【正文】 費用時，應(yīng)向乘客說明，并協(xié)助乘客交付附加費，核對有關(guān)票據(jù)；業(yè)務(wù)結(jié)束時，提醒乘客帶好隨身物品、開車門時注意安全，使用“謝謝，再見”等服務(wù)用語；遇車輛故障或其他不可抗力導(dǎo)致無法完成運送服務(wù)的，應(yīng)解釋原因，幫助乘客轉(zhuǎn)乘其他車輛；并免收起步費；不得有拒載、繞路、甩客、倒客、多收費等違紀(jì)行為；不向乘客索要有價證券、小費和物品；1不向乘客兜售商品，或強行推薦以收取傭金為條件的其他服務(wù)項目；1應(yīng)妥善保管乘客遺留物品，并及時告知企業(yè)，主動歸還失主或者上繳相關(guān)單位。第十七條（處理要求）行業(yè)管理部門和出租汽車企業(yè)要不斷提高出租汽車服務(wù)投訴處理的規(guī)范性，及時處理乘客訴求：（一）市運輸管理處或者區(qū)縣運輸管理機構(gòu)接受投訴后,應(yīng)當(dāng)在接受之日起一個月內(nèi)處理完畢,遇情況復(fù)雜的,可以在三個月內(nèi)處理完畢；出租汽車企業(yè)接受投訴后,應(yīng)當(dāng)在接受之日起十日內(nèi)做出答復(fù)。２．７ 出租汽車客運企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費收管理等各項規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。３．３．２ 駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》等證件，并佩帶由交通主管部門發(fā)放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱、電話號碼等內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督卡。５．１１ 出租車在運行時，駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，確保安全。凡是不注日期的引用文件，其最新版本使用于本標(biāo)準(zhǔn)。乘客超過10分鐘未到達(dá)的，應(yīng)與調(diào)度中心聯(lián)系，經(jīng)調(diào)度中心確認(rèn)同意后，方可離開。，在允許停車路段就近停車，終止計價器計費，將空車待租標(biāo)志翻到“空車” 字樣。服務(wù)安全。，雙方協(xié)調(diào)解決，到就近的金融或商業(yè)機構(gòu)驗證。It’s my 。大中型城市、重點旅游區(qū)的經(jīng)營者和有關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)會用簡單的日常外語會話；少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)營者和有關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)會講當(dāng)?shù)孛褡逭Z言。３．３．１駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員在營運服務(wù)過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。５．１０乘客要求留車等候時，如無預(yù)約租車任務(wù)和其他事情，一般不應(yīng)拒絕，可先收前段車費和預(yù)約等時費，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。６．２本規(guī)范由中華人民共和國交通部負(fù)責(zé)解釋。５．６行車時，駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠(yuǎn)無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應(yīng)按實乘里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。３．２出租汽車客運車輛車容標(biāo)準(zhǔn)。２．４出租汽車客運經(jīng)營者必須服從交通主管部門的管理。Please pay by the ?？瓦\出租汽車應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得在公交車站點前后50米內(nèi)?？俊?、服務(wù)規(guī)范、技能熟練、身體健康。，應(yīng)乘客要求隨時開啟。，無交通管制和未經(jīng)乘客允許的前提下，不應(yīng)繞路。本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。５．７ 出租車在營運途中如計價器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計收車費，乘客下車后應(yīng)立即向有關(guān)部門報修，不得繼續(xù)營運。３．２．１ 設(shè)施、設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內(nèi)無雜 物。在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災(zāi)等緊急運輸任務(wù)。（三）完善質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)應(yīng)向社會公布服務(wù)承諾；應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度，制定質(zhì)量管理目標(biāo)；應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、考核和分析，并制定和落實改進(jìn)措施，對質(zhì)量問題限期進(jìn)行整改；應(yīng)建立失物處理流程，對上交的失物進(jìn)行登記、保管，尋找失主。第十條（車輛管理）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強營運車輛管理，建立健全營運車輛管理相關(guān)制度：（一）建立健全營運車輛檢查、保養(yǎng)、維修管理體系，建立車輛檔案，確保營運車輛始終處于性能良好狀態(tài)；（二）建立健全車輛車容車貌清潔維護(hù)制度，每月至少進(jìn)行一次二級清洗；定期進(jìn)行車廂消毒；確保營運車輛車廂內(nèi)部、車身外表無積灰、無積垢、無積水，處于整潔狀態(tài)。（八）出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝車載智能系統(tǒng)，車載智能系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合《上海市出租汽車車載智能系統(tǒng)基本技術(shù)要求（試行）》。車門開關(guān)應(yīng)靈活可靠。第二條（適用范圍）本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)出租汽車客運經(jīng)營及相關(guān)管理活動。 出租車在營運途中如發(fā)生故障不能行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應(yīng)請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費。 