【正文】 煉了他們的膽量和反應(yīng)速度。辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。不論是辦公室的日常39。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學習的機會。 編號：_____ 2018客服年度工作總結(jié)4篇學 校：_________教 師：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 1 頁 共 13 頁2018客服年度工作總結(jié)4篇瞬間，即將過去，客服部個人工作總結(jié)。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條。深化服務(wù)培訓。在實踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?！?在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。一、 服務(wù)落實按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。計劃[/page]二、計劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。第一次參與英文客服訂單驗證工作。集39。的首要，也是最重要的問題。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。第三，抓好宣傳活動配合的落實。建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務(wù)規(guī)范?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。在工作中