【正文】 在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。1在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。保潔人員崗位職責(zé)一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。當(dāng)班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。嚴(yán)禁值班時看閱書報小說，玩游戲等與工作無關(guān)的事情。對不服從管理或因工作失職者，造成人參博物館各項(xiàng)損失，將追究當(dāng)班人員本人責(zé)任。五、保安保潔人員應(yīng)定時、不定時巡察各樓層水、電、火、門窗關(guān)閉等情況，保證人參博物館的四防安全，如遇險情及時上報。上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。1嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊(duì)。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時上報管理員。上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。對售樓部設(shè)置的消火栓箱、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。，尚未造成損失的。，出于私利漫罵上級者。保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。十、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價陪償。無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。(三)、日常管理..............................錯誤！未定義書簽。（六）、綠化工草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范...................錯誤！未定義書簽。斗毆等暴力事件的處理程序.............錯誤！未定義書簽。完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。⑥保持本崗位10米周圍無煙頭、無雜物。園區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避。不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗；上班期間不得睡覺。八、綠化工崗位職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》。熟知商戶姓名、商鋪號、車況；正確填寫各種表格、記錄；監(jiān)控廣告噴繪有無損壞，商戶有無亂堆雜物、垃圾在非經(jīng)營區(qū)。有蟑螂糞便、蛻皮等痕跡的房間不超過5%。（三）、保潔地下車庫工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑、無明顯水漬等。目視檢查,每半月澆水1次,泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗。對園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。不得在喬灌木上晾曬衣物等東西，以免影響園區(qū)容貌。當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意損壞，要照價賠償。發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②立即報告帶班班長及主管；③在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自身觸電，要用絕緣的東西把人拉開；④立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。(二)、緊急事件處理程序突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)，防止事態(tài)擴(kuò)大；⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報告帶班班長、保安主管或者物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。（七）、綠化工喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個月修剪一次外形以保持外形。（五）、綠化工病蟲害防治規(guī)范綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：A、及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；B、病蟲害發(fā)生時的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。喬木采用穴施（在植物旁邊根據(jù)植株大小每隔一定距離挖一至數(shù)個小孔，在小孔內(nèi)施入肥料后填平）或溝施（沿樹冠投影地帶的外緣挖一條寬3040厘米深2050厘米的環(huán)狀溝，把肥料均勻撒入溝內(nèi)，讓偶用土填平）的辦法施肥澆水及時，壤土平整，肥料不露出土面，目視檢查，每年施肥36次。每日清潔1次，按計(jì)劃消殺。滅鼠按計(jì)劃實(shí)施，布放20X20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3％；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過2％；重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格處不超過5％。維護(hù)崗位范圍內(nèi)秩序，驅(qū)趕小商小販占道經(jīng)營；協(xié)助商戶處理治安糾紛及相關(guān)事宜。及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等。⑧監(jiān)管園區(qū)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪內(nèi)私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場內(nèi)張貼小廣告行為；9）夜間巡邏人員必須佩帶強(qiáng)光手電、對講機(jī)、防身警棍、兩人不間斷在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定路線巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛必須上前盤查。③負(fù)責(zé)做好大宗物品出轄區(qū)的管理工作，對企業(yè)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例。七、重大事件報告制度...........................錯誤！未定義書簽。（二）、保潔室內(nèi)公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法 錯誤！未定義書簽。五、監(jiān)控值班員崗位職責(zé).........................錯誤！未定義書簽。當(dāng)值時濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。每天晚上清洗售樓部內(nèi)部廁所以及洗手池。，玩忽職守造成工作失誤者。三、崗位規(guī)范：按時到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。嚴(yán)禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向客戶收取費(fèi)用。認(rèn)真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點(diǎn)規(guī)程；做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。每天必須按時上下崗，嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗。三、遵守人參博物館制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對遲到、早退累計(jì)達(dá)到5次者予以辭退；白班保安保潔人員外出時必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，得到批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工處理，曠工累計(jì)兩次予以辭退；夜班值班保安人員如空崗一次給予警告，累計(jì)兩次予以辭退。第二篇：保安與保潔人員崗位職責(zé)保安人員崗位職責(zé)上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守或缺勤、請假不按時歸隊(duì)。保安人員管理制度一、職業(yè)紀(jì)律：嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。辦公室每天清掃一次，以及內(nèi)部桌椅。四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅或報警。1嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，加5分。三、對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部內(nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內(nèi)扣3分；30分鐘內(nèi)扣5分；30分鐘以上報主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。第一部分 秩序維護(hù) 環(huán)境保護(hù)人員崗位職責(zé).............錯誤！未定義書簽。一、保安員工作標(biāo)準(zhǔn)............................錯誤！未定義書簽。崗前培訓(xùn).................................錯誤！未定義書簽。九、消防培訓(xùn)制度........................錯誤！未定義書簽。按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范。出現(xiàn)異常情況時，要及時確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄。做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品，門崗值班室不得會客。嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。垃圾桶地面無散落的垃圾、無污水、外表無污漬、無異味、擺放整齊、筒內(nèi)套有垃圾袋；筒內(nèi)垃圾 不得超出箱體的 2／3，每日擦拭1次，每周池底清洗1次，巡回保潔。擦拭檢查,大理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵,每周一次清潔。下水道確保下水暢通，每月1次對下水道進(jìn)行清理。病蟲害防治，落葉樹新梢生長正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網(wǎng)的葉片不得超過百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不得超過百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過2個，較細(xì)枝條上平均每30厘米不能超過2個，目視檢查，每月防治一次，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時治理。在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。二、保安員培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹園區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。對話要求①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方