【正文】 熱情接待，主動(dòng)告知與何部門(mén)聯(lián)系，必要時(shí)幫助辦事人聯(lián)系有關(guān)承辦單位或承辦人。辦事人的請(qǐng)求不合法或沒(méi)有法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定告知當(dāng)事人不予受理的原因。服務(wù)中心每季度對(duì)工作人員自學(xué)情況組織進(jìn)行檢查、評(píng)比。在大廳設(shè)臵投訴信箱，公布紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)電話(huà)。檔案保管：檔案整理后，必須及時(shí)存放在“窗口”檔案柜中妥善保管，做好防潮、防蛀、防火、防盜等工作，并定期清理，確保檔案完好無(wú)損。循私舞弊，越權(quán)審批。受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)1921人次。amp。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開(kāi)、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾，全力打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺(tái)。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建立，有效改變了過(guò)去部門(mén)分散，群眾辦事辦證來(lái)回奔波、費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。四是實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，將便民服務(wù)功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個(gè)行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的設(shè)立方式，建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，每個(gè)村還落實(shí)了兩名懂業(yè)務(wù)、樂(lè)于為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢(xún)和便民服務(wù)事項(xiàng)的受理、代辦，真正使便民服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)能夠深入人心。鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無(wú)隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬(wàn)元，整合部門(mén)資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時(shí)整合村級(jí)便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個(gè)村（居），30余家企事業(yè)單位，實(shí)行了“無(wú)縫隙、零距離”服務(wù)。并建設(shè)群眾查詢(xún)點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢(xún)信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。四、咨詢(xún)和投訴處理方法：口頭咨詢(xún)和投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面咨詢(xún)和投訴必須書(shū)面答復(fù)。不準(zhǔn)參入服務(wù)對(duì)象的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。辦公桌上除擺放必要的用品資料外，不允許擺放其它雜物，保持衛(wèi)生整潔。投訴受理。努力鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高工作能力和服務(wù)水平，做到崗位職責(zé)明晰，業(yè)務(wù)精通。對(duì)辦事人提交文件、材料不全的，一次性告知有關(guān)注意事項(xiàng)，并耐心解答當(dāng)事人提出的問(wèn)題，必要時(shí)提供有關(guān)表格及資料。桌牌、便民卡等統(tǒng)一放在柜臺(tái)顯眼位置。負(fù)責(zé)召集聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)入大廳服務(wù)的部門(mén)均為聯(lián)席會(huì)議成員。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說(shuō)明。（四）實(shí)行“一次性告知”制度☆☆☆對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢(xún)事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。第二篇：蘋(píng)果鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常管理制度蘋(píng)果鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常管理制度一、便民服務(wù)中心運(yùn)行管理制度成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由紀(jì)委書(shū)記XXX任組長(zhǎng)，綜治辦主任XXX、黨政辦主任任副組長(zhǎng)，其他相關(guān)辦主任為成員，負(fù)責(zé)便民服務(wù)的組織、指導(dǎo)以及服務(wù)中心建設(shè)等工作。公開(kāi)形式和內(nèi)容。監(jiān)督電話(huà)：00000000000五、服務(wù)承諾制度服務(wù)中心對(duì)每位窗口工作人員實(shí)施服務(wù)承諾制度。嚴(yán)格遵守大廳工作管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格遵守作息考勤制度，不遲到，不早退，不無(wú)故空崗；不得在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情或活動(dòng)。（三）對(duì)于工作人員違反大廳管理制度，或被舉報(bào)投訴、經(jīng)查情況屬實(shí)的，視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)、誡免談話(huà)、調(diào)離崗位等處分。十一、衛(wèi)生管理制度大廳管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查大廳的衛(wèi)生保潔工作。不準(zhǔn)在工作中扯皮、推諉或無(wú)故拖延。對(duì)咨詢(xún)和投訴者的接待要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好有關(guān)記錄和登記?；鶎庸_(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開(kāi)、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”?，F(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、財(cái)政惠農(nóng)、國(guó)土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動(dòng)保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對(duì)外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)內(nèi)深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費(fèi)、信息與咨詢(xún)、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級(jí)綜合行政服務(wù)平臺(tái)。二是合理設(shè)置了服務(wù)窗口，在服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)了社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)介紹、家電下鄉(xiāng)、糧食直補(bǔ)、農(nóng)業(yè)綜合、計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、農(nóng)村合作醫(yī)療、退管服務(wù)、綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等12個(gè)固定工作窗口。四、下一步工作思路下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使來(lái)集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時(shí)為加快建設(shè)步伐，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，專(zhuān)門(mén)成立了由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)XXX任組長(zhǎng)的來(lái)集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管