【正文】 組件之一，中文意思是“單詞”，它是目前世界上最流行的（A）軟件。請簡單回答如果你是這位收費(fèi)員，會如何處理？請簡要說明文明禮貌基本內(nèi)容和具體要求是什么？答：儀表——端莊舉止——得體語言——規(guī)范表情——待人熱情材料一：【愛心傷不起】2006年11月20日，彭宇扶起一名跌倒在地的老人，并送其去醫(yī)院檢查。一、招聘人數(shù)此次公開招聘收費(fèi)員981名。錄用后3年內(nèi)不允許調(diào)整。如考試總成績相同，以筆試成績高者優(yōu)先。影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。同時，還要加強(qiáng)對門衛(wèi)的管理工作，做好對外來人員的管理。讓他們自重、自信、自強(qiáng)，不斷追求上進(jìn)，為維護(hù)平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會環(huán)境貢獻(xiàn)力量。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上茅廁不能超時；再者，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)！”“請走好”。為我們爭創(chuàng)五星級收費(fèi)站作出不懈的努力。四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。第六，在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。第五，在文明服務(wù)方面有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時間。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。然而，更多時候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。他們來自不合的地方，但都是為了一個配合的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長，xx經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，闊別親人和朋友。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。二、加強(qiáng)安全綜合治理，為職工營造良好的安全環(huán)境收費(fèi)站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會常識和社會形勢教育，要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹立正確的價值觀和人生觀，自覺地趨利避害。二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。（二）筆試筆試采取計算機(jī)考試系統(tǒng)，隨機(jī)組卷，考試內(nèi)容為行政職業(yè)能力基礎(chǔ)知識。二、工作地點(diǎn)以上吉林省高速公路管理局所屬各收費(fèi)站。請簡要說明遇到老人跌倒時，你該怎樣去做？答：①觀察老人的情況，采用正確的救助方法，避免給老人造成二次傷害；②向路人或目擊者詢問情況，請求路人協(xié)助；③記住肇事車牌及時撥打11122電話。（）四、簡答題（20分，每題5分，共4題）2012年5月15日起，全省高速公路通行費(fèi)計費(fèi)方法進(jìn)行調(diào)整，實(shí)施按實(shí)際行駛路徑收費(fèi)，同時對車輛通行費(fèi)計費(fèi)方法進(jìn)行合理完善。A、487B、569C、626D、6481請根據(jù)排列選擇合適的數(shù)字：1 2 3 4 7 6（C）。用0、5分別組成一個最大的六位數(shù)是985310，最小的六位數(shù)是103589。一個半小時后才被送醫(yī)院救治，李大爺終因鼻血堵塞呼吸道窒息死亡。（）發(fā)生火災(zāi)時，如果情況非常緊急，可以立即選擇跳樓逃生。據(jù)此，下列屬于“行政處罰”的是（A）。胡錦濤總書記指出，辛亥革命 100 年來的歷史表明，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須找到引領(lǐng)中國人民前進(jìn)的正確道路和核心力量。(六)公示和錄用 根據(jù)考生的筆試、面試、體檢和資格審查結(jié)果，確定擬錄用人員名單，在湖南省人事考試網(wǎng)上公示7天。面試時間、地點(diǎn)另行公告，請及時關(guān)注湖南省人事考試網(wǎng)(://)上的通知和公告。未按時打印表格，影 響資格審查的，報考人員自行承擔(dān)后果。年齡在18至25周歲之間(即1988年9月30日至1995年9月30日之間出生)，碩士研究生及以上學(xué)歷放寬至 30周歲(即1983年9月30日之后出生)。為適應(yīng)我省高速公路事業(yè)發(fā) 展需要，進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)質(zhì)量和“窗口”形象，確保收費(fèi)員隊伍的相對穩(wěn)定，本著以人為本和降 低運(yùn)營成本、提高還貸能力的精神，結(jié)合我省高速公路行業(yè)特點(diǎn)和收費(fèi)員崗位需要等實(shí)際，經(jīng)省交通運(yùn)輸 廳同意，擬面向通車高速公路主線途經(jīng)的行政區(qū)域(市州城區(qū)和縣、市、區(qū))，定向招聘合同制收費(fèi)員共936 名。