【正文】 耳”字，聽自然要用耳朵； “一”“心”，一心一意、很專心的去聽； “四”代表眼睛，要看著對方； “耳”下方還有一個王字，對方至上，把說話的人當(dāng)成王者對待。(狹義的概念）,溝通的流程（廣義）,信息發(fā)送,信息接受,信息反饋,溝通是一個過程,編碼過程,解碼過程,感受到的信息,編碼過程,反饋,解碼過程,噪音,發(fā)送者,接受者,打算發(fā)送的信息,溝通的方式,溝通的意義,●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。許多事情不是沒有看清楚，而是裝糊涂；不是不懂做，而是不敢做。02:52:1002:52:1002:5210/22/2024 2:52:10 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。,鼓勵,詢問,反應(yīng),重述,聆聽4種不同的回應(yīng)方式,有效的提問,開放式的問題 封閉式問題 （封閉）引導(dǎo)式提問,問題舉例,開放式問題特點,鼓勵交流更多的心得 更深入了解人或問題的復(fù)雜性 使用過度會導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費時間 太多的資訊會使問題失去特點，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過得如何 這為什么是個好計劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會有什么問題 這要花多少時間, 精品資料 網(wǎng),封閉式問題的特點,有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時間 可能會錯過更重要的資料 會抑制開放的討論 封閉式問題的例子： 你今天過得好嗎？ 這計劃可行嗎？ 這有任何問題嗎？ 這樣能準(zhǔn)時到達嗎？,引導(dǎo)式提問,“先生您是要鉆戒還是要項鏈？” “您不喝啤酒吧？” “您喝啤酒嗎？” “這種啤酒非常醇，來幾瓶好嗎？”,注意文化、背景和經(jīng)歷的差異,什么是文化？ 猴子的故事 “許多許多的歷史才能培養(yǎng)一點