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正文內(nèi)容

案場管理制度規(guī)范(留存版)

2024-10-17 23:34上一頁面

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【正文】 外聯(lián)系業(yè)務及信息溝通的工具,使用必須為工作需要。二、案場人員如有公事外出,特殊情況下,需打車的,要事先征詢專案同意,否則費用不予報銷。二、接聽電話以排定的順序接聽電話,柜臺設專門接聽電話區(qū)域。對非客戶進場進行禮貌性疏導,或告知柜臺安排人員接待。衣冠整潔,上班必須身穿制服,男士必須佩帶領帶,女士必須化淡妝。2)客戶接待完畢及時填寫來人登記表,并將客戶情況登錄于業(yè)務員自己的客戶資料卡。1在案場不允許有吸煙喝酒等現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。(1)員工在接待來訪客戶時,必須按規(guī)定的先后順序依次接待,不得互相爭奪。如客戶僅提到收到過單片,又不能說出銷售員姓名,此業(yè)績歸當值銷售人員??蛻粼陬I取購房合同時,要及時讓客戶填寫領取合同登記表。病假一天扣日工資的50%,兩天以上者(含兩天)扣日工資的100%,事假扣日工資的100%。員工如需調(diào)休、休假,應至少提前一天報備至內(nèi)業(yè)處,并經(jīng)項目經(jīng)理確認后執(zhí)行,不經(jīng)報備或報備未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處;強銷期休假方式由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況另行安排;調(diào)休原則上在六個月之內(nèi)安排休完,特殊情況需特批。內(nèi)業(yè)每天報數(shù)據(jù)情況,統(tǒng)一格式文本。若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的,須向項目經(jīng)理提出申請,不得擅自承諾客戶(如:打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等)。每周二、周四、周六外業(yè)回售樓處開早會,報當天工作計劃并與內(nèi)業(yè)交接數(shù)據(jù)。一旦違反制度,自己應積極主動上交罰款至內(nèi)業(yè)處,內(nèi)業(yè)做好記錄,所有罰款均作為銷售部的活動基金。原銷售人員按順序再接待新客戶?!痄N售人員不準收取任何款項,否則即行辭退,并追究其責任,對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。熟客介紹新客以取得新客的聯(lián)系電話并且新客到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準,否則視為首次來售樓處接待。事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,由銷售經(jīng)理○審批,事假不足半天者按半天計。在工作時間和工作場所銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗則無論○原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗則立即辭退該銷售人員,并扣除所有其在該樓盤所得之提成,已發(fā)提成公司保留追索權(quán)。1房號管理:房號統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由○現(xiàn)場銷售經(jīng)理完全承擔。協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對當日的銷售進度。即登記本每一位客戶都要進行編號,以客戶到訪的先后次序類推。1項目經(jīng)理必須定時對銷售人員的個人客戶登記本進行檢查。公用客戶登記本和個人客戶登記本的信息必須一致。協(xié)助銷售活動的開展及其它日常事務的管理。銷售人員的業(yè)務范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客○戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等,并在簽定商品房買賣合同后計算業(yè)務提成?!痄N售人員不得占用售樓處電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按十倍話費扣罰。銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、不得無故缺勤或離崗。第三部分業(yè)績判定客戶判定準則:以所接待客戶留下準確聯(lián)系電話并上交銷售經(jīng)理的《到訪客戶檔案》為依據(jù)。若客戶再訪而到現(xiàn)場后又未指認原銷售人員成交的,計入后接待的銷售人員業(yè)績。若上門客戶指明要求某位在場銷售人員為之咨詢并能說出性○別、姓氏時,即由該銷售人員接待,并不計入業(yè)務順序。項目員工在職期間,不得利用公司的各項資源,兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除,并通過法律途徑追究其經(jīng)濟及法律責任。晚會內(nèi)容為一天工作總結(jié),客戶分析。接待客戶須嚴格按照公司規(guī)定的銷售說辭進行敘述。接待客戶后桌椅自然歸位。員工實行考勤打卡制,員工每日上、下班均需按時由本人打卡。病事假。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔。案場經(jīng)理或主管至少每周對來電客戶記錄進行一次總結(jié)和分配,分配制度采取平均分配,分配后銷售員要及時聯(lián)系客戶,并告之自己姓名。資料擺放要合理有序,用完后要及時收集、管理。員工應搞好個人衛(wèi)生,指甲內(nèi)不留存污垢,注意口腔衛(wèi)生,清除異味。3)專案經(jīng)理訓話。非經(jīng)專案、主管同意,不得翻閱任何銷售資料(日報、周報、月報、售足簽文件夾、已購、末購等)。坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊,除個人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外,不能其他雜物。男同事一律著黑色皮鞋,鞋面隨時保證干凈無塵;女同事著皮鞋,顏色不宜過于艷麗。