【正文】 手掌虎口對接?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個人道德修養(yǎng)，更是一個企業(yè)的文化。第二，商務禮儀的應用。播下習慣的種子你會收獲性格。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會基本道德之外的另一種行為規(guī)范。二、不足的方面：在培訓紀律方面，仍有少數(shù)員工在培訓開始后，陸續(xù)進場，在一定程度上分散了講師的注意力。財務分析類培訓。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。如：我和一個人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點好了茶，因為大家都懂得禮儀：智者善聽，愚者善說。不能涉及行業(yè)、國家秘密、不能緋議交往對象、不能背后議論領導、同事、同行壞話、不談格調(diào)不高的話題、不談隱私問題。也會得到業(yè)務經(jīng)理的認可，使我們關系更加融合，使工作更加得心應手?！吧朴谕?，懂得放棄”。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。因此，在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為公司作出自己的一份貢獻。公司發(fā)展了，個人才能發(fā)展，發(fā)展自己提高自己讓自己更加適應公司的發(fā)展，是我們應該做到的，雖然有難度有距離，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!張老師除了講了以上三點以外，在下午對具體的禮儀禮節(jié)進行了詳細的講解。這就不得不說到心態(tài)的39。這并不等同于我們銷售部的人地位低了，不平等了。這也是種禮儀也是個人素質(zhì)的體現(xiàn)?！岸Y者，敬人也”?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。提供外出培訓的計劃。結(jié)合培訓效果評價分析，對本次《商務禮儀》培訓總結(jié)如下：一、好的方面：培訓內(nèi)容上，非常切合主題具有很強的實用性。通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。再引用比爾對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。帶領客人參觀或進入辦公區(qū)域時，應主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。一、儀容儀表面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當?shù)氐奶厣?。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線？我們學到了很多化妝的知識，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學會化妝。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。禮儀是塑造形象的重要手段。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。鞠躬則表示道歉。可見，防曬工作的重要性。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。一、儀容，著裝，行為。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),細節(jié)決定成敗!商務禮儀培訓總結(jié)3通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的39。坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。總而言之，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。從第一次商務會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次交談時言語中表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。附：本次商務禮儀培訓，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓調(diào)查問卷28份。我將在工作中更加努力，并學以致用，加強銷售部禮儀培訓工作，以提高銷售部的對外形象。一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。最重要的就是學會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應該是對方熟悉的事，因為這樣才不會發(fā)生你所問的事，正是別人不知道的事。不問職業(yè)經(jīng)歷。但是：“你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力”。所以，在工作中無論遇到什么困難和委屈，中要積極調(diào)整心態(tài)，重新投入工作，在工作當中尋找自己的價值。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。未來或以后的事情，真的是還沒發(fā)生，也不知道會發(fā)生什么，但是我們要相信，現(xiàn)在走的每一步都會影響到我們的下一步以至我們的未來。張老師在上課的時候就說過：“你見過這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。關系也就是具體的人際交往過程。在談話技巧上做到：有所不為。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一?！岸Y者敬人也”。了解點菜、紅酒的基本常識。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。現(xiàn)代企業(yè)對于即時傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。 孔子云：“言不順，