【正文】 后，便會再次重逢。如有問題，不要客氣，請隨時提問。大家今天來到這童話般美麗的海島，將在這短短的幾天 中，領略椰風海韻那迷人的熱帶風情，一定會讓您回歸自然，拋 棄煩惱。 2)落實住房。 2.1845年,托馬斯.庫克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社托馬斯.庫克旅行社,由此他被稱為世界旅游業(yè)的鼻祖. 3.1846年,托馬斯.庫克組織了世界上第一次有商業(yè)性導游員陪同的旅游活動.,二、中國導游業(yè)發(fā)展簡史,1.1923年8月上海商業(yè)銀行陳光甫創(chuàng)立“旅游部”，1925年2月組織第一個國際旅游團赴日本的“觀櫻團”,1927年春出版了中國第一本旅游雜志,標志著中國人自己旅游業(yè)的開始. 2.1949年11月19日廈門成立中國第一家華僑服務社. 3.1954年4月15日成立中國國際旅行社總社.,4. 1974年成立中國旅行社，與華僑旅行社合署辦公. 5.1979年成立全國青聯(lián)旅游部，次年國務院正式批準中國青年旅行社成立。綜合服務費和城市間交通費向我社結算。我的職責是 為你們的旅行鋪平道路，盡力照顧好各位，使你們的旅行愉快。我是你們在這里停留期間的導游。因此在向游客提供服務時要因人、因時而宜，要隨時觀察游客的情緒變化，及時調整，力爭使導游服務更具針對性，獲得令游客滿意的效果,點評,案例,美國西部大峽谷對外開放的初期，曾吸引了大批的外國游客。只是由于各國游客混雜在一起，語言不通，無法一一解釋，只好說去看美景，這很容易讓大家接受。王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內行人認定它為殘次品》”王表示不能退換，上午參觀結束后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。 2)如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個團之間,導游員應立即向領導報告。 3)與飯店聯(lián)系。 3)必要時,導游員可陪其到醫(yī)院就診,但應向游客講清,費用自理。 2）醫(yī)院搶救，開具診斷證明。2024年10月下午9時29分24.10.2221:29October 22, 2024 時間是人類發(fā)展的空間。21:29:0421:29:0421:29Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。 3)慎重對待每一餐,不能饑不擇食。 4)地陪、全陪和領隊應密切配合,做好旅游團的斷后工作。 5)向旅游者賠禮道歉。2)如果推遲時間不長,可留在接站地點繼續(xù)等候。,以游覽大金湖為例,第五章,常見問題和事故的處理,一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待。旅游部門的人說，這就對了。,游客個性與導游服務,③穩(wěn)重型游客：穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重；這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；,④憂郁型游客：身體弱，易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。吃午飯時，我會詳細地介紹和回答各位提出的有關泰寧的各種問題。請允許我向你們作介紹，此次你們的海南 之旅由?？谥袊眯猩缲撠熑贪才?。,導游人員的分類,海外領隊 全程陪同導游人員 地方陪同導游人員 景點景區(qū)導游人員,按業(yè)務范圍劃分,按職業(yè)性質劃分,專職導游人員,兼職導游人員,自由職業(yè)導游人員,專職導游人員,兼職導游人員,專職導游人員,兼職導游人員,按使用語言劃分,中文導游人員,外語導游人員,按技術等級劃分,初級,中級,高級,特級,兩年,四年,五年,第三章帶團程序,地陪導游服務程序,領隊,全陪,地陪,對地陪導游人員的三個總要求 ⑴按時做好旅游團在本地的迎送工作； ⑵嚴格按計劃，做好旅游團參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動安排； ⑶妥善處理各方面的關系和出現(xiàn)的問題。 陳光甫 （ ）是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是（ ）。 6)與全陪聯(lián)系。我叫王明，是各位參觀美麗的泰寧期間的導游。,歡送詞,各位朋友,咱們的行程馬上就要結束了.在這段快樂的時光里,咱們游覽了山清水秀的上清溪景區(qū),參觀了雄偉壯觀的寨下大峽谷景區(qū).大家的熱情給我留下了深刻的印象,同時,也希望我的服務能夠給大家留下一絲美好的回憶. 張學友有首歌,叫做“祝?！崩锩娴母柙~寫的很好:“若有緣,有緣就能期待明天,你和我重逢在燦爛的季節(jié)” 在這里呢,我想把祝福送給大家,我衷心祝愿咱們能夠再次重逢在陽光燦爛的季節(jié)! 謝謝大家 ！,第四章,導游人員的服務技能,帶團技能,語言技能,講解技能,導游人員帶團的原則,游客至上 履行合同 公平對待,重視“第一印象”——游覽活動前 維護良好的形象——游覽活動中