吃苦耐勞，能夠適應(yīng)“三班倒”工作。筆試時間為2013年9月13日下午14：3016：30，考試地點(diǎn)以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)。報考人員須 攜帶打印好的《報名登記表》，須提供本人以下證件原件及復(fù)印件各1份：學(xué)歷證書。(七)薪酬待遇 招聘錄用人員試用期3個月。用 0、5 分別組成一個最大的六位數(shù)是 985310，最小的六位數(shù)是 103589。A、木材 B、棉 C、紙張D、灼燒 D、鋁鎂合金 貳1請根據(jù)排列選擇合適的數(shù)字：11 29 65 137 281（B）。（）冬天室外的鐵器和木材溫度并不一樣，因此觸摸的話會感到冷熱不一樣。” 老人跌倒扶他一把，本是天經(jīng)地義之事，但是我們既要做好事，又不給自己惹麻煩。A、表明政府財政收支實(shí)現(xiàn)盈余B、表明政府實(shí)施緊縮性貨幣政策C、有利于國家財政收入的增長D、有助于擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民消費(fèi)需求2012年京津冀、長三角等重點(diǎn)區(qū)域以及其他直轄市和省會城市開始檢測環(huán)境空氣質(zhì)量（D）。A、文字編輯B、數(shù)據(jù)處理C、制圖D、報表處理1在使用計算機(jī)時，嚴(yán)格來講正確的開機(jī)順序是（B）。不想，受傷的徐老太及家人一口咬定是彭宇撞了人，并向法院起訴，要求彭宇賠償13萬多元。具體為：伊通分局21人營城子?xùn)|收費(fèi)站2人，朝陽山收費(fèi)站3人，那丹伯收費(fèi)站2人，遼源收費(fèi)站3人，遼河源收費(fèi)站5人，東豐收費(fèi)站6人。（三）學(xué)歷要求報考收費(fèi)員要求高中（或中專）以上文化程度。（四）體檢對擬錄用人選由各分局統(tǒng)一組織體檢，體檢費(fèi)用由擬錄用人員自理。損壞了收費(fèi)人員良好的形象。五、外勤的職責(zé)看管站里的設(shè)施。四、在收費(fèi)工作方面在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過程中，真真做到常抓不懈、警鐘長鳴?？墒牵覀儫o怨無悔！俗話說：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔！這便是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長，xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。高速公路收費(fèi)員總結(jié)8回顧過去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，能堅持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)，思想覺悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)。五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。xx東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅持從“心”開始，真誠到“心”的服務(wù)。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。第四，在工作紀(jì)律方面我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的`收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。第二，收費(fèi)工作方面xx在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。我們在工作上相互支持、贊助，在生活中互相關(guān)切、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受。加之學(xué)校教育的缺位和社會不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問題，嚴(yán)重地影響著他們的健康成長和學(xué)校教育的健康發(fā)展。同時，通過有針對性的安全教育和消防安全訓(xùn)練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。面試成績由局人事處60分以上人員中從高分到低分按照招聘崗位人數(shù)１：２的比例確定筆試人選。梅河分局19人永強(qiáng)（梅河南）收費(fèi)站6人，蓮河（梅河?xùn)|）收費(fèi)站4人，鄭家堡（柳河?xùn)|）收費(fèi)站2人，柳河（柳河北）收費(fèi)站7人?！崩先说狗鏊话?，本是天經(jīng)地義之事，但是我們既要做好事，又不給自己惹麻煩。（）冬天室外的鐵器和木材溫度并不一樣，因此觸摸的話會感到冷熱不一樣。A、木材B、棉C、紙張D、鋁鎂合金1請根據(jù)排列選擇合適的數(shù)字：11 29 65 137 281（B）。目前金麗溫高速管內(nèi)營運(yùn)高速公路里程數(shù)為公里。材料二：【為什么沒人再做好人】2011 年 9 月 2 日上午，湖北省武漢市，88 歲的李大爺在離家不到 100 米的菜場門口迎面摔倒后，圍觀者無人敢上前扶他一把。（√）可以在消防通道擺放雜物，但不能堵塞消防通道。A A、法律和道德都屬于社會規(guī)范的范疇，均具有規(guī)范性 B、法律由國家強(qiáng)制力保障實(shí)施，