20xx年11月物業(yè)公司工作總結(jié)與20xx年工作計劃(留存版)
【正文】 3) 全體員工培訓(xùn) 主要培訓(xùn)內(nèi)容： 3月份集中學(xué)習(xí)觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學(xué)習(xí)新的員工手冊、作業(yè)指導(dǎo)書,討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才；4月份集中學(xué)習(xí)《北京北京市供熱采暖管理辦法》；5月份組織學(xué)習(xí)《北京市物業(yè)管理辦法》等。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。加強對各部門間的管理，不定期的對服務(wù)工作進行檢查，有效促進了服務(wù)工作的落實。維修結(jié)束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。項目部制定整改措施，及時整改我們服務(wù)工作中的不足。
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