20xx年酒店前臺主管年度工作計劃與20xx年酒店前臺工作計劃匯編(留存版)
【正文】 ，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施。2018年酒店前臺工作計劃一直在北京xx有限公司做前廳總經理一職。（10）對客人投訴的處理。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
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