【正文】 的工作偷走了時間，如今新年的工作已經(jīng)到來了。一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。但是對于各種推銷的電話，我們還是要盡快的拒絕并掛斷電話。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進的企業(yè)精神。我的形象越來越好，氣質越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了自己的見解和心得體會。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。追求，才會品味堂堂正正的人生。(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。新的計劃如下：(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。五，以大局為重，不計較個人得失。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。然后在服裝整理上，我會在出門之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后，保證儀容都達標后，再出門。三、個人的不足畢竟我也不是什么完美的人，自己在工作中也搞砸過幾次?，F(xiàn)在，我對上一年的工作做一個總結，希望自己在今年更加的努力向上!我的總結如下：一、個人工作情況在這一年的工作時間里，我一直都盡職的堅守在自己的崗位上，負責這公司的各種事物。綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。但在很多的方面，自己的能力并沒有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己?？偟膩碚f，我還是進步很大，這些進步也要感謝公司領導的培養(yǎng)和信任，感謝公司同事對我的幫助。一、進步的地方我是今年年初才來到公司，我之前一直從事的是It行業(yè)的工作，因為覺得不太適合自己，所以換到了我現(xiàn)在所在公司的前臺客服崗位。因為我因為這個事情還經(jīng)常被主管批評，后來意識到這一問題，我就開始注重起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表著公司，我開始跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容，怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。二、個人的成長一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進步。然后在服裝整理上，我會在出門之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后，保證儀容都達標后，再出門。三、個人的不足畢竟我也不是什么完美的人，自己在工作中也搞砸過幾次。雖然一年來的工作也算挺忙，但是我也挺享受這種忙碌又充實的感覺。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理，加大力度。四，做好倉庫管理。一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。按時盤點倉庫，做好物品歸類。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升?，F(xiàn)在，我對上一年的工作做一個總結，希望自己在今年更加的努力向上！我的總結如下：一、個人工作情況在這一年的工作時間里，我一直都盡職的堅守在自己的崗位上，負責這公司的各種事物。雖然都得到了原諒，但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病，要更加謹慎的去完成自己的工作。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定，又要有自己的小心機，所以也是很有學問的。經(jīng)過一年的工作，我更加熟悉了公司的運轉，對于公司的同事們也個更加的熟悉，并且通過自己的鍛煉，在協(xié)助各部門工作的時候，自己也能更加熟練，更加細心。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會，也越來越出色了。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應，做起工作來也總感覺很別扭。我會在接下來的工作里更加好好表現(xiàn)。三、結束語一年來，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現(xiàn)在仔細的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長。公司前臺客服工作總結4時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。當然，作為前臺，如果有人來訪，我就會熱情的招呼迎接，并在詢問事由后進行下一步工作。雖然都得到了原諒，但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病，要更加謹慎的去完成自己的工作。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定，又要有自己的小心機，所以也是很有學問的。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度在 20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：(1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。所以通過我三個月的努力學習，我各方面都取得了很大的進步。我的內心有點忐忑和不安，盡管我對我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領導對我的表現(xiàn)是否滿意。為了能更加優(yōu)秀的完成自己的工作，我還專門去提升了自己的電話用語，保證在工作中能完成一段不失禮儀的對話。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。公司前臺客服工作總結3xx，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管