【正文】 建設(shè)，深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建文明單位的工作部署和要求，扎實(shí)有效地開展文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，不斷提高創(chuàng)建水平，用一流的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，為港城經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾服務(wù)，結(jié)合我公司實(shí)際，特制訂XX年度文明單位創(chuàng)建工作計(jì)劃。建立健全文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作制度，層層落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制。安全生產(chǎn)制度健全，綜合治理措施落實(shí)，安全防范網(wǎng)絡(luò)健全，民主法制教育經(jīng)常，單位內(nèi)部治安狀況良好。注重服務(wù)環(huán)境改造，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施投入，共同打造舒適、整潔、滿意的服務(wù)環(huán)境。二、熱情主動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠(chéng)待轄區(qū)業(yè)戶(一)推行六聲人性化服務(wù)在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。建立來訪登記制度，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)戶所提意見及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄，件件有回音。由于工作程序進(jìn)一步規(guī)范，既方便了群眾，又受到社會(huì)各方面的一致好評(píng)，%、%，樹立了工商的良好形象。五是閑時(shí)無聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。工作規(guī)范一點(diǎn)，以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。五、活動(dòng)內(nèi)容及措施創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)創(chuàng)建文明單位的規(guī)章制度進(jìn)行有效監(jiān)督落實(shí)，并適時(shí)開展自查自糾。加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，干部、職工整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。第二階段：積極組織申報(bào)“創(chuàng)建市區(qū)級(jí)文明單位”材料，為檢查驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。改善工作基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持開展文明班組、文明職工等創(chuàng)建活動(dòng)，積極參與“城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)、文明共建”等活動(dòng)，積極開展志愿服務(wù)。(六)學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，文體衛(wèi)生先進(jìn)?！岸奔丛谝?guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實(shí)施“兩個(gè)必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語(yǔ)，采取主動(dòng)式服務(wù)。工作中做到問不煩，不管群眾提什么問題，都耐心細(xì)致地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。此項(xiàng)工作的開展，大大方便了廣大經(jīng)營(yíng)戶，受到了群眾的一致好評(píng)。與此同時(shí)，注冊(cè)登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。三是談?dòng)行β?，熱忱靈活周到?！八摹奔撮_展“四心服務(wù)”，即對(duì)企業(yè)的事要熱心，對(duì)申請(qǐng)辦事的人要耐心，對(duì)企業(yè)的申請(qǐng)要公心，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要恒心。實(shí)施繼續(xù)教育計(jì)劃，多形式、多層次地開展教育培訓(xùn)、崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，繼續(xù)教育成