【正文】 執(zhí)法權(quán)特別是行政管理權(quán)中，注意摸索和制定實行政務(wù)公開的措施和規(guī)定，以使機關(guān)工作決策和決策執(zhí)行的全過程都置于群眾的監(jiān)督之下，保證機關(guān)廉潔、勤政、務(wù)實、高效，辦事公平、公開、公正。各省級局要根據(jù)本意見，結(jié)合實際總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善具體實施辦法，使文明辦稅“八公開”取得更好的成效。積極落實各項制度建設(shè)，明確服務(wù)內(nèi)容、方式、方法，統(tǒng)一服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)行為的規(guī)范統(tǒng)一，全面優(yōu)化納稅服務(wù)。在開展文明創(chuàng)建活動中，我們以強化文明意識為出發(fā)點，以優(yōu)化納稅服務(wù)為立足點，以提高服務(wù)水準(zhǔn)為直接目標(biāo)。二、以局長接待日制度轉(zhuǎn)變地稅人員的工作作風(fēng)文明辦稅不能流于形式、虛以應(yīng)付，寫在紙上、講在口上、掛在墻上，而應(yīng)該付于行動，腳踏實地的把此項工作搞好，取信于納稅人，真正規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法人員文明辦稅行為。我們根據(jù)需要公開的內(nèi)容，在全縣各個基層所統(tǒng)一了版面，統(tǒng)一了公告事項，對納稅人的權(quán)利和義務(wù)，稽查規(guī)范、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，稅務(wù)人員第五篇：辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建文明[改]立足崗位建國稅新功 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展巾幗新姿西安市蓮湖區(qū)辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建省級巾幗文明崗材料蓮湖區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳共有27人，其中女同志19人, 占全體人員70%,黨員9人,平均年齡36歲，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)15412多戶納稅人的申報征收、稅務(wù)登記、文書受理、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù)等工作，2008年市國稅局下達我局征收任務(wù)158850萬，年發(fā)票發(fā)售量和發(fā)票認(rèn)證量均居全市國稅系統(tǒng)第一。（二）“精表簡政”簡化辦稅程序積極貫徹全國納稅服務(wù)工作會議精神，落實總局提出的“兩個減負(fù)”（減輕納稅人負(fù)擔(dān)和基層稅務(wù)機關(guān)負(fù)擔(dān)）和納稅服務(wù)工作的要求，已對現(xiàn)行的基層上報表、綜合征管軟件稅收文書、納稅人的附報資料356種予以取消（其中基層上報表取消92種、綜合征管軟件稅收文書取消134種、納稅人的附報資料取消130種），對增值稅一般納稅人認(rèn)定等12項工作流程予以簡并。但我們將繼續(xù) 4 以腳踏實地的工作風(fēng)格，憑著自強、自立、自新、自重的精神，展現(xiàn)國稅工作者的颯爽風(fēng)姿，形成優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣，把我局文明創(chuàng)建工作推上一個更新、更高的臺階。運用電子顯示屏和觸摸屏公示最新的稅收法律法規(guī)、辦稅操作流程等內(nèi)容，設(shè)臵“報表式樣”欄，輔導(dǎo)納稅人填報有關(guān)表格；印制政策業(yè)務(wù)宣傳單張和小冊子，讓納稅人隨時取閱。發(fā)放納稅人納稅明白卡，是對法律賦予納稅人權(quán)利和義務(wù)的一種延伸，更能體現(xiàn)出納稅人受尊重的權(quán)利，又能有效監(jiān)督稅務(wù)機關(guān)依法行政的透明度，我們結(jié)合納稅人分類管理工作，按經(jīng)濟性質(zhì)，分行業(yè)頒發(fā)納稅人稅務(wù)管理明白卡，明白卡的顏色分為紅、黃、綠，內(nèi)容包括：納稅人名稱，所屬行業(yè)，經(jīng)濟性質(zhì)，經(jīng)營地址，稅務(wù)片管段管人員姓名，季核定稅款數(shù)額，月份納稅情況記錄，稅務(wù)專管員的鑒定，稅務(wù)違法案件舉報電話及黨組成員接待日期等內(nèi)容及涉及到納稅人與稅務(wù)機關(guān)在稅款征收方面存在爭議時的法律、行政法規(guī)的規(guī)定條文和納稅人對行政處罰不服時應(yīng)依法履行的程序等。