【正文】 給客戶；5在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；5保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；5針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；5與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；5通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；6加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；6建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系； 6對滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶。加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。三、工程部：招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。對小區(qū)保潔綠化進行徹底整治（修剪、補栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象，同時將一期的環(huán)境綠化進行升級改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路，在提升業(yè)主滿意度的同時提升購房成交率。，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。避免說教，了解員工心聲。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。、設施設備、電路、管線進行初驗。、鞋刷。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務的同時引導和影響業(yè)主素質提升。增加鮮花種植，增添生活氣氛。在小區(qū)內進行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀律嚴明，形象有素，熱情服務，文明執(zhí)勤的安保隊伍。保證全年實施設備安全正常運行，做到有備無患。如審核不合格，要對裝修方案進行修改，并報經(jīng)二次審核，直至符合要求。設置明顯的標示，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。三、車輛管理及停車場管理措施：制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。施工單位提供資料（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）（2）營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件（加蓋公司印章）裝修保證金與裝修垃圾清運費為維護全體客戶利益，保證裝修工作的順利進行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據(jù)，請妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。（二）保安日常工作每周一次進行保安人員培訓，培訓內容：車輛管理，消防知識運用，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。家庭維修重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率3制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；3將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；3家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理； 家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；4每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；4設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；4研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；4家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；4定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；4在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；4將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。第三篇：物業(yè)品質服務提升方案品質服務提升方案物業(yè)服務的好與壞，不僅關系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)公司的服務檔次，更關系到物業(yè)服務公司的前途和命運。對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度。四、環(huán)境部：業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；雨天后一小時內進行積水清掃；每周一次電梯消毒，地毯更換；定期對地下室進行衛(wèi)生清潔；提供有償家政保潔服務，對業(yè)主預約家政保潔實行30分鐘內上門服務；每周開展“職業(yè)道德，服務禮儀”培訓，為業(yè)主提供微笑和貼心服務。三、活動領導小組 組長： 副組長： 組員：組長負責主題月活動方案的審批與實施監(jiān)督；副組長負責方案的審核并組織實施；行人事政部牽頭各組員，負責在當月20日前擬定下月度主題月活動實施方案。在現(xiàn)有服務標準的情況下，強調改進如下事項： ，頭隨手臂指引方向轉動，頭部轉動與手臂指引同步。、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質的美洲故事物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的