【正文】 話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。8．盡量向客人推銷酒店設施這樣既可讓客人滿意我們的服務，同時也可增進酒店收益。上班不允許在辦公室看報紙、書刊、大聲談論與工作無關的事情?！苯拥焦こ滩客ｋ娡ㄖ螅⒖檀蛴∮嘘P停電通知，放好告示牌在電梯旁，警告，以免引起不必要的麻煩。客人因事暫時寄存房卡時，用信封裝好，填寫有關資料、房號、領取人姓名、臨時寄存人姓名等，放在總臺統(tǒng)一地方，方便快速查找。總機一旦接到客人投訴騷擾電話時，立刻查看電腦，如果發(fā)現(xiàn)同一房間打出多個電話到不同房間時，回電警告，必要時請示值班經(jīng)理關閉其電話的呼出權。5接待在報退房房號給房務中心時，主動報出自己的姓名，同時記錄對方的姓名，方便有關信息的查詢。6太多散客一起入住時可以讓其先交證件復印，讓客人在住宿單上簽名，給客人辦理入住后再辦登記手續(xù)，加快辦理入住手續(xù)的時間。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。 / ALWAYS OFFER ADDITIONAL ASSISTANCE在滿足賓客的需求后，總是詢問是否還需要其他幫助。對暫不能回答的問題，要表示歉意，并盡快查閱有關資料或咨詢有關部門后予以答復，不得推托、不理睬客人或簡單回答“不知道”、“不行”等。特別是攜程網(wǎng)客人，如遇問題及時與攜程聯(lián)系并通知相關負責人。第五篇：前臺接待注意事項前臺接待注意事項一、嚴格執(zhí)行操作流程、語言文明（見客人、上級、同事問好）。退休人員理發(fā)無需通過前臺領理發(fā)票，若遇到特殊老同志要理發(fā)要聯(lián)系綜合管理部曹建國，讓他陪同去理發(fā)室理。叫醒時，應先向客人問好，然后報出叫醒時間。入住登記做到快速、準確。 / USE THE GUEST“S NAME通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。7禮賓部如獲悉次日團隊收行李時間，如多個團隊同一時間收李且行李較多的，應及時通知其他員工回來協(xié)助收行李工作。60、禮賓員送單，一律一式兩份（除記錄本上注明遞送地點外并在單上分別注明遞送地點）先送總機后送房務中心，并成立專門簽字本，如接待處只出一張單，要問清楚緣由。50、簽單協(xié)議單位幫客人訂房屬簽單或只結基本費用的，與客人當面講明情況，結基本費用的需交付一定的押金。3公安局通知有通緝犯時，上報前廳經(jīng)理和客房部經(jīng)理留意此事，做好有關警惕事宜。有特殊情況需提前向經(jīng)理請示，事后補事情經(jīng)過。接待處對VIP房號有臨時更改的馬上通知房務中心，并由房務中心轉告客房部經(jīng)理，以便重新調(diào)整工作和檢查衛(wèi)生。8．不應與同事聊天而讓客人等候。5．記住?？偷拿植⒘私馑麄兊膼酆谩２徽摵畏N坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。接待茶水：（1）、茶具要清潔：首先要檢查茶具是否清潔，茶具必須清潔（一次性杯可用托盤，避免燙手）；（2）、茶水要適中：茶葉不要過多或過少，同時水也不要太滿但也不要太少（八分左右）；（3）、端茶要得體：雙手端茶一手端耳、一手托杯底從客人右側端茶。9．把酒店當作自己的家并引以為自豪。接待員在報退房房號房務中心時務必準確，清楚。對于VIP房間，副理級以上人員必需督促房間的安排和檢查衛(wèi)生情況，提前3個小時到房間檢查落實，并試用房卡是否有正常打開房門。2接待處將每天入住超過5間房(或以上)的單位房號統(tǒng)一報到房務中心，以便房務部安排人手查退房，準備不足造成查房慢而引起客人投訴。4團隊入住時，可讓導游先發(fā)房卡給客人上房間，然后讓導游或司陪留下補辦有關手續(xù)，避免大量客人在大堂停留、喧嘩，加快入住登記速度。5所有分部門在日常工作中引起客人投訴、部門投訴或自己權利范圍外的事及時報告經(jīng)理并以書面形式詳細陳述有關細節(jié)，以方便了解細節(jié)情況并及時處理。6房卡套回收重復利用以降低成，新的房卡套只填寫房號欄，其余不填。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這更夠使客人感覺你很樂意為其服務。，應誠懇冷靜，處理投訴要快捷妥當。本標準適用于酒店前臺人員，如有操作失誤根據(jù)實際情況給予不同程度的處罰。二、杜絕吃零食，制服穿著不規(guī)范。三、理發(fā)票的領用及登記集團人員領理發(fā)票后要及時在領用清單上登記，保安、消控及子公司其他人員要簽名登記后才可以領。，要準確記錄客人姓名、房號、叫醒時間及有關要求。 / MAINTAIN EYE CONTACT 在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。7背景音樂播放時間：大堂：08:0023:00；樓層：08:0012：00，14:3023:00。5中班當班的大堂副理或總機領班、總臺領班23：30分進行督促檢查叫醒工作情況。4在客人面前不得用本地方言與