七、案場人員不得在售樓處抽煙。第四章案場物品管理辦法一、案場人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則,對物品要節(jié)約使用。八、事假前一天應填寫《請假單》,交由專案簽字后方可生效。)(七)創(chuàng)造健康豐盛的人生。工作秩序1)案場內(nèi)禁止大聲喧嘩,禁止進行非工作關系的聊天,屢教不改者,罰款20元/次; 2)工作期間員工之間稱呼應帶職務,早上見面應互相問好,客戶及公司領導進門時,及時起立問好;不及時者罰款10元,停止接待客戶,由案場經(jīng)理安排負責當天客戶的義務接待。3)嚴格休班制度。2)晚會由主管負責召開,晚會內(nèi)容要實際有效有質(zhì)量。7)置業(yè)顧問每天追有效電話不能低于50批,每天派單時間不低于1小時,每周約客不得低于3批,當月紅線必須當月收回,按揭客戶資料必須當周辦理完畢。二、管理對象:案場全體員工。十七、案場人員在工作之外的規(guī)定時間外出,應寫清外出起止時間、事由等,需經(jīng)專案簽字。二、案場人員需隨時保持個人衛(wèi)生,著裝整潔,鞋面無塵。三、出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理:a)與客戶發(fā)生爭吵;b)挑撥同事間關系,說三道四者;c)玩弄手法,欺騙公司及上級的;d)利用工作便利及資源從中獲取個人私利的;e)損壞案場財物500元以上的;f)在售樓處玩牌或進行其他賭博活動者;g)累計警告兩次者。接聽者若離開,可由其他人員代替,但不能一部電話同時安排兩個人接聽。1文件夾隨身攜帶,不得給客戶造成隨意翻動之機會。嚴禁在售樓處抽煙、玩牌或進行任何賭博活動。必須按季節(jié)、按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾并系好紐扣。介紹物業(yè)時要細致、耐心、實際、全面,遇到客戶對物業(yè)進行咨詢時,應主動參謀多做介紹。(4)老客戶帶領新客戶來訪時,該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。其他流程及規(guī)定見附表。無正當理由未按規(guī)定時間上下班的視為遲到或早退,遲到或早退超過一小時的視為曠工。1要求各案場固定人員休息時間,各案場可根據(jù)現(xiàn)場情況適當調(diào)整人員休息。如遇保潔休息,則由該人進行值日工作。接聽電話應認真聆聽,語速保持中等,吐字清晰,表達簡潔、準確,并及時填寫相應記錄,邀約客戶到案場。1送走客戶后桌椅歸位,桌面清潔。男員工要求不能留長發(fā),不能蓄胡子,保持面部清潔?!?.有效客戶判定電話客戶不能視為有效客戶,所有上門客戶(除工作人員及○直接表明自己不是看房的來訪者外)均視為有效客戶。銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客○戶。簽署完畢的認購書一律交由銷售經(jīng)理負責保管?!鹩嘘P問題不得會上不說而私下議論。(遲到5分鐘以內(nèi)者不予追究?!稹痄N售人員應做好當日業(yè)務登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。第六部分銷售管理人員崗位職責(一)銷售經(jīng)理職責對銷售人員進行項目培訓、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團隊等有關工作。負責督促組員提交每天客戶提出的各項問題進行匯總并以書面形式上報銷售經(jīng)理。如同一客戶之后再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員都要將該客戶的到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在該客戶的專頁。個人登記本不得留空頁、斷號,如出現(xiàn)立即告知項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理簽字注銷。第七部分客戶登記制度為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務。監(jiān)督銷售人員出勤情況,發(fā)現(xiàn)問題就及時解決或向上級匯報?!痄N售人員在任職期間遇有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、扣減業(yè)務提成直至除名處理。(如當月第二次遲到,罰款40元;第三次,罰款80元;第四次退回公司處理)○代人簽到者第一次取消雙方第二天接待客戶資格?!鹪谑蹣翘幉坏脧氖屡c銷售無關的任何活動,如看小說、雜志、吃零食等;銷售人員不可在上班時間大聲聊天,私人電話盡量少用(不得超過3分鐘),不能“煲電話”,不能嬉戲打鬧,違者與《銷售人員管理條例》第2點作同樣處理。填寫客戶跟蹤記錄按表格要求詳細填寫客戶資料。所有客戶到訪或來電咨詢都必須按要求詳細登記。若老客戶帶新客戶,○未指明找相識的銷售人員時,即視為新客戶。走路姿勢要端正,腳步輕穩(wěn),說話音量保持適當,遇客戶時應給客戶讓路,不與客人搶道,有急事應禮貌打招呼。銷售工作中的客戶資料及各種單據(jù)應上交給內(nèi)業(yè),由內(nèi)業(yè)錄入,并完成相關數(shù)據(jù)的傳輸。不在電話咨詢中針對房型做詳細的報價(可報起售價和均價),不予回答詳細的銷控情況。前臺不許接打私人電話超過三分鐘,聊天、微信、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺等與工作不相關的事宜,違者罰款20元。1每日要求各案場召開晨例會,安排當日工作。公司員工因病、因事等原因不能堅持上班者,應事先向部門經(jīng)理辦理請假手續(xù)。合同制度合同由案場經(jīng)理或主管統(tǒng)一管理存放;簽約之前,銷售員應預先做好合同蓋章,資料準備等前期工作;購房合同簽訂前,銷售員必須事先填寫銷售清單,交由案場經(jīng)理或主管審核無誤并簽字后,方可與客戶簽約。查找出來的,當值銷售人員應主動把接待情況告之原始接待員,移交過去??蛻綦x開時,要用恰當禮貌的語言與顧客道別。上班時間不允許打私人電話及聲訊電話。非工作安排需要,嚴禁擅自在售樓處留宿。柜臺內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嬉笑打鬧。對電話中詢問銷控,柜臺一律不予回答。五、出現(xiàn)以下情況者給予開除
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