【正文】 滿意的護理服務(wù)”。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：一張熱情的笑臉和得體的儀表；一聲親切的問候；一次詳細的病史詢問；一番通俗易懂的手術(shù)介紹；一個周到細致的術(shù)前準備的交代；一句衷心的祝福。不平等的等待比平等的等待長。手術(shù)后23日，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時間）。（１）嚴格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)制止高聲交談。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，依照《醫(yī)院實施優(yōu)良護理服務(wù)工作標準（試行）》，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進護患和諧。（4）專科化術(shù)前訪視，以各個?？萍膊√攸c和手術(shù)準備特殊要求為核心內(nèi)容的護理宣教和指導(dǎo)服務(wù)，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。（2）手術(shù)室基礎(chǔ)操作到位，堅持基礎(chǔ)操作與?？萍夹g(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，每季度安排一次應(yīng)急預(yù)案的實地演練，提高護士應(yīng)急配合技術(shù)水平。（三）掌控標準，明確分工，推動保障措施加強與各手術(shù)科室的科間調(diào)和與交換，公道利用人力資源，依照手術(shù)室的工作標準要求，落實推廣優(yōu)良護理服務(wù)的重擔，切實把手術(shù)室優(yōu)良護理工作落實在手術(shù)患者的身上，真正讓患者受益、醫(yī)院受益。（２）堅持每個月質(zhì)量分析會議、安全查房制度的落實：質(zhì)量分析會議、共同查找制約護理質(zhì)量進步的共同題目及個性題目，提出安全質(zhì)量隱患及高進的措施，加強全體護士的責任心和使命感，強化醫(yī)護之間的溝通與交換。在安全質(zhì)量管理上做到每天講，月月講，把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護理工作的重中之重。告知明天術(shù)前應(yīng)做什么，應(yīng)如何配合。５、加強服務(wù)禮節(jié)的練習，確?；颊咴谛睦淼玫桨踩姆?wù)。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關(guān)知識。以確保環(huán)境不被人為污染。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監(jiān)督落實作用?？荚u人員由護士長擔任，做到公平，公開，公正。第四部分為手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該注意。４、加強護士?？萍寄芫毩?，確?；颊叩玫桨踩淖o理技術(shù)保證。時間上：依照常規(guī)每日上午12時前，第二天的擇期手術(shù)就安排完成，以后護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽 空對患者進行術(shù)前訪視，每次時間在1０～2０分鐘，真正做到時間上的落實。（２）學(xué)會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉止，讓護士親身在手術(shù)床上體驗躺在手術(shù)床上的感受及特殊手術(shù)體位的舒服度，采取演繹的情勢，將平時不留意說出的僵硬話語表現(xiàn)出來，讓護士自己體會感受，幫助護士進步熟悉服務(wù)態(tài)度的重要性。２、加強護理配合質(zhì)量的進步，做到三堅持，確保在手術(shù)室內(nèi)的安全。醫(yī)院護理部要求優(yōu)良護理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及，我們也隨之跟進，為貫徹落實我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，結(jié)合我科的實際情況，特制定本計劃。（4）護理人員提前上班，精心做好各項準備工作，洗手護士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風險，保證患者安全。告知術(shù)前訪視的意義；講明術(shù)前需要做的準備；具體講授進入手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當做什么，如何做。第二篇：手術(shù)室2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃銅梁區(qū)人民醫(yī)院手術(shù)室 2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程要求“切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)”。做到公平、公然、公正。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長得多。（１）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比，即１：，當?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術(shù)患者交談。醫(yī)院護理部要求優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及，我們手術(shù)室也隨之跟進，以“一切為了病人”的宗旨為手術(shù)患者和手術(shù)者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護理服務(wù)，結(jié)合我科的實際情況，特制定本計劃：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進步提高護理水平”的工作宗旨，依照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進護患和諧。（３）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。安全的隱私：主動保護患者隱私。加強與手術(shù)醫(yī)生的優(yōu)質(zhì)護理主要體現(xiàn)在術(shù)前熟悉手術(shù)步驟，必要時與術(shù)者溝通。（１）理論知識學(xué)習到位，從“三基三嚴”入手，擴大范圍學(xué)習：各手術(shù)?？频南喔芍R、局部解剖知識、新展開手術(shù)的理論指導(dǎo)。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率保持在95%以上。（2）堅持每個月質(zhì)量分析會議、護理查房制度、疑難病例討論的落實：質(zhì)量分析會議、共同查找制約護理質(zhì)量進步的共同題目及個性題目，提出安全質(zhì)量隱患及改進的措施，加強全體護士的責任心和使命感，強化醫(yī)護之間的溝通與交換。（２）學(xué)會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉止，讓護士親身在手術(shù)床上體驗躺在手術(shù)床上的感受及特殊手術(shù)體位的舒服度，采取演 繹的情勢，將平時不留意說出的僵硬話語表現(xiàn)出來，讓護士自己體會感受，幫助護士進步熟悉服務(wù)態(tài)度的重要性。若護士因手術(shù)未結(jié)束或拖臺太晚，會由護士長完成此項工作，真正做到職員上的落實。（３）把好清潔消毒滅菌關(guān)，制度手術(shù)室保潔制度，做到分工協(xié)作，責任到人，定期空氣細菌檢測，確保安全范圍。（三）掌控標準，明確分工，推動保障措施加強與各手術(shù)科室的科間調(diào)和與交換，充分利用人力資源，依照手術(shù)室的工作標準要求，落實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重擔，切實把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理工作落實在手術(shù)患者的身上，真正讓患者受益、醫(yī)院受益。在考評中認真檢查指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)題目，以確保護理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。繁忙的工作中，手術(shù)室護士意識到只有堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷學(xué)習、積累專業(yè)知識、提高技術(shù)水平，才能更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。，在手術(shù)室基礎(chǔ)操作上，十五項技術(shù)操作我們必須熟練掌握，護士從進科室的第一年開始便逐項過關(guān)，參加醫(yī)院或科室組織的考核，直到過關(guān)。，學(xué)會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止，在這個問題上，老年病人進入手術(shù)室后，體位墊應(yīng)更柔軟，更應(yīng)體貼入微。具體方案如下：一、加強術(shù)前術(shù)后訪視，做到三落實當每天手術(shù)安排出來后，值班護士便會于當日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。３、加強手術(shù)環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率保持在95