【正文】 更貼心。目前我區(qū)情況：護(hù)士實(shí)際開(kāi)放床位比≥:1；每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過(guò)8個(gè)，護(hù)士收入比開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥%。負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開(kāi)展特色服務(wù),如病人入院時(shí)給病人一個(gè)微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對(duì)新入病人進(jìn)行入院評(píng)估，了解患者的基本情況在患者住院的全過(guò)程及時(shí)根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對(duì)病人提出的疑問(wèn)耐心解釋；在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛(ài)心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識(shí)牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無(wú)親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點(diǎn)（開(kāi)水房、樓梯間、開(kāi)水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對(duì)不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確?；颊叩陌踩恍膬?nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。2． 護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行質(zhì)量檢查與監(jiān)督，督促護(hù)理措施的落實(shí)，和危重病人的重點(diǎn)管理。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開(kāi)始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。為了加強(qiáng)對(duì)患者的指導(dǎo)，讓患者對(duì)自己的治療有更多的了解，病房要求大家在健康教育 時(shí)做到四到位：“心到位、說(shuō)到位、做到位、管到位”。在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下參與病區(qū)辦理、教學(xué)、科學(xué)研究工作。，促進(jìn)患者康復(fù)。②每月組織護(hù)理人員以“理解和尊重病人”為主題進(jìn)行討論，積極引導(dǎo)使其將“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。第一篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的做法創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的做法1．1 人院接待流程規(guī)范接待禮儀，公開(kāi)護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)，將文明用語(yǔ)貫穿于日常護(hù)理操作中，要求做到“一個(gè)落實(shí)”：落實(shí)首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制；“二個(gè)主動(dòng)”：主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)追蹤；“三個(gè)有” ．暇務(wù)語(yǔ)言有稱謂、有問(wèn)候、有致謝；“四個(gè)無(wú)”：無(wú)難聽(tīng)話、無(wú)難看臉、無(wú)難辦事、無(wú)環(huán)境亂。③變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動(dòng)詢問(wèn)患者感受與需求、以人為本、拉近人與人之間的關(guān)系，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送，為患者解決實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為使患者能及時(shí)得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識(shí)，我科對(duì)多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行分類整理護(hù)理人員參照其作為宣教的第一手資料，強(qiáng)化宣教，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)患者掌握情況進(jìn)行評(píng)估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。 責(zé)任護(hù)士工作職責(zé) 在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任組長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作體制和技術(shù)操縱規(guī)程，負(fù)責(zé)所分管患者的護(hù)理質(zhì)量，做好護(hù)理記錄，參與危重患者的搶救和護(hù)理、病房辦理、消毒隔離工作、指導(dǎo)檢查助理護(hù)士的工作。目前病房護(hù)士越來(lái)越年輕化，要做 到 這些，就要求護(hù)士必須不斷提高專業(yè)知識(shí)，而病房和護(hù)理部除了定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，護(hù) 理部更是為大家準(zhǔn)備了一系列的健康教育資料，如護(hù)理操作并發(fā)癥的預(yù)防、飲食指導(dǎo)、藥物 指導(dǎo)、特殊檢查的指導(dǎo)等等，為更好地落實(shí)健康教育提供了理論支持。備好床單元。加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。每月進(jìn)行一次病室病人滿意度調(diào)查，及時(shí)糾正偏差。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時(shí)將時(shí)間還給護(hù)士，省出時(shí)間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，工作人性化根據(jù)精神科專科護(hù)理特點(diǎn)，我院實(shí)行無(wú)陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個(gè)人生活，定時(shí)起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機(jī)，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來(lái)月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。我們的工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門(mén)好走，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好！女病區(qū)二0一三年六月二日。要求護(hù)士做到“三短、七潔、