【正文】 于達標(biāo)升級的材料。對自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。20XX年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，名列第一。(5)加強自助設(shè)備的管理。8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。對于不常來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶則由客戶經(jīng)理上門送對賬單。一、一年來的工作表現(xiàn)(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。扎根基層、苦練本領(lǐng)。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定發(fā)揚吃苦耐勞精神和孜孜不倦的進取精神認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。短短幾個月，我行自助設(shè)備使用率逐月提升，人機替代率已名列前茅。同時根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進行細分到三個小組，并打印出明細表，使各個賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進行嚴(yán)格審批、報備等規(guī)章制度。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20XX年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。督促網(wǎng)點負責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴(yán)格審核，再進行授權(quán)或簽字。一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。六、抓結(jié)算賬戶清理工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責(zé)此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。九、加強自助設(shè)備管理，提高人機替代率由于我行地處商業(yè)中心，流動人口較多，且客戶群較為復(fù)雜。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。**局領(lǐng)導(dǎo)個人思想工作總結(jié)20xx年以來，緊緊圍繞保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的宏觀調(diào)控首要任務(wù)，本人認真履行工作職能，積極應(yīng)對金融危機，充分發(fā)揮價格杠桿的調(diào)節(jié)作用，為保增長保民生保穩(wěn)定作出了自己的努力。經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步，撰寫簡報5篇，利用辦公室學(xué)習(xí)資料，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。因為有了一二階段的大規(guī)模對賬，剩下的都是一些小金額不動戶，而且因為開立賬戶所留下的電話大多是停機或空號，所以更增大了對賬的難度。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