車身外觀保護(hù)良好，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。 出租汽車客運經(jīng)營必須建立健全安全行車制度和治安防范措施，做好各項治安保衛(wèi)和安全預(yù)防工作。 出租汽車客運經(jīng)營者及有關(guān)從業(yè)人員在工作時必須講普通話，使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。 出租汽車客運駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)。 出租車在營運途中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。本規(guī)范所稱的出租汽車，是指有專用標(biāo)志并按照乘客意愿提供運送服務(wù)，以行駛里程和時間計收費用的營運客車。濾光玻璃（膜）的透光度不得低于50％，行李廂開啟裝臵可由駕駛員操縱。（九）出租汽車車輛張貼相關(guān)服務(wù)標(biāo)識的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：《乘客須知》應(yīng)當(dāng)張貼在防劫車設(shè)施后方居中位臵，《乘客須知》上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明車輛牌照號碼和服務(wù)監(jiān)督電話；運價標(biāo)貼應(yīng)當(dāng)平行張貼在車廂后兩側(cè)三角窗底部居中位臵，無后三角窗的車型，應(yīng)當(dāng)平行張貼在車廂后窗兩側(cè)擋風(fēng)玻璃上部居中位臵；出租汽車兩扇前門外側(cè)應(yīng)張貼企業(yè)電調(diào)號碼；出租汽車前后四扇車門內(nèi)側(cè)可以張貼面積不大于45cm60cm的提示性標(biāo)貼，標(biāo)貼內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是提示乘客識別車輛或者提示乘客不要遺失隨身攜帶的物品；在防劫車設(shè)施后方右側(cè)應(yīng)當(dāng)張貼禁煙標(biāo)志。第三章 營運服務(wù)要求第十一條（駕駛員服務(wù)要求）出租汽車駕駛員必須按照《條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，熟知國家和上海有關(guān)道路交通和出租汽車運營服務(wù)管理的法律、法規(guī)及行業(yè)有關(guān)運營服務(wù)規(guī)范和道德要求，按規(guī)定取得從業(yè)資格證書。協(xié)助乘客查找失物，及時答復(fù)進(jìn)展情況。２．５ 出租汽車客運經(jīng)營者必須建立健全安全行車制度和治安防范措施，做好各項治安保衛(wèi)和安全預(yù)防工作。３．２．２ 車身外觀保護(hù)良好，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。５．８ 出租車在營運途中如發(fā)生故障不能行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應(yīng)請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費。第四篇：山西省客運出租汽車營運服務(wù)規(guī)范山西省客運出租汽車營運服務(wù)規(guī)范20110513編輯：小趙DB14/T540—2009范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客運出租汽車營運服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)安全、服務(wù)評價與監(jiān)督。，車內(nèi)等候，按序走車，服務(wù)調(diào)度人員的引導(dǎo)調(diào)派，不得私自攬客和強行拉客。、使用音響。、座套整潔平整，提供發(fā)票。，設(shè)施齊全，潔凈，燈明水暢，無異味。附錄A(規(guī)范性附錄)特殊情況處理、法規(guī)和違背社會公德要求時，駕駛員不應(yīng)接收。Here is your 。在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災(zāi)等緊急運輸任務(wù)。３．２．１設(shè)施、設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內(nèi)無雜物。５．７出租車在營運途中如計價器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計收車費，乘客下車后應(yīng)立即向有關(guān)部門報修，不得繼續(xù)營運。６．３本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。５．９出租車在營運途中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。３．３出租汽車客運駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)。２．６出租汽車客運經(jīng)營者及有關(guān)從業(yè)人員在工作時必須講普通話，使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。Sorry,no parking is allowed ？Can l help you?。，駕駛員應(yīng)暫停計價器計費。應(yīng)符合消防安全的相關(guān)規(guī)定。，應(yīng)采取乘客聯(lián)系方式，告知乘客車輛停放地點、車輛牌號，并收取一定數(shù)額預(yù)付車費，應(yīng)耐心等候；超時，應(yīng)及時聯(lián)系乘客，取得同意后方可離開。，應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)指定地點，主動聯(lián)系調(diào)度中心或乘客。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。５．１０ 乘客要求留車等候時，如無預(yù)約租車任務(wù)和其他事情，一 般不應(yīng)拒絕，可先收前段車費和預(yù)約等時費，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。３．３．１ 駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員在營運服務(wù)過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。大中型城市、重點旅游區(qū)的經(jīng)營者和有關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)會用簡單的日常外語會話；少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)營者和有關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)會講當(dāng)?shù)孛褡逭Z言。第四