【正文】 我已經(jīng)暈了= =好多東西）作為一個新起的公司，聚美將宣傳貫徹落實到了每一個角落。如何保持企業(yè)能夠一直具有活力，如何保持企業(yè)形象不因代言人或者個別活動的影響而受損，如何更加地貼近消費者的需求，在這個消費者至上的時代，真正地取悅消費者。聚美優(yōu)品的存在，真正實現(xiàn)了線上服務的“?！?、“精”，深度拓展了品牌內(nèi)涵與外延。：聚美優(yōu)品的主頁的主色系是粉色系，迎合了主要消費人群是女性的特點，吸引了消費者的目光，深受女生歡迎；：除了顏色吸引人，聚美的主頁上另一吸引眼球的元素就是美麗的平面模特，由于是專攻化妝品的網(wǎng)站，當然要以美麗為主打。2010年9月，團美網(wǎng)全面改用聚美優(yōu)品新品牌，啟用“Jumei”全新頂級域名。第二次會議，10月10日，討論論文寫作大綱，交流資料搜集情況，并進行了進一步搜集資料和論文寫作部分的分工。還可以將廣大的學生定位為另一大消費群體。而韓庚的帥氣，必然擁有眾多愛美麗、愛時尚的粉絲，與聚美優(yōu)品“為美麗代言”相得益彰。② 主題活動推廣聚美優(yōu)品推出地鐵海報，并舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博聚美優(yōu)品，并添加隨手拍聚美標簽，即可獲得禮品。其他話題：其中一個就是招聘。除此之外，還與新浪、搜狐、電子商務專業(yè)網(wǎng)站等有影響力網(wǎng)絡媒介主體合作，使得聚美優(yōu)品的幾乎每一個動作都得到報道，增加了聚美優(yōu)品在公眾面前的曝光度。因此，線上推廣也就尤為重要。據(jù)悉，聚美在核心城市自建物流計劃也在醞釀之中。Ⅱ.客服做的貼心?！伴_封后可以退”“使用后可以退”“過敏后可以退”“無理由退貨”“聚美優(yōu)品承擔退貨運費”，讓之前在各類網(wǎng)購過程中消費者最為擔心的產(chǎn)品質(zhì)量問題得到更為明確放心的保證。而網(wǎng)站推廣由于同時涉及了線上和線下兩方面的內(nèi)容，故單獨列出。① 在B2C領(lǐng)域中，已有當當，淘寶等綜合性的商城，可以看出，在激烈的市場競爭氛圍下，聚美優(yōu)品并不占據(jù)價格優(yōu)勢。在激烈競爭 下，原本靠收取傭金成長的團購模式被拼成了一門純粹燒錢的生意。③ 團購模式能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準定位目標用戶的難題。2009年，網(wǎng)購更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額，同時，化妝品由于其自身的高額利潤，在網(wǎng)上更易以低價格讓利吸引消費者，因此B2C模式將成為化妝品網(wǎng)絡銷售的未來。2010年3月，聚美優(yōu)品的前身團美網(wǎng)創(chuàng)立。目前行業(yè)內(nèi)最大的競爭對手，主要是樂蜂網(wǎng)和屈臣氏聚美優(yōu)品未來發(fā)展趨勢聚美優(yōu)品可以進行一下社區(qū)的嘗試，給大家搭建一個相互交流的平臺，目前的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動，也不能更大限度的吸引顧客，而通過社區(qū)給廣大女性構(gòu)建這樣的平臺，大家在論壇里來交流購買商品感受、美容的心得、困擾以及需求，也為網(wǎng)站建設了一個監(jiān)控信息點，尋找更好的盈利模式。訪問網(wǎng)站的大部分人群為女性目標客戶年齡：聚美優(yōu)品網(wǎng)站客戶主要為1839歲的群體，其中1930歲為最核心用戶。將目前現(xiàn)有的產(chǎn)品做到了專而精，再像其他產(chǎn)品進軍。他們最看重的除了電商的產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量外，是否低價無疑是他們消費決策中最敏感的一個參考指標。藝術(shù)與信息工程學院本科生2014屆畢業(yè)論文第四章 聚美優(yōu)品面臨的問題 消費者群體單一，網(wǎng)絡營銷模式單一聚美優(yōu)品一直是以女性化妝品為主，極少數(shù)的男性化妝品。上游供應商主要有包括蘭蔻、相宜本草等品牌的代理商(總代或區(qū)域代理)、經(jīng)銷商等。而且網(wǎng)站還有 一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時，也不忘關(guān)心家人。并且定期有促銷活動，0抽獎活動。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規(guī)；通過申請試用體驗裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”。