【正文】 理念，有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動(dòng)”變?yōu)橹鲃?dòng)迎接，但是就目前的情況而言,公司服務(wù)還固守于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機(jī)制并未完全放開(kāi)，服務(wù)思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒(méi)有真正做到面對(duì)客戶(hù)，“我要微笑”，“我要站立服務(wù)”“一切為客戶(hù)服務(wù)”。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與保險(xiǎn)的橋梁作用。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，對(duì)于柜面服務(wù)我有以下心得體會(huì)：首先，必須熟悉掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，因?yàn)樗俏覀兲峁┑挠行萎a(chǎn)品服務(wù)，其它服務(wù)都是圍繞這一服務(wù)增長(zhǎng)延伸開(kāi)來(lái)的。以“時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠(chéng)，事事嚴(yán)謹(jǐn)，人人爭(zhēng)優(yōu)”為自己的座右銘，把建行的員工警言，即“我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來(lái)恥辱。第五篇：銀行員工個(gè)人柜面服務(wù)心得銀行員工個(gè)人柜面服務(wù)心得通過(guò)對(duì)柜面員工錄像點(diǎn)評(píng)和學(xué)習(xí)我個(gè)人有以下一些心得首先要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念培養(yǎng)兩個(gè)理念①換位思考的理念②培養(yǎng)感恩的理念。任何客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都不能有特權(quán)，要一一排隊(duì)，按順序依次進(jìn)行，使客戶(hù)享受到公平的待遇，從而增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的好感和信任。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。學(xué)會(huì)換位思考和感恩。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。我行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)的載體，是公司經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。第三篇：柜面服務(wù)心得柜面服務(wù)心得我們建行的服務(wù)理念便是“客戶(hù)至上、注重細(xì)節(jié)”,而體現(xiàn)這一理念更多的在于我們的柜面服務(wù)上。我深知相聚在建行這個(gè)大家庭中一起工作和