【正文】 行投訴電話，利率牌未及時調(diào)整利率的。無正當(dāng)理由離崗的，扣1分。第五十四條 營業(yè)網(wǎng)點違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)中第十九條至第二十八條的處罰，由該網(wǎng)店主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)。第六十八條 本辦法由中國建設(shè)銀行樂清支行綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。處罰和獎勵相同。違者對在場人員處罰100元。第二十條 柜員未按規(guī)定擺放營業(yè)器具和辦公設(shè)備的，未按規(guī)定整理纏繞好辦公設(shè)備電源線、網(wǎng)線及其他辦公設(shè)備連接線的，每發(fā)現(xiàn)一項對該柜員處罰50元。無正當(dāng)理由擅自離崗的處罰100元。第四十九條 由于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)出色被縣級及以上新聞媒體表揚的員工總行給予獎勵1000元。農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年3月30日附件2：農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“最美辦公室”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”及“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選辦法為扎實推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，員工要以身作則，率先垂范，努力營造一個良好的營業(yè)和辦公環(huán)境，樹立文明辦公之風(fēng)，結(jié)合全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核活動，在機關(guān)開展“最美辦公室”、基層支行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動。（30分），無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。第八條 按照本《辦法》實施的有關(guān)經(jīng)濟處罰在安全風(fēng)險抵押金中扣除，扣除處罰金額后，余額返還本人。受到部委或省級通報表揚的單位和個人，給予單位4萬元獎勵。第十六條 有下列情況之一的，給予個人通報批評和經(jīng)濟處罰。獲?。ú浚┘墐?yōu)質(zhì)工程獎勵5萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其中項目班子成員30％）。第十二條 有下列情況之一的，給予個人通報批評和經(jīng)濟處罰。對事故單位其他相關(guān)責(zé)任人由所在單位視其責(zé)任大小給予經(jīng)濟處罰和責(zé)任追究。對責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予4萬元經(jīng)濟處罰；。第三章 經(jīng)濟處罰第十一條 有下列情況之一的，對責(zé)任單位處以經(jīng)濟處罰：在工程質(zhì)量監(jiān)督檢查中，因工程實體質(zhì)量存在問題，被建設(shè)單位、監(jiān)理和行政主管部門通報批評的，對責(zé)任單位給予5萬元/次經(jīng)濟處罰。各分部應(yīng)結(jié)合管理實際，制定完善本單位工程質(zhì)量獎懲實施細(xì)則，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。提取安全費用不符合要求、安全投入明顯落后于工程進(jìn)度要求的罰款5萬元；安全費用未能專項用于安全生產(chǎn)或工程已近完工但安全費用投入明顯不足的按其投入不足部分的2倍予以處罰。獲得國家授予安全生產(chǎn)先進(jìn)單位或先進(jìn)個人榮譽的，給予單位8萬元獎勵。第六條 本辦法適用于各分部。（20分），本項指標(biāo)為一票否決指標(biāo)，（三）優(yōu)秀大堂經(jīng)理《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》（銀協(xié)發(fā)[2009]136號）的各項規(guī)定，語言親切，動作標(biāo)準(zhǔn)，舉止典雅，無違法、違紀(jì)、違規(guī)行為。第五十二條 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核過程中，受到處罰的員工具有申訴權(quán)，認(rèn)為處罰不公的，在接受處罰后，可以書面形式向總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組或總行黨委申訴。第四十六條 內(nèi)有2名及以上（營業(yè)部和城關(guān)支行分別按總?cè)藬?shù)的20%）的員工被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報批評3次及以上或曾有員工因客戶投訴（營業(yè)部和城關(guān)支行分別可有2次）經(jīng)查屬實的單位取消評先資格。第三十一條 員工在營業(yè)時間佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班帶墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項處罰100元。支行行長不按要求組織周一（可因故順延到周四）例會學(xué)習(xí)的處罰200元，員工缺席的處罰100元。第七條 機關(guān)部室人員發(fā)型不得體、染怪異色，留怪異發(fā)型，男員工留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲的，違者處罰100元。其他方面的獎罰按我行下發(fā)的獎、罰辦法執(zhí)行。第六十五條 各網(wǎng)點要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺帳，以備復(fù)查，原則上每月會同保衛(wèi)、會計、各銀全面進(jìn)行檢查一次。第五十條 因服務(wù)問題，被新聞每題曝光，損害我行名譽和形象的，扣510分。第三十六條 聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天，每人每項扣1分。第二十一條 宣傳架資料不齊全、客戶填單臺沒有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上亂張貼。