第一篇：聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡營銷大連工業(yè)大學藝術(shù)與信息工程學院本科畢業(yè)論文題目：聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡營銷論文完成日期 2012年6月18日學 生姓 名：魏郡誼 專業(yè)：電子商務班級－學 號：101—2010045128 指導教師：李莉 評閱人：李莉2012年 6月19日藝術(shù)與信息工程學院本科生2014屆畢業(yè)論文摘 要網(wǎng)絡營銷工具的運行平臺是互聯(lián)網(wǎng)，服務于一切與實現(xiàn)營銷目標有關(guān)的網(wǎng)絡營銷活動，其目的是促使網(wǎng)絡營銷的開展效率更高，效果更好。聚美優(yōu)品由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。以團購形式來運營垂直類女性化妝品 B2C，打造另類的時尚購物平臺。保證顧客的消費享受，價格保證。第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務女性，根據(jù)女性的特點來設計整個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽 商品，一邊放松心情。在品類管理上主要以明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進行銷售，產(chǎn)品線覆蓋高中低各個市場。注冊用戶達到80萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上。畢竟中國人的思想還是覺得做事要專而精。主要向更專業(yè)的化妝品道路發(fā)展。從LEXA網(wǎng)站與上對聚美優(yōu)品用戶統(tǒng)計，可以看出，聚美優(yōu)品網(wǎng)站的女性用戶約占70%，男性約占30%。首先價格競爭，成型的經(jīng)濟規(guī)模和龐大的分銷渠道是能否在價格競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵；其次產(chǎn)品差異競爭，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品種類、技術(shù)、手段及針對消費人群等。二． 聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程分析2009年，陳鷗憑借自己的才智膽識與之前創(chuàng)辦游戲公司的經(jīng)驗，獲得徐小平的天使投資，并拉入戴雨森與劉輝加入自己的團隊，與其一同創(chuàng)業(yè)?；瘖y品電子商務化營銷是必然趨勢，化妝品已經(jīng)成為網(wǎng)購的第三大產(chǎn)品,化妝品企業(yè)也紛紛建立自己的網(wǎng)站,開展了電子商2008年，化妝品成為互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，在淘寶上的化妝品銷售量已經(jīng)超過歐萊雅在中國區(qū)的整體銷量。此外，團購網(wǎng)站將吸引消費者詳細閱讀商家的促銷信息，廣告告知 效果更為明顯。高度同質(zhì)化的競爭致使整個行業(yè)陷入價格戰(zhàn)的惡性競爭中。垂直B2C化妝品市場有很大的市場潛力。線上建設著重講其頁面設計以及線上溝通的部分，線下建設會涉及其物流、倉儲等方面。其中，“三十天拆封無條件退貨”是他們主打的一個策略，甚至其規(guī)則明細在網(wǎng)站上公開。用戶只需要“對癥下藥”，尋找適合自己的產(chǎn)品。據(jù)此陳歐表示，在商城上線之后，聚美將升級 ERP 系統(tǒng)，啟用新的倉儲和呼叫中心，以更多的后端資源來配合銷售量的增長。（1）線上推廣方式聚美優(yōu)品作為電子商務企業(yè)，其目標客戶大部分都是對網(wǎng)絡較為熟悉的。不僅縮短了顧客等待意見反饋的時間，也極大的提高了聚美的服務效率。廣告鏈接：聚美優(yōu)品還在某些網(wǎng)站上進行廣告外鏈，一則展現(xiàn)了網(wǎng)站的風格，二則也讓網(wǎng)絡世界成為聚美優(yōu)品網(wǎng)站的業(yè)務拓展渠道。同時戶外廣告的投放還與線上線下活動緊密結(jié)合，提高了戶外廣告的有效性（具體請見下一點——主題活動推廣）。陳歐坦言，邀請韓庚代言，主要是看中了他的個人氣質(zhì)以及對自己的完美要求，與聚美優(yōu)品追求品質(zhì)的理念很符合。其次，可以將男性消費者定位為隱形消費者群體，正如“啤酒與尿布”的搭配一樣，化妝品可以與部分男性用品結(jié)合在一起，如男性服飾，旅游消費，情侶商品賣場等等。第一次會議，9月24日，明確討論對象為聚美優(yōu)品，討論總體日程安排，并進行了關(guān)于資料搜集的第一次分工。