【正文】 ,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理：A．事實不清：表示理解，澄清事實:道歉，及時彌補，第一時間處理滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。，客戶有意見可以表達。第五篇：客服主管工作職責客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。1協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。九、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。投訴電話。3負責部門員工業(yè)績考核工作。二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。第二篇：客服主管工作職責客服主管崗位職責及工作內(nèi)容 一：客服主管崗位職責1． 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標； 2． 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問