【摘要】2第八章客戶服務(wù)管理【學(xué)習(xí)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生了解客戶服務(wù)對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義,理解和掌握客戶服務(wù)的含義、特征、目標(biāo)和核心,牢固樹立起正確的客戶服務(wù)理念,掌握客戶服務(wù)管理的方法。另外,還要求學(xué)生掌握在激烈的市場競爭中如何最大限度地保持客戶忠誠度,減少客戶流失的原則及一系列留住客戶的方法、措施和策略。3第一節(jié)
2025-10-10 16:10
【摘要】第八章汽車保險理賠實務(wù)一、車險理賠含義車險理賠:指保險汽車在發(fā)生風(fēng)險事故后,保險人依據(jù)保險合同的約定對被保險人提出的索賠請求進(jìn)行處理的行為。汽車事故損失有的屬于保險責(zé)任,有的屬于非保險責(zé)任,即使屬于保險責(zé)任,因多種因素制約,被保險人的損失不一定等于保險人的賠償額,所以說,汽車保險理賠涉及到保險合同雙方的權(quán)利與義務(wù)的實
2025-02-18 12:21
【摘要】第八章茶道與茶藝中國茶文化與儒、佛、道的關(guān)系茶道的基本含義什么是茶藝茶文化在當(dāng)今社會生活中的功能第一節(jié)中國茶文化與儒、佛、道的關(guān)系?作為茶文化核心內(nèi)容的茶道,是一種產(chǎn)生于特定時代的綜合性的文化形式,它基于儒家的治世機緣,倚于佛家的淡泊出世的節(jié)操,洋溢著道家羽化升天的爛漫思想;因此,茶文化和儒家、佛家和道
2025-08-01 15:28