團美網(wǎng)最初是仿照國外Groupon的模式進行“每日一件”的團購，低價策略很快聚集起了一大批“粉絲”，并一躍成為中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是當時中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。那么亮眼的精致的臉龐也是吸引眼球的重要元素。本文從網(wǎng)絡營銷的含義和聚美優(yōu)品的基本情況入手，首先介紹了聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡營銷環(huán)境；其次從網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷策略方面闡述了聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀。聚美優(yōu)品的形式在當今的消費時代尚屬獨特，但隨著時代的推移，要如何保持企業(yè)不要掉隊，還需要聚美優(yōu)品團隊不斷地進取去探索更具有創(chuàng)意創(chuàng)想創(chuàng)思的形式，成為電子商務時代真正的弄潮兒。聚美優(yōu)品的宣傳力度大，利用各種媒介進行多樣的宣傳，讓更多的人群能夠關(guān)注到聚美的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品邀請韓庚以及CEO陳鷗共同為聚美優(yōu)品品牌代言，“我為美麗代言”、“我為自己代言”標語鮮明而堅定，呼應了聚美優(yōu)品年輕美麗的定位，更是引起了消費者的共鳴。而且陳歐希望能用更物美價廉的公關(guān)手段替代部分廣告營銷，因此動員漂亮女員工上婚戀節(jié)目，以提高公司知名度。微博上活躍互動的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品的顧客積極性被充分地調(diào)動起來，對品牌的了解也逐漸深入，對品牌的忠誠度也逐漸增大。聚美優(yōu)品的官方網(wǎng)站主要集結(jié)了顧客意見反饋和常見問題分析兩類項目，可以讓消費者比較好地從中找到所需的答案。聚美優(yōu)品采用了各種方式進行網(wǎng)站的推廣，總體說來也是分為線上和線下兩個方面。聚美優(yōu)品主要招聘分揀物流人員。網(wǎng)站設計注重用戶感受，信息量大，各種信息一目了然。（2）用戶體驗a)信用保障由于聚美優(yōu)品一直強調(diào)和主打的是正品保證，于是在網(wǎng)站上專門有一大板塊來證明，提高可信度，讓消費者放心?！本C上，團購和垂直B2C的比較可以概括為：團購成本小；團購網(wǎng)站可銷售多種產(chǎn)品；消費者可以低價格購買商品，商家薄利多銷，團購網(wǎng)站是消費者和商家的中介；但因為門檻太低，同質(zhì)化嚴重；目前團購網(wǎng)站的宣傳成本很高，惡性競爭，出現(xiàn)欺騙消費者等嚴重的信譽問題，導致對于非常需要誠信保證的化妝品市場而言，團購已不適合。進入09年后，服飾類B2C商城用戶數(shù)量更保持直線增長趨勢，連續(xù)4個月的增長率超過25%，各領(lǐng)域垂直B2C的增長預示著垂直B2C春天的到來。目前團購網(wǎng)為商家創(chuàng)造的長期價值有限，因而在兩者的合作上體現(xiàn)出了更多的短期行為色彩。團購網(wǎng)站的成立相當于第三方中介機構(gòu)擔保進行交易，團購網(wǎng)站自身迅速積累起來的信用度可以為商家進行擔保。⑤ 市場細分更復雜。這一次的思路從聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程與現(xiàn)狀的大致情況出發(fā)，較深入地關(guān)注其線上和線下建設，以及網(wǎng)站的推廣部分。聚美優(yōu)品面臨的問題廣告投入過多：聚美優(yōu)品通過化妝品團購起家，逐漸轉(zhuǎn)型為化妝品B2C。目前,除餐飲外,化妝品已經(jīng)成為第二大團購品類。商品的價格、服務等優(yōu)勢需要凸顯，通過“攻心”獲得消費者發(fā)自內(nèi)心的真正認同，并直接引爆用戶之間自發(fā)的口口相傳，無疑通過這種方式吸引來的用戶黏性更高。雖然在某種程度上可能會保證一定程度上的客戶需要。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，聚美優(yōu)品堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道采購商品，甚至在采購部專門設置了自己的質(zhì)檢員，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量。