第九條辦公場所保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。，延緩處理時限的，每次扣100元。、著裝不統(tǒng)一，不佩戴工作牌上崗，崗位牌不與當(dāng)班員工一致，責(zé)任人處罰60元。窗口營業(yè)單位服務(wù)管理、考評和總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)干部有處理投訴通報或重要投訴，并結(jié)合實際提出改進(jìn)要求客戶投訴進(jìn)行登記、統(tǒng)計、分析和回復(fù)。停電預(yù)告地點明確具體地理位臵或者專變客戶名稱。搶修時限，城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。知曉供電轄區(qū)的劃分，對報修故障地點能正確區(qū)分城區(qū)、農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)地域。及時處理好投訴，受到客戶好評，每例獎100元。違者扣1分。第二十六條 未按對外公布的營業(yè)時間準(zhǔn)時營業(yè)，扣2分。隨意擺放“暫停服務(wù)牌”的。第五十五條 員工違反服務(wù)工作有關(guān)規(guī)定，凡是網(wǎng)點或部門負(fù)責(zé)人自查自糾的，不追究負(fù)責(zé)人管理責(zé)任；被市支行查到的，除對當(dāng)事人外網(wǎng)點或部門負(fù)責(zé)人按該員工20%的處罰；被市分行查到的，除當(dāng)事人外網(wǎng)點或部門負(fù)責(zé)人，也要受到該員工50%的處罰。第六十九條 《標(biāo)準(zhǔn)》自公布之日起執(zhí)行，執(zhí)行中遇有問題和建議，請及時反饋給綜合管理部。如在當(dāng)季有加分和扣分的按差額兌現(xiàn)。第十一條 機關(guān)部室人員嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天或串崗聊天，違者處罰100元。第二十一條 提供給客戶使用的機具不能使用的，對大堂經(jīng)理處罰50元，監(jiān)控不能正常工作的，且未在一個工作日內(nèi)向保衛(wèi)部門報修的對支行行長處罰50元。第三十五條 員工在臨柜營業(yè)時沒有使用文明用語，說服務(wù)禁語的，沒有雙手遞接、舉手招迎、請客入座等規(guī)范姿體語言的；每發(fā)現(xiàn)一項處罰100元；與客戶交談時，漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰100元。第五章 附則第五十條 總行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理督查小組，考核小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員為人力資源部、監(jiān)察內(nèi)審部、工會辦等部門負(fù)責(zé)人及總行女工委主任組成。一、評選標(biāo)準(zhǔn)（一）最美辦公室，優(yōu)化設(shè)計，合理布置，體現(xiàn)和諧。（15分）。完成考核指標(biāo)且無經(jīng)濟處罰的：在崗工作滿一年按所繳風(fēng)險抵押金原額返還。指揮部根據(jù)各分部開展“安全生產(chǎn)月”、“應(yīng)急演練周”、“安全文化建設(shè)”、“隱患排查治理”等安全生產(chǎn)專項活動情況，對組織得當(dāng)、措施有力、成效顯著的，或者在高風(fēng)險作業(yè)項目安全管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部“責(zé)任包?！薄ⅰ皫О喽彙惫ぷ髟鷮嵱行?，及時排除險情，；單位給予2萬元獎勵。因安全環(huán)保與職業(yè)健康嚴(yán)重不良行為，單位或項目受到公司、集團(tuán)公司、業(yè)主或政府主管部門罰款處罰的，對分管副職給予4000元經(jīng)濟處罰。獲鐵路優(yōu)質(zhì)工程一等獎獎勵5萬元、二等獎獎勵4萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其中項目班子成員30％）。被集團(tuán)公司通報批評，造成不良影響的單位和個人。對個人的經(jīng)濟處罰，應(yīng)在做出處罰決定的15日內(nèi)上繳指揮部財務(wù)部。發(fā)生重大質(zhì)量事故，指揮部對責(zé)任單位按事故損失金額的20%～30%給予經(jīng)濟處罰。第十條 以上獎金來源：獲集團(tuán)公司級及以上優(yōu)質(zhì)工程的獎勵由指揮部財務(wù)列支，其他獎勵在工程質(zhì)量保證金罰沒部分和各項質(zhì)量罰款中列支，不足部分由指揮部列支，余額部分上交財務(wù)專項管理。第二條 本《辦法》適用于中鐵三局鄭徐客專工程指揮部各分部。違反國家、行業(yè)、地方人民政府有關(guān)職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)法規(guī)政策和公司制度辦法規(guī)定的，責(zé)令立即整改，并視情節(jié)輕重，給予1～3萬元經(jīng)濟處罰；存在問題被新聞媒體、業(yè)主或建設(shè)主管部門曝光、投訴、或通報批評的給予5萬元/次處罰。獲得?。ú浚┘壍胤秸谟璋踩a(chǎn)先進(jìn)單位或先進(jìn)個人榮譽的，給予單位4萬元獎勵。第五條 本辦法對責(zé)任單位和有關(guān)責(zé)任人實施的經(jīng)濟處罰，不免除上級和地方政府部門按規(guī)定給予的罰款處罰和處理，不替代指揮部按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的責(zé)任追究。（20分），支行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力較強的。對考核小組成員的工作，由總行其他班子成員、總行紀(jì)委及相關(guān)部門的人員進(jìn)行監(jiān)督。第四十五條 內(nèi)被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報批評3次及以上或曾因客戶投訴被處罰的員工取消評先評優(yōu)資格，內(nèi)不準(zhǔn)參加進(jìn)城、晉級考試。第三十條 員工染怪異頭發(fā)、留怪異發(fā)型，男員工蓄長發(fā)、留大鬢角、男女員工留長指甲的每項處罰100元。每日晨會必須由支行行長或指定的人員組織，全體員工（正常輪休的除外）必須按時參加違者處罰100元，未按照標(biāo)準(zhǔn)模式召開的對組織人處罰100元，未召開晨會的，對組織人處罰200元。禁止上班穿拖鞋、西裝短褲、超短裙，違者每項處罰200元。在省行每月進(jìn)行的服務(wù)檢查中,在全省所有網(wǎng)點中排名在400名以后的罰2000元,對名次下滑50至100名的罰1000元、下滑100名以上的罰2000元。對重