在外部宣傳上，我們通過電臺、電視臺等新聞媒體積極宣傳稅法，涉及到納稅人利益的不隱瞞、不棚架，涉及到這些條款的努力宣傳到位，讓納稅人認(rèn)識到自己的合法權(quán)益在受到侵犯時，可以運用法律武器來進行控告和檢舉稅務(wù)機關(guān)的違法違紀(jì)行為，以維護法律、行政法規(guī)賦予的權(quán)利。六、嚴(yán)格考核評價，提高服務(wù)質(zhì)量。在機構(gòu)調(diào)整涉及的戶管遷移工作中，辦稅服務(wù)廳人員全力配合，及時完成了此項工作。各級稅務(wù)機關(guān)要定期或不定期地開展檢查，把經(jīng)常性的檢查與專項檢查結(jié)合起來，及時揭露和解決存在的問題。受理納稅人投訴或舉報的當(dāng)事人，其工作實行處理投訴或舉報全程工作責(zé)任制，保證納稅人的投訴或舉報認(rèn)真落實。午休時間或臨近下班時，如仍有納稅人前來辦事，要熱情地受理和認(rèn)真做好每一項工作。(三)公開管理服務(wù)工作規(guī)范具有稅收征管職能的稅務(wù)機關(guān)，要把與納稅人辦稅直接相聯(lián)系的管理服務(wù)工作集中到“辦稅服務(wù)廳”。(9)國家法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。各級稅務(wù)機關(guān)要把進一步深入實行文明辦稅“八公開”擺上重要議事日程，從講政治的高度認(rèn)識其重要性，并把實行文明辦稅“八公開”作為“依法治稅、從嚴(yán)治隊”的重要內(nèi)容，統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮，切實把此項工作落到實處，抓出成效。納稅人需要反饋意見的要認(rèn)真給予答復(fù)。六、公開稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定（一）不準(zhǔn)接受納稅戶宴請和擅自參加納稅戶邀請的各種慶典以及外出考察、參觀等活動。稽查人員實施稅務(wù)檢查工作，必須是兩人以上，事前送達《稅務(wù)稽查任務(wù)通知書》（特殊情況除外），向被查納稅人出示“稅務(wù)檢查證”。（10）納稅人享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，一般也適用于法律規(guī)定的代扣代繳、代收代繳義務(wù)人。（5）納稅人有權(quán)要求稅務(wù)機關(guān)對自己的生產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)狀況及有關(guān)資料等保守秘密。（六）公開稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定各級稅務(wù)機關(guān)要以圖板或其他直觀固定文字的形式，公開國家稅務(wù)總局《關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》。（三）公開管理服務(wù)工作規(guī)范１．具有稅收征管職能的稅務(wù)機關(guān)，要把與納稅人辦稅直接相聯(lián)系的管理服務(wù)工作集中到“辦稅服務(wù)廳”。（９）國家法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（３）依法申請收回多繳的稅款。（７）納稅人要接受稅務(wù)機關(guān)的稅務(wù)檢查，如實反映情況，提供有關(guān)證明資料，不得拒絕、隱瞞。稅收管理服務(wù)人員工作期間著稅裝，掛胸牌，舉止端莊大方，主動使用文明用語，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。文明辦稅“八公開”意見一、公開納稅人的權(quán)利與義務(wù)納稅人的權(quán)利：（1）享受國家稅地規(guī)定的減稅免稅優(yōu)待。（4）納稅人必須按照稅法規(guī)定的納稅期限繳納稅款。辦稅服務(wù)廳的具體管理服務(wù)工作，實行限時工作制，主要以新的稅收征管規(guī)程為準(zhǔn)。違反發(fā)票管理法規(guī)，導(dǎo)致其他單位或者個人未繳、少繳或者騙取稅款的，由地稅機關(guān)沒收非法所得，可以并處未繳、少繳或者騙取的稅款一倍以下的罰款。（十）不準(zhǔn)家屬、親友及他人的有關(guān)納稅事項說情。實踐證明，實行文明辦稅“八公開”，增加了稅收執(zhí)法透明度，使稅務(wù)部門的執(zhí)法行為置于廣大納稅人的監(jiān)督之下，有利于增強廣大稅務(wù)干部依法治稅的自覺性，促進勤政廉政建設(shè)。逾期稅務(wù)機關(guān)不予受理。