【正文】 在學習的同時，制定本周的工作計劃，使工作有方向、目標和計劃性。這些問題，都應引起我們的高度重視，并在今后的工作中認真加以對待、解決。強化續(xù)期業(yè)務管理，從抓管理入手，加強對客服工作的管理力度，加強縣區(qū)內(nèi)勤管理體現(xiàn)服務品質(zhì)。 三、 切實抓好員工隊伍建設。建立健全各項制度。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依。六、 加強思想政治工作和企業(yè)文化建設。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務管理架構(gòu)，進一步加強隊伍建設，限度的提高業(yè)務產(chǎn)出能力和業(yè)務管理水平。一是縣區(qū)和部門及業(yè)務渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和部門的領(lǐng)導對市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高。一年以來，我們高度重視企業(yè)文化建設，通過舉辦慶?！叭斯?jié)”晚會、誠信教育簽名、機關(guān)晨**賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務學習等活動，一方面活躍、豐富了職工的文化生活。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關(guān)管理的文件一個接一個，我公司對這些文件都及時進行了轉(zhuǎn)發(fā)，并結(jié)合實際認真進行了貫徹和落實。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業(yè)務對比03年度實現(xiàn)了較大幅度增長，市場占比不斷擴大。業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本。2018年度保險公司總結(jié)報告與2018年度保險客服工作總結(jié)匯編第 12 頁 共 12 頁2018年度保險公司總結(jié)報告20xx年，太保壽險中心支公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的團結(jié)拼搏，開拓進取，在業(yè)務拓展、內(nèi)部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。我們一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占比作為工作中的重點。銀行保險方面?？梢哉f，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。另一方面進一步增強了團隊的凝聚力、向心力。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題，個別領(lǐng)導同志的危機意識、憂患意識、責任意識還不夠強。進一步加強銀行保險渠道建設，維護現(xiàn)有渠道，開拓新的業(yè)務，開源節(jié)流，實現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強司。全方位提升企業(yè)文化層次，真正做到創(chuàng)品牌、樹形象、占市場，把太保壽險做大做強。二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感。抓服務。2018年度保險客服工作總結(jié)一、基本工作情況由于***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。同時搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設?？头m(xù)收。四是縣區(qū)機構(gòu)建設還很薄弱，必須得到全面加強等等。利用每周周一下午的時間，在中支公司會議室進行中心小組學習，公司所有中層領(lǐng)導干部參加，集中學習討論上級公司下發(fā)的有關(guān)