最初，聚美優(yōu)品仿照美國Groupon每日一件產(chǎn)品的團購模式，依靠品牌正品最低5折的優(yōu)惠價格而吸引了大量消費者團購。引導用戶行為有以下四個原則: 。所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測。完備的售后服務，30 天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的 最高售后標準——30 天拆封無條件退貨。這種方式可以通過電子郵件、聊天室交談、在網(wǎng)絡新聞組或者消費者論壇發(fā)布消息推銷。網(wǎng)絡營銷具有范圍廣、速度快、成本低、任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等的獲取信息及平等的展示自己的優(yōu)點，它可以使企業(yè)迅速擴大知名度，網(wǎng)絡營銷的趨勢已經(jīng)席卷全國，互聯(lián)網(wǎng)的飛躍式的發(fā)展，帶動了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，使原本只是停留在傳統(tǒng)營銷方式的大中小企業(yè)紛紛向網(wǎng)絡營銷邁進，將傳統(tǒng)的老營銷方式(傳統(tǒng)渠道營銷)向網(wǎng)絡營銷整合發(fā)展。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品在娛樂營銷過程中，很好的借助了幾個媒體活動的集體共振，與韓庚簽約引來無數(shù)娛樂媒體的追逐，而《非你莫屬》是繼相親節(jié)目之后又一檔收視率極高的電視欄目，形象代言人帶動的不僅是聚美優(yōu)品，還打響了陳歐的知名度。使用搜索引擎營銷，病毒式營銷，社交營銷，論壇營銷，博客營銷，交換鏈接營銷等網(wǎng)絡營銷模式。再者就是在網(wǎng)站的設計方面，更加方便顧客瀏覽，而且在顏色搭配上也更加的符合女性對于色彩的要求。聚美優(yōu)品具有完整的采購、物流和服務團隊，自己掌控從進貨到發(fā)貨的全過程，其最終目的是為了提升消費者的服務體驗。是小廣告深入人心，但是網(wǎng)絡病毒式營銷，在某種程度上，使人們討厭。把用戶當成自己的朋友，切實為客戶解決問題。最后可能會成為高不成低不就的一個網(wǎng)站。第一：傳統(tǒng)的購物方式：主要是B2B模式，它仍是零售市場的主流方式，與B2C相比，它更直接便捷，承擔的風險更小，消費者可以直接接觸商品，直觀的考察商品的質(zhì)量等，不必承擔網(wǎng)購造成的心理壓力和存在的損失，像日化專賣店，大商場化妝品柜臺，美容護膚店等；第二：電視購物等直銷方式，電視購物等購物方式，由于傳統(tǒng)媒體強大的廣告效應以及背后公司的支持，發(fā)展勢頭不減；第三C2C網(wǎng)購商城，像淘寶商城中化妝品專賣店；第四：化妝品品牌的官方網(wǎng)站，各大化妝品品牌出于各方面考慮，設立自己的官方銷售網(wǎng)站，吸引了不少消費者，因為它的質(zhì)量與其他網(wǎng)站相比，得到了保證。第三篇：聚美優(yōu)品分析關(guān)于“聚美優(yōu)品”網(wǎng)站歷程及建設的分析一． 引言電子商務在中國日漸蓬勃的過程中，許多企業(yè)在其中沉浮。2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬美元級別投資。商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務。對于 商家來說，應對此類人群的最佳策略是用低價等促銷方式吸引其體驗，并盡量提供更好的服務將此類消費者轉(zhuǎn)為忠誠用戶。其實垂直B2C模式與一般的B2C模式相比，重點是銷售某一種或某一類商品，就是專業(yè)銷售的商家利用B2C平臺銷售商品，它經(jīng)營方式的核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。同時，化妝品市場是最需要誠信保證的市場，“例如，還可能發(fā)貨發(fā)一個星期、兩個星期都到不了消費者手中，這種行為其實是在傷害消費者，造成消費者的流失。以下也將會分成網(wǎng)站設計、用戶體驗和商品展示三個方面來討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設部分。這些都是區(qū)別于其他化妝品電商網(wǎng)站的特色，很吸引人。在化妝品界的高頻關(guān)鍵詞的利用使得顧客在第一眼就可以了解商品的功能。這一政策十分迎合顧客的消費心理，但據(jù)部分消費者反應，退回后聚美優(yōu)品并未返還現(xiàn)金，而是將其兌換成代金券，令顧客感到失望。搜索引擎優(yōu)化是通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好(Search Engine Friendly)，從而更