【正文】 報第十二卷第二期 定期統(tǒng)計并制定合理催繳措施 ,電費回收是否進(jìn)入專用帳戶 ,電費延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加 收電費及違約金 ,電費發(fā)票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等?？梢詫σ粋€周期內(nèi)客戶 反映較多的問題進(jìn)行重點調(diào)查 ,如繳費難問題 ,是個案還是普遍存在 ,評估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上 的深層次原因 ,并對處理效果進(jìn)行評估。這些工作本身就是具體的風(fēng)險識別的過程 ,也為下一步風(fēng)險 估測提供了詳實的基礎(chǔ)資料。如果通過稽查程序幾個周期的循環(huán) ,某類問題得到了有效的控制 ,則表明風(fēng)險管理是有成 效的 ,該類風(fēng)險得到了較好的防范 ,從而促進(jìn)了管理水平的提升。(四)對管理效果及時評價修正。這種只流于形式上的電力營銷稽查部門不能給電力單位帶來任何好處，甚至還會導(dǎo)致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運行帶來潛在的危害。相反，對沒有認(rèn)真履行稽查職責(zé)的工作人員以及對稽查情況隱瞞、虛報，沒有及時上報企業(yè)管理部門的，對企業(yè)造成重大財產(chǎn)或聲譽(yù)損失的，應(yīng)視情節(jié)輕重性給予相應(yīng)處罰。企業(yè)管理者必須熟練掌握稽查工作的開展時間及開展深度。三是要與培育電力市場、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。而電力營銷管理中的營銷稽查工作就起到了控制、檢查、監(jiān)督的作用。2)信息化技術(shù)輔助稽查拓展了傳統(tǒng)稽查的線索范疇。圖1電力營銷稽查系統(tǒng)4電力營銷稽查機(jī)制的管理與建設(shè)建立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提，成立以稽查專職、稽查班、稽查員等組成的稽查網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，完善電力稽查工作管理體系。本文從營銷稽查的必要性入手，闡述了電力營銷稽查工作的核心內(nèi)容，分析了信息化技術(shù)對電力營銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營銷稽查系統(tǒng)，并針對營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法。不同的營銷管理信息系統(tǒng)能實現(xiàn)的營銷稽查項目和方法也不完全相同，隨著營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步深入廣泛的應(yīng)用，可以利用信息化技術(shù)進(jìn)行輔助營銷稽查的項目將會越來越多，尤其是通過企業(yè)廣域網(wǎng)來實現(xiàn)對下屬單位的遠(yuǎn)程稽查，這對于用系統(tǒng)、規(guī)范的方法改善企業(yè)的風(fēng)險管理，保證控制和管理過程的有效性有著極其重要意義。充分利用現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)資源，將營銷各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行實時跟綜細(xì)致分析，及時發(fā)問題，也使得稽查的內(nèi)容與范圍大大拓展。有效地開展?fàn)I銷稽查，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和營銷管理工作質(zhì)量以及服務(wù)水平。營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查階段。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。這是企業(yè)管理人員必須要提供給營銷稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會更積極地進(jìn)行營銷稽查工作，從而提高稽查工作的實效性。更要建立回訪制度，對出問題多的單位多次檢查。1電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容（1）業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查；（2）電價與電費管理的稽查主要包括電價稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費回收和電費賬務(wù)處理稽查；（3）電能計量稽查主要包括電能計量裝置的分類及技術(shù)要求稽查、電能計量裝置資產(chǎn)管理稽查、電能計量裝置計量點管理稽查、計量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務(wù)質(zhì)量的稽查主要包括供電服務(wù)工作時限要求、投訴舉報及規(guī)范停電管理的稽查、營業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場分析預(yù)測及有序用電工作質(zhì)量稽查主要包括短期電力銷售市場分析預(yù)測工作質(zhì)量稽查、有序用電方案編制與實施效果的稽查。(三)要著眼于促進(jìn)管理上的完善。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題 ,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ,以《營銷稽查整改指令 》 的形式下達(dá) 相關(guān)部門 ,將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績效考核的重要依據(jù)。營銷管理涉及工作面廣 ,管理人員如何對其中的風(fēng)險進(jìn)行識別 ? 營銷稽查就是一種很好的途徑。(二)風(fēng)險估測。電力營銷稽查的方法有常態(tài)稽查 和專項稽查 ,常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查階段。定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣傳電力法?guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時用電戶的電費電量處理流程。五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。關(guān)鍵詞 : 電力營銷。風(fēng)險估測是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上 ,估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率和損害程度。省公 司規(guī)定的營銷稽查基本工作內(nèi)容有八大項 : 新裝增容及業(yè)務(wù)變更稽查、抄核收及電價執(zhí)行業(yè)務(wù)稽查、電 能計量業(yè)務(wù)稽查、用電檢查稽查、供用電合同管理稽查、供電服務(wù)質(zhì)量稽查、營銷支持系統(tǒng)工作質(zhì)量稽 查、營業(yè)故障處理工作質(zhì)量稽查。對稽查 情況還應(yīng)以簡報、分析等形式及時向相關(guān)部門反饋 ,促進(jìn)其提高管理水平。風(fēng)險不可能降為零 ,電力營銷管理涉及面廣 , 工作繁雜且具有 重復(fù)性 ,營銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題 ,處理所有的風(fēng)險。2電力營銷稽查工作中存在的問題一些工作人員對電力營銷稽查工作的主觀認(rèn)識度不足，并沒有把電力營銷稽查工作擺在重要的位置上?；槿藛T工作結(jié)束后，要對稽查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析原因，解決不足并提出整改意見及整改時間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實。企業(yè)管理必須意識到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面臨的市場競爭情況、營銷中出現(xiàn)的問題，做好營銷策劃工作。一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。在長期的電力營銷實踐過程中，電力營銷稽查人員對營銷數(shù)據(jù)信息的篩選、分析、識別等方面有很多不足。運用了信息化技術(shù)輔助營銷稽查，對稽查任務(wù)的分析，大部份可以通過計算機(jī)技術(shù)來完成。充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，開發(fā)營銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營銷稽查工作的必由之路。電力營銷部門只有堅持不懈的以營銷稽查為抓手去發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、整改問題、落實責(zé)任，才能規(guī)范我們的營銷工作行為，提高我們的營銷管理水平，忠實履行供電企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，確保對電力客戶、政府和社會高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。每一類中又細(xì)分成每月稽查項目、每季度稽查項目、每稽查項目、臨時性稽查項目四個小類，與日常的稽查工作計劃相匹配，為營銷稽查工作的開展提供了便利。而且，利用智能化的稽查系統(tǒng)結(jié)合以往的稽查經(jīng)驗，更可以將事后大稽查拓展到事前稽查、事中稽查。電力營銷管理是一項特殊的管理工作，它具備了管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、創(chuàng)新等基本職能。兩個中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費管理構(gòu)成互動，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營銷工作質(zhì)量的目的，有效利用信息，能夠及時防范電量電費的流失通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。反之，如果企業(yè)經(jīng)營者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有動力再積極地進(jìn)行稽查工作。對稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回了企業(yè)的損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)挽回?fù)p失的金額大小給予稽查人員一定的獎勵措施，激勵稽查工作人員的積極性。 在我國的電力單位中，普遍存在著對電力營銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個專門針對電力營銷稽查工作的評價與考核體系，使得整個電力營銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個可靠的規(guī)章制度來參照實施，也無法對稽查工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行整頓與治理，無法完全發(fā)揮自身的功能與作用。所以 ,營銷稽查著眼點要放