【正文】 熱情接待，主動告知與何部門聯(lián)系，必要時幫助辦事人聯(lián)系有關承辦單位或承辦人。辦事人的請求不合法或沒有法律依據(jù)的，應當在受理時依據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定告知當事人不予受理的原因。服務中心每季度對工作人員自學情況組織進行檢查、評比。在大廳設臵投訴信箱，公布紀檢監(jiān)察舉報電話。檔案保管：檔案整理后，必須及時存放在“窗口”檔案柜中妥善保管，做好防潮、防蛀、防火、防盜等工作，并定期清理，確保檔案完好無損。循私舞弊，越權審批。受理現(xiàn)場咨詢服務1921人次。amp。鎮(zhèn)便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務平臺。我鎮(zhèn)便民服務中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。四是實行上下聯(lián)動，將便民服務功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的設立方式，建立了便民服務代辦點，每個村還落實了兩名懂業(yè)務、樂于為群眾服務的村干部擔任便民服務聯(lián)絡員，負責解答群眾咨詢和便民服務事項的受理、代辦，真正使便民服務中心的各項服務能夠深入人心。鎮(zhèn)便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務站”服務網(wǎng)絡，網(wǎng)絡覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。四、咨詢和投訴處理方法：口頭咨詢和投訴以口頭答復為主，書面咨詢和投訴必須書面答復。不準參入服務對象的任何經(jīng)營活動。辦公桌上除擺放必要的用品資料外，不允許擺放其它雜物，保持衛(wèi)生整潔。投訴受理。努力鉆研業(yè)務，學習理論知識，不斷提高工作能力和服務水平，做到崗位職責明晰，業(yè)務精通。對辦事人提交文件、材料不全的，一次性告知有關注意事項，并耐心解答當事人提出的問題，必要時提供有關表格及資料。桌牌、便民卡等統(tǒng)一放在柜臺顯眼位置。負責召集聯(lián)席會議，進入大廳服務的部門均為聯(lián)席會議成員。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務對象作出說明。（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。代辦事項另文規(guī)定。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。第二篇：蘋果鎮(zhèn)便民服務中心日常管理制度蘋果鎮(zhèn)便民服務中心日常管理制度一、便民服務中心運行管理制度成立便民服務工作領導小組，由紀委書記XXX任組長，綜治辦主任XXX、黨政辦主任任副組長，其他相關辦主任為成員，負責便民服務的組織、指導以及服務中心建設等工作。公開形式和內(nèi)容。監(jiān)督電話：00000000000五、服務承諾制度服務中心對每位窗口工作人員實施服務承諾制度。嚴格遵守大廳工作管理各項規(guī)章制度，嚴格按程序辦事，嚴格遵守作息考勤制度，不遲到，不早退，不無故空崗；不得在上班時間做與工作無關的事情或活動。（三）對于工作人員違反大廳管理制度，或被舉報投訴、經(jīng)查情況屬實的，視情節(jié)給予通報批評、誡免談話、調(diào)離崗位等處分。十一、衛(wèi)生管理制度大廳管理辦公室負責監(jiān)督和檢查大廳的衛(wèi)生保潔工作。不準在工作中扯皮、推諉或無故拖延。對咨詢和投訴者的接待要禮貌、熱情、誠懇，認真做好有關記錄和登記。基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設情況組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務、監(jiān)督管理、溝通互動、服務發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”?，F(xiàn)有工作人員49人，設置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務、司法調(diào)解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據(jù)、服務流程、服務內(nèi)容、收費標準等，對內(nèi)深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務平臺。二是合理設置了服務窗口，在服務大廳開設了社會保險、勞動就業(yè)、職業(yè)介紹、家電下鄉(xiāng)、糧食直補、農(nóng)業(yè)綜合、計劃生育、民政優(yōu)撫、農(nóng)村合作醫(yī)療、退管服務、綜合服務、業(yè)務咨詢等12個固定工作窗口。四、下一步工作思路下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務實、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效”的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，認真落實各項管理制度、加強工作人員的業(yè)務培訓，使來集鎮(zhèn)便民服務中心成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務的便民之家。同時為加快建設步伐，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，專門成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長XXX任組長的來集鎮(zhèn)便民服務中心建設工作領導小組。鎮(zhèn)便民服務中心和便民服務一條街。(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規(guī)范化管