【正文】 ，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果，著手進行各部門梯隊人員建設，要求各部門選出各自梯隊人選。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。目前公司人員流動較，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。服務質(zhì)量對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”酒店文化飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業(yè)務項目等等。但是我不會止于此，我還有很多需要提升的地方，比如報表制作方面、文件管理方面，我還有很多做的不到位的地方，需要我去改正，需要我去努力學習。對前臺工作，就應是“公司的形象、服務的起點”。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自我的力量！前臺文員工作總結(jié)5一、前臺日常工作負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物。由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力；2。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。二、會議接待方面外部會議接待參與接待了XX會議、XX工作會議、XX培訓會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。七、20xx年工作計劃加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。1每月對公司人員的話費情況，經(jīng)行政經(jīng)理列出進行抽查的人員后，進行公司人員話費清單抽查。在今后的日子里我會嚴格要求自己，做得更好！前臺文員工作總結(jié)10一、工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。在日常工作上中仔細的做好文件的管理工作，將資料進行分類整理，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時地檢查有無缺漏，或者損壞，仔細的補上每一個細節(jié)。碰到這樣的情況，前臺應該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作，包括引導客戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪客戶登記表》。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。1每月尾盤點文具，制文具盤點表。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。前臺文員工作總結(jié)8時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費流失。做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料。這也一向是今后工作努力的目標和方向。如業(yè)余時光認真學習禮儀知識，公共關系學。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。而且，遇到任何不懂得我都悉心請教同事，不敢有任何怠慢。這也是我今后工作努力的目標。七、每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核八、每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊九、辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記新的一年，意味著新的起點、新的39。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)!六、20xx年工作計劃，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。制定符合公司實情的相關規(guī)定，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險。三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎。自20xx年1月到目前，實際通知面試人數(shù)100人以上，有效招聘人數(shù)20人，實際轉(zhuǎn)正人數(shù)11人，目前試用期員工人數(shù)6人，今年離職員工人數(shù)10人。每月為過生日員工采購生日蛋糕、發(fā)放生日禮金，嘗試組織豐富多樣的生日活動，把公司領導的關懷傳達給每一位員工,提高員工滿意度和歸屬感。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。來人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。有時因為一些小問題鑄成錯，所以凡是都要先想到后果。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。我也由最開始的短袖換上了毛衣，由不熟練的工作到現(xiàn)在的慢慢上手，由不懂得如何為人處世到現(xiàn)在的四面玲瓏。也有信心有潛力把這份工作做好。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。現(xiàn)將三個月來的學習、工作狀況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應工作。報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。爭取在下一完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！六、工作計劃1。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。一年來，錄入報銷單據(jù)XX余份。兩個月的試用期很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。在緊急情況應變能力不夠強，接到臨時任務時，不能快速地完成任務和遇見特殊情況未能及時向上級反饋。二、工作的經(jīng)驗和教訓在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作中積極主動，能夠積極的參加單位組織的各項業(yè)務技能培訓，認真遵守各項規(guī)章制度保證出勤，有效利用各項工作時間?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點或者是承認自己的缺點，在今后的工作中一步步進行改正，讓同事們看到我的進步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務。學習公司企業(yè)文化，逐步提升自我。我們來自五湖四海，由不同的人來組成，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通，不批評、不指責、不抱怨”的內(nèi)涵，我從公司領導和同事們的敬業(yè)中感受到了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問，多和他們學習及聽從他們的教導，學做人，學做事。自母校畢業(yè)踏入xxxx投資有限公司，它就是我的家，公司領導就是我的父母。（二）學習公司企業(yè)文化，提升自我。五、以大局為重，不計較個人得失。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。進過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為社里作出了應有的貢獻。