(7)納稅人要接受稅務(wù)機關(guān)的稅務(wù)檢查，如實反映情況，提供有關(guān)證明資料，不得拒絕、隱瞞。待批文書。稅款繳納違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)。各級稅務(wù)機關(guān)要把實行文明辦稅“八公開”與推進依法治稅、加強科學(xué)管理，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)緊密結(jié)合，在實行文明辦稅“八公開”中，必須始終注意加強思想政治工作和宣傳教育工作。一、以信息化管理為中心，強化“一窗式”征管模式。充分體現(xiàn)了“一切方便納稅人，方便納稅人的一切”的原則。八、固本培源，抓好培訓(xùn)，使文明創(chuàng)建工作有質(zhì)的提高。二是深入納稅人中間，了解納稅人在納稅方面、稅務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所存在的不足以及稅負(fù)的公平等方面的內(nèi)容，著重查處執(zhí)法人員的違法違紀(jì)行為，認(rèn)真聽取納稅人對每個稅務(wù)執(zhí)法人員的評價，并設(shè)立投訴電話，有效地促進了文明辦稅工作的順利開展，也使地稅人員的工作作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變。一、以開展“迎奧運、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二個一”活動為創(chuàng)建載體，立足本職崗位建功立業(yè)近幾年來，我們在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，始終堅持以人為本，結(jié)合時代特征，適時開展一系列的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，開展了“假如我是納稅人”換位思考討論、堅持開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新措施，評選文明服務(wù)之星，開展工作效能競賽，提升巾幗文明服務(wù)品牌。與五戶貧困家庭結(jié)對幫困，為每戶捐款500元現(xiàn)金和20余件衣物，同時，還為村辦希望小學(xué)帶去了學(xué)習(xí)用品和文體器材。幾年來，辦稅服務(wù)大廳緊緊圍繞創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的開展，初步構(gòu)建起科學(xué)、合理、規(guī)范、高效的納稅服務(wù)體系，“兩個文明”建設(shè)取得了突出的成績。在日常工作中，大廳婦女干部們勇挑重?fù)?dān)、敢為人先，處處以身作則，事事走在前列。我局為把公開辦稅工作長期健康的深入開展下去，成定了以局黨組書記、局長為組長的文明辦稅“八公開”領(lǐng)導(dǎo)組，制定并推行了“六項制度”：一是辦稅服務(wù)承諾制度。辦稅服務(wù)廳人員參加了區(qū)局組織的新《征管法》及實施細(xì)則、金稅工程知識、相關(guān)法律知識和市局舉辦的CTAIX和Etax操作等一系列培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，辦稅服務(wù)廳人員工作經(jīng)驗大大豐富，實踐能力明顯增強，全力打造一支政治堅定、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的文明團隊。五、充分運用現(xiàn)代科技手段，加快信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段。對辦稅服務(wù)廳來說，雖然工作增加了強度，但大家都毫無怨言，特別是在機構(gòu)調(diào)整中，大廳人員很多被調(diào)到別的局調(diào)整較大，面對人手緊缺的情況，辦稅服務(wù)廳的同志顧全大局，服從組織安排，保證了CTAIS系統(tǒng)和金稅工程的平穩(wěn)運行和為納稅人服務(wù)的質(zhì)量不降低。加強專業(yè)知識、崗位技能培訓(xùn)，不斷提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)，以高質(zhì)量、高效率的工作，展示稅務(wù)干部的良好形象。(六)公開稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定各級稅務(wù)機關(guān)要以圖板或其他直觀固定文字的形式，公開國家稅務(wù)總局《關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》。各級稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳的具體管理服務(wù)工作，實