【正文】 的工作，更應當在社區(qū)交往當中注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式，“禮”，多指個人性的,像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)；“儀”，則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等，就是儀式。（5）同級、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。如家里來了很多客人，一般是把晚到的客人介紹給早到的客人，如果來賓甚多，那么主人不必一一介紹，只要介紹附近的客人們認識就行了。戴帽鞠躬不禮貌，同時還會使帽子掉下來。④，交叉握手。標準的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時間以3秒鐘左右為宜。F、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。4．男女間的介紹。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。5．游泳館內(nèi)以職務稱呼上司。5．應記住常來的泳客。（2）禮貌的主要內(nèi)容：A、遵守社會公德公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內(nèi)容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關心老人，救死扶傷等。禮節(jié)是關于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮貌在語言行為、儀表等方面的具體規(guī)定。軍人與他人握手時也不必脫下軍帽，標準的做法是先行軍禮，然后再握手。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時，首先應該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。介紹者作介紹時，對雙方都不直呼其名，而應采用敬詞。在自我介紹之后開始交談中，主動做自我介紹的一方要對對方談起的一切都表示出耐心和興趣。五、風度（1）風度的定義風度是一個德才、常識等方面的修養(yǎng)。二、學習社區(qū)工作禮儀的意義塑造良好的形象、美化自身人格、提高道德水平、調(diào)節(jié)人際關系、促進文明建設、凈化社會風氣（例:“禁止攀折花木”與“請別摘走那朵美麗的花，它還要向每個人問好。其二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。物業(yè)管理人員所從事的是服務工作，每天要面對的不僅僅是公司同事，更多的可能是業(yè)主、租戶及他們的親屬，如果是寫字樓物業(yè)、酒店物業(yè)，面對的人就更廣泛了。服務是為了方便業(yè)主、租戶，物業(yè)管理人員不應該因為正在為業(yè)戶服務而使業(yè)戶不便。作為物業(yè)管理人員，你必須認識到，其實沒有一個業(yè)主、租戶愿意投訴。習慣8：上崗時精神飽滿物業(yè)管理人員的制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。習慣4：讓他人聽到你的微笑保證對你面前3米內(nèi)的業(yè)主、租戶及同事微笑致意，并讓電話另一端的人感覺到你的微笑。習慣1：了解企業(yè)目標和自己的職責物業(yè)管理人員必須知道所在企業(yè)的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。社區(qū)工作者，尤其是街道干部，所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準，代表者政府的形象。）三、社區(qū)工作禮儀的基本理念——尊重為本：角色位置、關系位置：樂觀平和、善于處下、換位思考、少做比較、順其自然 禮儀就是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。②人所特有的舉止（坐、走、看等方面的表現(xiàn)）。（理論講完后，讓員工示范，再進行反復練習），日常服務禮節(jié)訓練。為人介紹時，應該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。至30176。男士與女士握手時，時間要更短一些，用力要更輕一些。（2）日常服務禮節(jié)日常服務禮節(jié)最為基本的應該熟悉和掌握的“一、稱呼禮節(jié)二、問候禮節(jié)三、應答禮節(jié)四、迎送禮節(jié)五、操作禮節(jié)。守信就是要講信用，不可言而無信。（七）、介紹和被介紹的方式和方法：1．無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配激領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。進人房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，出要看住機會。通話時先問候，并自報游泳館、部門。在自己游泳館和其他游泳館的關系上，可把本游泳館的人介紹給別的游泳館的人。E、熱情有度熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。（3）舉例介紹日常服務禮節(jié)握手禮節(jié)在交際場合中，握手是很常有的一種禮節(jié)，也是國際通行的禮儀。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。日本的鞠躬禮是將雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。介紹完畢，被介紹的雙方應該互相以禮貌語言向對方問候或微笑點頭致意，可說“很高興認識你！”等，這種客套話是需要的，但不要太過分；像“不勝榮幸”、“幸甚幸甚”等就過于單調(diào)干巴和做作了。（3）應先把年輕的、身份低的介紹給年長的、身份高的，再把年長的、身份高的介紹經(jīng)年輕的、身份低的。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。習慣3：任何行動都以業(yè)主、租戶為先物業(yè)管理人員在任何時間、地點，行動都應該以業(yè)主、租戶為先。物業(yè)管理人員不僅要保證向業(yè)主、租戶微笑，更重要的是使微笑成為自己生活的一部分。習慣9：愛護公共財產(chǎn)愛護公共財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設施設備破損時必須立即報修。這各推卸自身責任的態(tài)度會令業(yè)主、租戶更加不滿，進一步損害企業(yè)的形象。(3)禮讓。 男士包以深棕色或黑色為宜。為適應這個新形勢，社區(qū)十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。（8）介紹雙方姓名時，口齒要清楚，說得慢一些，能讓雙方彼此記住。不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己說話，介紹時的表情應該坦然、親切、大方，眼睛應該看著對方或是大家，不可面紅耳赤，顯得不知所措或者隨隨便便、滿不在乎。談話時的禮節(jié)：a、語言簡潔、清楚、明白b、不要粗聲大氣c、要擺正自己和對方的關系d、要和別人談話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時，不要上前旁聽e、談話時，要尊重對方f、要注意口腔衛(wèi)生（上班