【正文】 醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。二、3月份進展情況匯報一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)。下一步我們將對查找到得問題進行進一步梳理，制定切實可行的整改方案，下定決心落實整改措施，并建立長效機制，以取得實實在在的效果。6月2日由局總支主持召開了全縣醫(yī)療機構負責人參加的“三好一滿意”第一階段總結會議，會上各醫(yī)療機構負責人全面匯報了第一階段的工作，同時局總支全面通報了全系統(tǒng)第一階段的工作進展，具體安排了第二階段的工作。全市系統(tǒng)內積極開展活動動員大會，部署活動要求，要求單位結合自身具體情況，開展“三好一滿意”活動。我們要以此次“三好一滿意”活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務于患者。如針對個別醫(yī)務人員服務態(tài)度生硬的問題，本單位對這些人除在績效考核中扣分以外，并進行了戒免談話，要求限時加以改正；對“120”急救出車不及時的個別現(xiàn)象，為了做到統(tǒng)一調度管理，確保急救在第一時間到位，縣上根據(jù)上級衛(wèi)生行政主管部門的要求，及時成立了全縣“120”急救指揮中心；在改進流程環(huán)節(jié)上，兩所縣級醫(yī)院根據(jù)群眾的意見和建議做了全面優(yōu)化和合理布置，中醫(yī)院在新落成的住院部大樓候診廳制作了規(guī)范醒目的科室分布及專家信息介紹展示牌，在各個樓層都標識了明確的門牌標志，在廊道設置了座椅，在衛(wèi)生間設置了殘疾人專用等設施，醫(yī)院全面實現(xiàn)了賓館式服務、人性化管理的模式。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。經過廣泛動員、學習宣傳和實際運行，全院職工認真學習文件精神，深刻領會活動內容，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標準要求自己，樹立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動初見成效。始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了較為明顯的改進，醫(yī)療質量進一步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日第五篇：“三好一滿意”活動匯報材料兩當縣人民醫(yī)院關于“三好一滿意”活動開展情況的工作匯報我院根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2011】30號文件及省、市衛(wèi)生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《兩當縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》。二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。通過關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。通過這些活動不僅是“三好一滿意”活動在醫(yī)療系統(tǒng)中深入人心，而且在全縣社會各界引起了大的反響。（二）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。四、整改措施及努力方向：（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導向作用，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，對各醫(yī)務人員的做法、經驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動“三好一滿意”活動深入扎實開展。同時縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機構利用各種會議、培訓以及在業(yè)務工作