【正文】 ，熱得讓人難以忍受。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。大客戶部的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。同時，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、加班加點。我還將切實加強(qiáng)市場調(diào)研工作，建立客戶檔案,實施親情化服務(wù)，提高經(jīng)營分析水平，提高政策策劃的水平。加大獎勵力度，對優(yōu)秀員工，從各個方面、各個層面進(jìn)行鼓勵和獎勵，使員工工作熱情高漲，經(jīng)營實績節(jié)節(jié)攀升。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。無論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會趕回來參加培訓(xùn)。員工是隊員，主任當(dāng)教練。培訓(xùn)方式靈活多樣化。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而進(jìn)行的一次又一次的充電。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營銷思路轉(zhuǎn)型。在會議上，聽李主任的講話感覺非常深刻，幽默中透漏著威嚴(yán)，讓我對我們這個部門有了更深刻的了解之余感覺受益匪淺。提高工作的執(zhí)行力又成了工作進(jìn)步的重中之重。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。一．加強(qiáng)力量 商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。溝通能力在職業(yè)中是比較重要的一種能力，只有好的溝通，工作在開展起來才會順手順心。二、工作感想：在近兩個星期的實習(xí)工程中，作為一名沒有任何工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生，這兩個星期的實習(xí)工作對我來說是現(xiàn)實的、充實的，也是收獲頗多的。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。這個由技術(shù)精英組成的虛擬團(tuán)隊，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。每日晨會上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報道，在新聞中我們關(guān)注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學(xué)習(xí)?！爸袊娦啪W(wǎng)上大學(xué)”是大家業(yè)余時間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱考試、自學(xué)考試、專升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。認(rèn)真擬定了“四個確定”。大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項工作。我將把制度建設(shè)作為突破口來抓，建立健全各種管理制度、工作流程和業(yè)務(wù)表格，編制管理手冊，把各項工作納入制度化管理、程序化運(yùn)作的軌道。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說真話，辦實事，求實效。第四，兩年多的工作實踐，使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實高效的工作作風(fēng)?；厥變赡甓鄟碓诼?lián)通的工作和生活，我切實的感到，無論在業(yè)務(wù)知識，還是人生閱歷方面，我都有了長足的進(jìn)步，使自己前進(jìn)的步伐更加的堅實和有力。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。第二天，晚上一點多鐘，我和同事裝完幾部防汛電話回來，剛躺下沒多久，又接到通知，駐東林賓館的防洪部隊通信專線出了故障，我看看時間太晚，不忍心再打擾同事，就準(zhǔn)備獨自一人趕往現(xiàn)場，妻子不放心，她知道東林賓館在郊區(qū)，離城里有六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。第一篇：電信公司客戶部經(jīng)理個人先進(jìn)事跡尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產(chǎn)黨員。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。我深深知道，進(jìn)步的取得，與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助分不開的，在此，我表示衷心的感謝。我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達(dá)到一流水平。二是加強(qiáng)信息收集工作。從人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和活動組織等方面加強(qiáng)縣區(qū)集團(tuán)開發(fā)人員的管理，建立一支數(shù)量上規(guī)模、素質(zhì)高、能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)收入比重大的集團(tuán)攻堅隊伍。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實踐新形勢下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動與大客戶實際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在XX的大客戶營銷服務(wù)成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個人綜合素質(zhì)的全面提高。即：一是確定了創(chuàng)建活動總體目標(biāo)；二是確定了階段計劃和實施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。全體客戶經(jīng)理都通過了集團(tuán)公司的四級崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營銷服務(wù)的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。晨會中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計劃當(dāng)天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂。虛擬團(tuán)隊定期座談溝通，對工作中的得與失進(jìn)行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新政策、及推介中的問題進(jìn)行了解和討論。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。就像師傅趙亞楠曾經(jīng)說過的一句話，從校園無憂無慮的學(xué)生轉(zhuǎn)變到社會中為生活打拼的工作者，要有一個過渡期，而我現(xiàn)在的實習(xí)工作的這段時間，也正是這一段過渡期。（5）工作的執(zhí)行力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。我的演講完了，謝謝大家。二．積極的廣告宣傳和推廣 對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。在工作中不能存在懶惰的思想，有任務(wù)就要最大努力的完成，而這又是對工作執(zhí)行力的考驗。在參加實習(xí)幾天以后，非常幸運(yùn)的參加了一次個客部部門會議。一項“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率?？蛻艚?jīng)理將大客戶服務(wù)理念后后端的合作伙伴傳遞的同時，也虛心地向技術(shù)專家門學(xué)到很好的專業(yè)技術(shù)知識。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜棶a(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個集體中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長、分析師、營銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個性化需求也會日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。我將協(xié)助經(jīng)理創(chuàng)新經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任獎懲制度，對員工的評價突出效益指標(biāo)，評價結(jié)果突出真實性，變單一考核為全面考核，變階段性檢查為經(jīng)常性檢查，變模糊管理為目標(biāo)管理，變定性評價為定量評價。大客戶部是一個信息傳遞的重要窗口，我將建立信息收集制度，