián)系維修人員進行修復。呼叫業(yè)務員的處理流程：。當媒體記者欲進入呼叫中心進行拍攝時,呼叫中心工作人員應注意禮貌用語,謝絕入內(nèi),注意全程禮貌、委婉拒絕，防止言語或肢體沖突；當聯(lián)網(wǎng)中心授意允許接受媒體記者等采訪時,應統(tǒng)一指定發(fā)言人，統(tǒng)一口徑回答，其他人不能隨意接受媒體記者的采訪，更不能不負責任對外傳播相關信息。（三）歹徒使用催淚毒氣實施搶劫客服人員聞到異味或毒氣時，要在確保人身安全的情況下，迅速將現(xiàn)金鎖進保險柜，并盡快離開現(xiàn)場。十、媒體報道應急預案（一）服務大廳不得擅自接受媒體采訪，如有媒體采訪，應婉言謝絕；（二）重大失實媒體報道發(fā)生后，服務大廳如遇客戶詢問，應按照上級確定的統(tǒng)一口徑進行解釋如解釋為“事件正在調(diào)查中”。二、客服業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案 當發(fā)生客服業(yè)務系統(tǒng)故障，造成服務大廳全部或部分客服業(yè)務不能辦理時，應采取如下措施：（一）及時聯(lián)系電腦維護合作單位，了解故障情況及恢復正常服務的時間點，并及時向部門負責人匯報。一級支持 呼叫中心所有服務實體的呼叫業(yè)務員應在統(tǒng)一指揮下投入呼入電話受理工作。盜竊（1）如果發(fā)生盜竊事件，應保留現(xiàn)場痕跡并馬上通知主管。如呼叫中心線路故障原因?qū)е潞艚兄行耐ｋ姅嚯娗闆r，值班組長應立即以電話方式上報主管，即刻安排修復。故障開始和恢復時間均應在組長日志上做好記錄。救護人員穿著絕緣鞋，戴上絕緣手套，使用絕緣棒使觸電者脫離電源。要及時將情況報告園長及主管領導和食堂管理人員。穩(wěn)定事故應急救援預案幼兒園是人員集中的場所，有效地保證在園幼兒的安全和校園安全穩(wěn)定，關系到廣大師生和千家萬戶的幸福及社會穩(wěn)定。二、食堂及其他辦公區(qū)域發(fā)生火災要求同上，疏散組要建立隔離線，避免幼兒靠近危險區(qū)域，同時參加財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移保護工作。等消防人員到來后，積極配合工作，保障供水及照明直至火災撲滅為止。（五）門戶網(wǎng)站、域名系統(tǒng)當門戶網(wǎng)站不能訪問，一方面通知運行維護部門查看，一方面檢查服務器服務是否被攻擊，感染病毒等。（三）服務器系統(tǒng)當市電中斷后，公司內(nèi)部主要服務器，都有ups供電緩沖，可使服務器正常關機，不會因為服務器突然關機導致系統(tǒng)崩潰問題。在確保在場人員人身安全前提下，首先保障數(shù)據(jù)安全，其次是設備安全。全體客服人員必須服從應急小組的調(diào)遣，服從命令，聽從指揮。營銷處專工：負責與用電各部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，向應急小組匯報事故及搶險有關信息。（一）人員保障xxxxx1395xxxxxxxxx13951xxxxxx（二）物資保障根據(jù)網(wǎng)管中心并報公司審批的預案，做到各種硬件有備份，各種軟件有備份、各項數(shù)據(jù)定期備份歸檔。如門禁突然出現(xiàn)死鎖，電路故障問題，明確事故特征及時將情況反映給公司系統(tǒng)集成和門禁系統(tǒng)售后部門，保證門禁系統(tǒng)24小時有效，確保公司財產(chǎn)安全。最大化縮小災害的范圍。包括火災、水災、地震、食物中毒、觸電、師生大型活動以及各類自然災害等不可預見性突發(fā)事件。疏散組立即到位，協(xié)助組織各班撤離教學樓，遠離火點，疏散到安全地帶。二、加強宣傳，提高認識。２．立即組織搶救。要確認停電線路，不帶電作業(yè)。確保幼兒園各項工作正常開展。呼叫中心管理機構根據(jù)呼叫量異常增長預警方案做好人員調(diào)配。4）不要因搶救個人財產(chǎn)而影響撤離。任何嚴重事故應立即報告上級領導，以決定是否將員工送到醫(yī)院接受救治。應急處理領導小組下設辦公室，辦公室設在客戶服務中心，負責組織制定應急處理預案實施細則，負責落實應急處理預案的演練、落實、執(zhí)行等日常工作。七、客戶在服務大廳突發(fā)疾病應急預案當服務大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應采取如下措施：（一）客服人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話；（二）客戶突發(fā)重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，并維特好現(xiàn)場秩序；（三）應設法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知客戶家屬；（四）服務大廳按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。九、客戶在服務大廳遺失物品應急預案當客戶反映在服務大廳內(nèi)遺失物品或服務網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應分別采取相關措施：（一）客戶向服務大廳反映遺失物品應首先幫助客戶回憶業(yè)務辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺等可能遺失物品的地方查找；確認客戶物品遺失后，應對客戶表示同情。二、服務大廳對所發(fā)生的服務突發(fā)事件應及時如實向應急處理領導小組報告，不得拖延，不得誤報、謊報。針對信息系統(tǒng)失靈或中斷不能執(zhí)行其主要功能時來處理并采取行動，在實際工作中系統(tǒng)偶爾暫時失效或部分中斷。注意在火警到來之前盡量控制火勢。組長在日志上及系統(tǒng)故障情況處理表上做好相應的事故記錄。強化“班級與個人相結合、分層管理、層層負責”的處置原則，務實、高效、科學、有序地預防和控制水痘蔓延。認明認準電力的各種標識。４．做好善后工作。三、每日專人負責關注近期天氣預報，并通過廣播向教工通報。通訊聯(lián)絡組及時上報文教局，并確保通訊、道路的暢通。安全工作領導小組即為發(fā)生各類安全事故及各類突發(fā)性事件的現(xiàn)場處置指揮小組。核心交換出現(xiàn)軟件宕機，配置丟失等突發(fā)情況，需要技術支持中心協(xié)助恢復配置，響應時間少于30分鐘。防止短路導致ups電瓶燒壞，并保護好門禁供電線路，確保災后迅速重建。第二節(jié)處置措施（一）災害發(fā)生前，網(wǎng)管中心配合相關安全體系預先對災害預警預報系統(tǒng)進行建設，編制突發(fā)情況防范規(guī)劃，加強各辦公室的巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并做好巡查記錄。各線路班班長、各供電所所長：負責啟動本供電區(qū)域內(nèi)的應急預案，是現(xiàn)場搶修的總指揮。三、基本要求：由值班人員向客服主任匯報客服非正常運行情況（包括電網(wǎng)的異常情況）。（二）突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動應急預